全国首创！济南强力打造泉城服务“总客服” 探索治理社会服务人民新模式

　　今天下午2点30分，由济南12345市民服务热线与济南日报报业集团共同举办的打造泉城服务“总客服”暨12345市民服务热线升级活动仪式将在济南融媒体中心演播室举行。本次活动既是打造12345市民服务热线的智慧新平台，也是提高为人民服务水平的实践新模式，是探索媒体融合的新路径，更是将济南城市治理体系和治理能力推向更高水平的创新举措。双方强强联手、深度融合，会碰撞出怎样的火花，敬请关注。

　　12345市民服务热线是济南一张叫响全国的亮丽名片，是党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。济南日报报业集团在打造新型主流舆论阵地、推进媒体融合发展方面也取得了显著成绩，尤其是在融媒体中心和新时代文明实践中心一体化打造建设方面，已经成为全国的标杆之一。

　　泉城服务“总客服”项目的启动，有效探索智慧城市建设发展路径、有助于完善智慧城市完整生态体系、加大对数据的有效梳理，也为我市推进治理体系和治理能力现代化，构建经济发展、政务管理、城市管理、社会治理四大智慧应用服务体系奠定了良好基础。

　　双方通过对网络平台的改造提升，达到双向打通、深度融合，这是我市社会治理模式的又一次实践创新，朝着市民的期待又进了一步。接下来，双方将继续增强泉城“总客服”的服务功能，力争打造成让市委市政府最放心、与人民群众最贴心、对企业最知心、和社会各界最交心的“客服”。

　　泉城“总客服”在移动端的服务入口是济南市掌上12345。为配合“总客服”更好地服务人民、服务城市发展，济南市掌上12345同步升级提升，掌上服务功能更加便捷高效，相关具体内容将在发布会现场揭晓。

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