5年免费换滤芯，济南市民买净水器却遭“忽悠”？美的售后回应

　　购买美的净水器五年内可以免费更换滤芯?因为这个口头承诺，济南市民于先生感觉自己遭遇了连环“忽悠”。

　　1月3日，于先生讲述了自己购买美的进水器的糟心事，他说销售人员最初的口头承诺四天后就“缩水”了。如今，虽然于先生有免费赠送5个滤芯的书面承诺，可是这份书面承诺却难以完全兑现。

　　顾客吐槽：

　　购买美的净水器遭遇连环“忽悠”

　　“之前我们家有一个美的净水器，不过出水比较慢。后来商场有促销活动，我又买了一个(美的净水器)。”于先生介绍，2018年10月2日，大润发超市历下店二楼入口处摆放着美的净水器的促销产品，当时有一位男性销售人员着力推销一款2800余元的超性价比净水器。

　　“他说这款净水器不仅出水比较快，而且五年内可以免费更换滤芯。”于先生说，他被推销人员的口头承诺所吸引，可是这个口头承诺只存在了4天。“安装净水器的时候，我让他们把五年内免费更换滤芯的事情写下来，可是他在发票写得只是赠送5个滤芯，3个PP棉滤芯、1个前炭滤芯和1个后炭滤芯，而且都是寄存在仓库。”于先生说，口头承诺“缩水”以后，他已经意识到自己被销售人员“套路”了，不过销售人员信誓旦旦地保证5个滤芯可以随时更换，他也就没有追究。

　　“好几个滤芯的警报灯都闪起来了，PP棉滤芯、前炭滤芯、后炭滤芯都得更换。”于先生说，新购买的美的净水器在一年以后亟需更换滤芯的时候，他拨打销售人员的电话却发现手机号码已经成为空号。

　　维权困惑：

　　赠送滤芯书面承诺没法兑现

　　“当时就是冲着商场和美的的品牌才买了这款净水器，没想到我的信任却换来了连环忽悠。”于先生无奈地说，在销售人员失联以后，他只能拨打美的净水器的售后客服电话投诉，然而售后经理的答复让他感到不满。

　　“售后经理跟我说，免费更换滤芯的承诺是‘代理商’干得坏事，我已经是第33位受害者了。”于先生说，美的净水器的售后经理否认销售人员所作出的口头以及书面承诺，而且只会赠送给他1个PP棉滤芯。

　　“PP棉滤芯是最便宜的，前炭滤芯和后炭滤芯要好几百块钱，这跟没有赠送差不多。”于先生并不赞同这样的处理结果，他说就算口头承诺兑现不了，但是白纸黑字的书面赠送承诺得兑现才行。

　　无奈之下，于先生拨打了消费者投诉热线。1月3日上午，历下区市场监管局相关工作人员致电于先生了解了相关情况，他让于先生准备好发票等证据，还称要促进该消费纠纷的协调解决。

　　各方回应

　　大润发超市历山店：督促合作单位联系厂商处理

　　记者注意到，于先生的购物发票印章上的单位名称是济南人民大润发商业有限公司，并非美的净水器厂商。于是，记者来到大润发超市历山店二楼家电专区了解情况，现场一名销售人员说，2018年国庆节期间推销美的净水器的人与他们不是一家公司，他们不会做出“五年内免费更换滤芯”的承诺。

　　“商场的家电专区都外包出去了，我们之间是合作关系。”大润发超市历山店的周经理说，他们第一时间联系到了合作单位，并督促合作单位联系美的净水器厂商处理该事。1月3日下午，大润发超市家电专区经理称联系美的净水器厂商以后会反馈给记者处理方式。截止发稿时，记者并未接受任何回复。

　　美的净水器售后：

　　“第三方承诺”与美的无关

　　由于无法联系到最初推销美的净水器的销售人员，记者就致电美的净水器售后电话了解情况。

　　“那个推销人员不是我们美的人，他对顾客做出的承诺是‘第三方承诺’，与美的无关。”美的净水器的售后经理说，所谓的书面赠送5个滤芯的承诺上面并没有该美的公司的公章，也没有任何有关美的的字样，他们研究以后只能免费赠送给于先生1个PP棉滤芯。

　　律师说法：

　　美的公司应该兑现书面承诺

　　“美的净水器的销售人员与美的公司到底是什么关系，普通顾客是没法辨别的。”山东千舜律师事务所律师甄恩阳认为，美的净水器销售人员所作出的书面承诺，美的公司应该予以兑现。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点 程凌润