槐荫区举办今年首场12345热线集中回访

槐荫区教育和体育局主要负责同志进行回访。

　　本报1月13日讯 近日，槐荫区教育和体育局主要负责同志带队来到区12345市民服务热线运行中心，集中收听了党风政风行风民主测评电话调查中部分市民意见建议的电话录音，并对近期办理的热线工单进行电话回访。这是槐荫区2020年举办的首场集中回访活动。

　　每年邀请承办单位的主要领导到区12345市民服务热线运行中心集中回访，是槐荫区推出的全面提升办理质量的重要举措，实现了热线工作机构、承办单位、来电市民三方的“零距离”互动交流，有力促进了全区热线办理质量的提升。以教育类热线工单为例，槐荫区教育和体育局2019年承办热线工单11198件，承办量列全区各街道、部门的第二位。经市热线办回访，服务过程满意率为99.07%，办理结果满意率为97.38%，2019年全年热线考核列全区第三名，比2018年提高了11个名次，成为热线办理“标兵单位”。