疫情之下山东苏宁双线渠道保障民生物资供应 为市民打造安全“云购物”环境

　　2月18日，消费者在苏宁易购门店选购手机。(济南报业全媒体记者王锋摄)

　　在当下举全社会之力抗击疫情之时，保障民生是重中之重。当宅在家里成为居民的生活常态，如何购买到新鲜、安全的食物，成为每个家庭操心的问题。对此，山东苏宁易购第一时间响应，充分利用全场景布局，通过线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等，双线渠道保障民生物资供应，让广大消费者体验“足不出户，便捷购物”的云购物。

　　全员在线保障健康购物环境

　　面对疫情，苏宁第一时间成立了由张近东董事长领导的防疫工作小组，在武汉一线设立支援团队，并拨付专项基金用于相关物资捐助。截至目前，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。春节期间苏宁12万员工坚守一线，实行24小时送达服务，保障百姓菜篮子。

　　2月9日上午，山东苏宁易购总经理左涛介绍，济南的苏宁小店社区店、苏鲜生、家乐福和一半多电器店一直在坚持营业。为了保障顾客和员工安全，苏宁采取多项措施：工作人员全员戴口罩测体温上岗，对人员可触及之处全部反复消毒。“每天进入大厦办公的人数，也是经过后台系统严密计算过的。”苏宁门店工作人员介绍，市民想要进入苏宁易购门店，不但要测量体温，还需要登记包括身份证号和电话号码在内的具体信息。

　　为满足顾客足不出户购物需要，山东苏宁近3000名员工随时在线为消费者提供售前售中售后服务。

　　一小时到家服务需求大幅增长

　　疫情期间，市民最大的需求还是生鲜百货。苏宁门店可以辐射周边商圈和小区，在疫情期间，通过门店线上小程序和APP，如通过苏宁云店、苏鲜生、家乐福小程序或苏宁易购、苏宁小店APP，实现门店3公里范围内购买生鲜百货一小时送达到家，真正全方位实现“云购物”。

　　据了解，济南家乐福解放桥店一小时到家服务需求大幅增长，近一月到家业务订单量增长近3.2倍。面对订单量激增的情况，家乐福迅速启动“跨界共享员工”项目，山东苏宁各产业调派数名员工，重点支援到家业务的拣配服务，确保市民生活的日常需求。

　　据悉，今年，苏鲜生将全部用家乐福的供应链，供应商和货品都和家乐福一样。“生鲜、水果、蔬菜都和家乐福全面融合，线上线下全面融合。”一场直播卖出100多万元家电

　　除了一小时达方便市民日常生活，在购买家电方面，苏宁易购推出“超店播计划”，25万名终端员工上线直播，使足不出户、家电到家成为一种可能。2月14日，山东苏宁做了一次海信产品的直播秒杀活动，卖了将近500单，成交额100多万元。

　　“超店播计划”只是苏宁易购离店购物的举措之一。针对中高端消费者，他们还有苏宁V购服务。“如果消费者想买一套家电，在苏宁易购APP预约V购，约定好时间后，不想到店购买，就可以单线联系专业导购员去消费者意向的品牌柜台，了解其需求，向其介绍产品。价格和活动力度，与进店购买是一样的。”对于没有时间看完2小时直播的消费者，想买哪个品牌的产品，就由相应专柜的导购员负责直播介绍，在线或通过添加微信直接购买。

　　左涛说，这场疫情也会在某种程度上改变市民购买家电的方式。离店销售将会成为生活中一个常态化的购物渠道。

　　物流无接触配送保证交付安全

　　2月18日，苏宁方面表示，疫情期间，苏宁物流与苏宁小店协同，围绕3公里即时配送组建配送保障小组。

　　据了解，济南市区几乎所有苏宁快递员一直在岗，确保配送时效的同时，最大程度上减少接触风险。山东苏宁物流的仓储、分拨、运输、快递等一线员工全程佩戴口罩和实行健康监测，并提供“无接触配送”服务。

　　苏宁物流坚持每一道关卡责任到人的政策：给每一件包裹贴上一张“快递安心卡”，标明接触此快件工作人员的岗位、姓名以及当日体温，并标明所有经手人在工作过程中已全程佩戴了口罩，从每一个环节保证安全性。快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜，其次将包裹放置指定位置，快递员通知用户自行取快递。

　　针对苏宁帮客上门安装、清洗维修等服务，苏宁物流要求服务工程师都佩戴口罩，务必减少与用户的近距离互动。