复产复工有困扰？拨打12345“求良策”！

　　36岁的余庆山是莱芜区一名银行工作人员，主要负责三农金融业务宣传，2月24日是他复工的第一天。

　　第一天上班，单位迎接余庆山的首先是三道“关卡”：测温、登记和消毒。余庆山到达单位门口，安保人员告知他需要登记的信息，包括身份证、联系方式等，待测量体温确定正常后，工作人员再对他的双手喷洒酒精消毒，才允许他进入工作区域。余庆山告诉记者，对于前来办理业务的客户来说，也需要经过这一严格的流程。“这么做是为了尽可能保障客户及我们工作人员的安全，虽然麻烦了些，但特殊时期还是要做好防控。”

　　往年，春季和夏季是余庆山所在部门的业务旺季，今年受疫情影响，复工后的工作安排也进行了相应调整。“目前，我们的业务营销从传统的走街串户变成了线上宣传，部分合作单位还在疫情期间给予了政策优惠，与合作单位的纸质版资料转为线上报送审批。再就是利用企业微信进行线上办公，文件传递和视频会议交流。”在业绩的压力下，余庆山坦言，目前自己的心态也随着工作习惯慢慢调整，从线下到线上，从纸质版到电子版，工作方式变了，但是为客户服务的初心没变。“复工后，我认为在做好防护的同时，最重要的还是尽快调整好心态，单位全面周密的防护措施让我找到了安全感，才能迅速唤醒自己投入到工作中，寻求工作上的新思路，相信同样会取得很好的工作成绩。”余庆山说。

　　复工返岗，员工不仅要考虑如何做好自我防护，保证通勤安全，还要考虑如何快速唤醒工作状态，取得良好的工作效率。记者从济南市12345市民服务热线了解到，企业有序复工开始后，收到了不少市民就返岗复工的各类咨询建议类工单，从2月18日到2月25日一周的时间里，12345热线共受理复工复学有关问题8620件。

　　设立复产复工诉求反映平台

　　据山东省工信厅统计数据显示，我市规模以上工业企业复工率、达产率均居全省首位。城市数据团发布的数据显示，我市春节后开工率位居全国主要城市第一。

　　“返回岗位后，每天回家最担心的就是有可能把病毒带回家里，家人也挺担心。”市民翟女士表示，因为工作中要接触很多人，担心身上沾染到病毒后带回家中，考虑到家中老人和孩子的健康，自己很担忧。“办公室内同事较多，应该如何保障大家的安全?”“上下班路上，难免要搭乘公共交通工具，我应该如何进行防护呢?”翟女士说。

　　对于要去单位上班的市民来说，防护的第一道关卡就是上班途中了。首先正确佩戴好口罩，另外，建议广大上班族尽量选择采用步行、骑行或乘坐私家车、班车上下班。如乘坐公共交通工具，途中尽量避免用手触摸车上物品。从外面来到空间相对密闭的办公室里，防护的手段也要有一些改变，全程戴口罩、勤洗手，这是最基本也是最重要的。除此之外，还要做到多开窗通风，建议每次通风时间不少于30分钟。

　　办公场所的公共产品也是要重点防护的对象。比如办公电脑的鼠标、键盘、笔、文件夹以及办公桌椅，还有公用电话、门把手等部位。办公过程中，还可以通过简化流程来做好防护手段。比如，减少不必要的会议;如需会客，双方要保持1米以上距离。再比如，适当减少纸质材料、报刊杂志传递，提倡无纸化办公。

　　另外，记者了解到，为保障员工能够安全返回岗位，我市组织全市53家包车客运企业面向复工企业、复工人员推出“一站式”定制包车运输服务，落细防控措施，让复工人员安全放心、快捷有序出行。同时，努力解决基层和企业面临的实际困难和问题，市委经济运行应急保障指挥部将办公室设在市发展改革委，解答企业及市民的政策咨询，处理复工复产面临的问题，开通了复产复工诉求反映平台，企业和市民可拨打12345市民服务热线反映相关诉求。

