来,从“取号”开始体验

2018-07-27 06:41:58

来源: 舜网-济南日报

作者:王端鹏

责任编辑:李欢

  6月20日,全市优化营商环境动员大会公布了“一次办成”改革35条措施,在全市乃至全省都引起了巨大反响。得知以往需要办理多次的业务能够“一次办成”,许多市民和企业负责人都连连拍手叫好。一个多月过去了,“一次办成”成效几何?7月26日上午,省委常委、市委书记王忠林带着市直部门负责人一起“感受”。

  一进市政务服务中心3楼大厅,正冲着的就是一排自助取号服务系统,市民来办事首先要取号排队。这件平时看来最正常不过的事情,王忠林却十分重视,从“取号”这个办事第一环节开始体验。根据系统设计,办事人需要刷身份证或者手动输入身份证号,再填写个人手机号,然后选择办理业务类别再打印取号排队通知单。王忠林体验后要求有关部门继续优化,达到“让老年人来办业务都能轻松取号”的便捷程度。

  9时35分,市民王庆泉在3楼大厅商事登记区等待办理业务。王忠林看到他还在等待,就上前与他交流起来。“你取到号等了多长时间了?”“20多分钟了。”“现场取号和网上预约,哪种方式更方便?”“网上预约服务更好一些。”王忠林转过头叮嘱有关部门要进一步完善预约服务,尽量缩短办事群众的排号等待时间。

  在体验察看中,王忠林发现了一些服务细节问题,比如有些扫码查询服务图板上的二维码图识过于密集,群众扫码时容易扫错;有些网上填报页面的选项及内容过多过杂;有些部门的数据信息还没有与平台对接,造成了数据不通;有些部门的办事流程存在“体外循环”问题,没有全部纳入承诺时限。在察看中,王忠林举了“傻瓜相机”的例子。“以前的‘傻瓜相机’操作十分简便,即使没有掌握专业技能也会操作。我们的办事流程操作起来也要非常简便才行。”王忠林要求,要切实解决办事环节中存在的繁琐、复杂、重复、“体外循环”、不平衡等问题。

  “办事大厅有免费WIFI吗?饮水机够不够?”王忠林在体验察看中询问十分仔细且贴近群众需要。当了解到办事大厅没有手机充电桩时,王忠林当即要求有关部门增设手机充电桩,以便有需要的市民为手机充电。的确,市民群众到办事大厅办事是全方位的体验,必须为每个人提供热心、耐心、诚心和细心的服务……

  “一次办成”改革,让济南走在了全省前列。唯有将改革进行到底,才能充分释放改革红利,让市民和企业感受到优质的营商环境。

原标题:来,从“取号”开始体验

值班主任:李欢

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