剖析不留情面 问题立查立改 这个热线办理质量点评会有点儿辣

2019-09-12 07:38:25

来源: 舜网-济南日报

作者:杜娜

责任编辑:田艳敏

  “看看市里面通报的问题工单,猛一听觉得好笑,仔细一想,自己可能也犯过类似的问题。”

  “我们部门的工单这次被当成了反面典型来点评,我一下子汗都下来了,这个教训可是记住了!”

  9月11日下午,莱芜高新区召开热线办理9月份点评会,会上集体学习了《莱芜高新区12345市民服务热线信息宣传报道计分标准细则》,通报了8月份和9月份第一周的热线办理情况,并从全区8月份的部分工单入手,分析当前存在的热点焦点问题以及各部门的问题不足。会议直面问题、不留情面、充满辣味,很多部门分管热线工作的负责人在会后发出了上面的感慨。

  “世纪城小学附近修路影响群众接送孩子这个工单,部门也确实做了工作了,但是在办理中缺乏温度,没有站在方便群众的角度解决问题!”

  “广告牌清理整治这个工单办得不错,但是清理之后群众的广告牌要怎么悬挂?相关部门有没有及时告知?这反映了我们在工作中存在重执法、轻服务的问题!”

  …………

  会上对选取的14个典型工单逐一分析、深入剖析,总结出了办理缺乏温度、缺乏深度、缺乏风险意识等7大类问题,并对如何加以解决提出明确要求。

  莱芜高新区高度重视12345热线办理工作,建立了“一月一点评”的管理制度,定期召开点评会,总结工作、剖析问题、吸取教训、促进落实。同时,还定期编发12345市民服务热线周报、月报和专报,发布各个部门的满意率和排名,帮助各个部门随时了解工作进展、促进工作开展,推动解决不担当、不作为问题。

原标题:剖析不留情面 问题立查立改 这个热线办理质量点评会有点儿辣

值班主任:田艳敏

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