　　使用电子健康通行卡渐成风尚

　　据了解，企业陆续开始复工后，随着工作人员的返岗，12345热线立即督促各区县、单位将相关问题解答录入知识库，对各区县、单位关于复工人员的相关措施和政策规定也实时进行补充更新，方便受理员第一时间回复来电市民。

　　市民李先生得知，济南市组织全市53家包车客运企业面向复工企业、复工人员推出“一站式”定制包车运输服务，来电咨询如何申请包车服务。12345经查询相关公告后告知：复工企业需满足以下条件：取得企业所在地县(区)疫情处置领导小组办公室开具的政府指定运输证明;确保复工人员持有健康通行卡(或电子健康通行卡)，省外人员需填写健康通行卡并经当地社区(村)盖章，人员测温合格;安排人员监督落实口罩佩戴、分散就座、通风消毒等防疫措施。由用工企业向包车企业提供《政府指定运输证明》、复工人员实名制名单，协商一致后由包车客运企业进行备案，组织运营。

　　市民刘先生来电咨询复工复学电子健康通行卡如何办理?12345受理员经查询知识库，已向其解释：在山东省境内连续居住14天及以上，因复工复学需要出行至异地的(以下简称“出行人”)，可申请办理电子健康通行卡。电子健康通行卡办理实行出行人自行填报承诺、大数据平台核验、管理人员核验签发三重管理。出行人线上提出出行申请，填写相关基本信息，并作出真实性承诺。省全民健康信息平台根据后台疫情相关大数据记录进行核验。出行人所在社区(村)疫情防控小组授权管理人员(以下简称“签发人)据实进行核签。经授权的企事业单位也可为本单位人员核签电子健康通行卡。电子健康通行卡可在“健康山东服务号”微信公众号和“爱山东APP”申请办理。签发后电子健康通行卡将根据核签情况呈现三种颜色之一，即红色、黄色、绿色。其中红色代表不满足出行条件，应向所在社区(村)或单位报告，必要时通报当地疫情防控部门;黄色代表需要信息进一步完善核实后通行(如测量体温等)，或者健康通行卡已过期、需重新申报;绿色代表可以直接通行。

　　网络订餐和外卖打包成餐饮业“主流”

　　2月24日，记者了解到，我市不少城市综合体、商场已经陆续恢复营业。记者看到，工作人员对进入商场的顾客要进行一个严格的身份查询和体温测量以及消毒。各商场在营业时间上也做出了相应调整，餐饮店一律不提供堂食，只提供外卖或自提服务。在历下区世茂购物广场，商场在外部设置了防护栏，前来取餐的外卖员快递员均在此等待取餐。

　　市民张先生从事餐饮业，开工在即，他拨打12345咨询餐饮行业复工需要采取哪些措施。市中区政府回复张先生，告知他需要按照《济南市餐饮企业疫情期间复工规范》规范服务行为：应在复工开业前准备好防护物资;营业期间不得使用中央空调;在疫情防控解除前，不得接待大型餐饮活动;有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触的员工暂不复工;员工上班前需在家自行进行测温(体温检测超过37.3℃的人员，必须休假到指定医院发热门诊就诊，禁止带病上班);所有员工上班及上下班途中必须正确佩戴口罩，尽量不乘坐公共交通工具;员工需随身携带手绢、餐巾纸，用于手部清洗后擦拭和拉按门手、电梯按钮;员工进店时要接受专业工作人员测温，检查有无发烧等症状，必要时进一步确诊(体温检测超过37.0℃的人员，在“体温检测记录表”进行记录跟踪，同时进行二次检测，超过37.3℃的人员安排休假;含外部业者和所有入店人员);各门店负责人需提前半小时到岗，并实施开工前监督检查工作;疫情期间使用消毒液体要严格按照正确使用方法，避免消毒液体接触到菜品、成品。为防止人员聚集，建议近期尽量提供网络订餐和外卖打包服务。 (本报记者王飞)