“五一”假期为民服务14.19万件 社会保险政策、疫情防控、市容环境等受关注

2020-05-06 11:21:56

来源: 舜网-济南日报

责任编辑:卢卫美

“五一”假期为民服务14.19万件 社会保险政策、疫情防控、市容环境等受关注

  正在忙碌的热线受理人员

  5月1日至5日假期期间,济南市12345市民服务热线共为民服务14.19万件,较去年同期增长58.9%,日均为民服务2.84万件。

  外地号码来电同比增长80.21%

  根据市政府办公厅统一安排,12345市民服务热线提前进行安排部署,实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类诉求。据了解,假日期间12345热线共受理省级热线2.04万件,较去年同期增长162.48%;受理外地号码来电15024件,较去年同期增长80.21%。外地游客主要咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题,还对我市城市建设给予了建议。热线受理人员均及时回复,给予热情详细解答,来电人表示感谢。

  部分外地游客向12345热线来电寻求帮助。5月3日16:50,外地游客郑先生来电反映:假期到济南旅游,5月3日入住历下区县西巷某酒店期间,房间内卫生间玻璃门破碎导致其受伤。热线在安抚郑先生情绪的同时,第一时间联系历下区政府落实处理。经历下区市场监管部门协调,酒店对郑先生进行了赔偿,郑先生表示感谢。

  除此之外,部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。杜先生来电反映:通过网络购买济南千佛山风景区的门票,现场需要去售票点换票,导致售票点人员聚集,认为疫情期间应改善入园流程,建议凭借电子票直接入园。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时,将其建议第一时间转相关部门落实处理。

  12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员表达诉求提供了有效渠道;收到市民感谢来电(来信、短信)225件。此外,还为市民“五一”假期期间生活、出行提供了优质高效的服务,为外地来济游客提供了方便,提升了省会城市形象。

  市民诉求聚焦六大领域

  据12345热线大数据平台显示,市民反映的诉求主要集中在社会保险政策、疫情防控、市容环境、消费者维权、交通出行、公园景区领域。

  其中,社会保险政策方面1.08万件,约占受理总量的9.82%。咨询较多的方面一是医疗保险问题(4904件),如咨询社保卡如何补办、如何在异地使用,医疗保险缴费、报销等;二是住房公积金问题(3625件),如咨询公积金如何提取、缴费方式等。

“五一”假期为民服务14.19万件 社会保险政策、疫情防控、市容环境等受关注

  12345电话受理区

  疫情防控方面8458件,约占受理总量的7.73%。咨询较多的方面一是咨询健康通行卡办理、使用以及省际互认问题(1735件);二是咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等(1215件);三是咨询相关小区、村居隔离、登记等基层防控政策(606件);四是咨询复学时间(260件);五是咨询企业能否复工、复工后是否有相关减免补贴政策(226件);六是咨询境内外返济隔离、接站、管制等(215件);七是咨询当前高速、国省道等道路交通管制政策(117件);八是咨询疫情预防手段及如何进行核酸检测等(107件)。

  市容环境问题4951件,约占4.52%。反映问题较多的方面一是要求拆除私搭乱建建筑(1332件);二是部分路段存在占道经营现象(738件),如天桥区历山路至石桥路路段、市中区白马山南路一家啤酒厂的宿舍门口、南部山区西营镇西营桥北等。

  消费者维权问题4121件,约占3.76%。反映问题较多的方面一是生活服务类消费问题(1304件),如反映充值的会员卡一直未退费、购买的车辆存在质量问题等;二是餐饮及商超消费问题(313件),如反映购买的食品存在变质、异物等情况;三是生活必需品消费问题(124件),如反映购买的衣服、鞋子出现质量问题等。

  交通出行问题3866件,约占3.53%。涉及较多的方面一是部分路段存在违规停车现象(1592件),如历城区祝舜路、历下区黑虎泉西路、槐荫区二环西路等;二是假期期间部分路段拥堵严重(432件),如平阴县济广高速、长清区万德街道104国道、莱芜区苗庄镇辛庄收费站下桥口、历下区黑虎泉西路等;三是公交车运营问题(760件),如要求增加节假日公交运行班次及咨询发车时间等问题。四是出租车行业管理问题(359件),如反映出租车绕路、不打表、司机服务态度及火车站、汽车站周边黑出租揽客等问题。

  公园景区方面901件,约占0.82%。咨询较多的方面一是景区管理问题(745件),如咨询景区是否正常营业、是否需要提前预约及开放时间和项目等问题;二是咨询票价及能否使用公园年票等问题(113件)。(本报记者 王飞)

原标题:“五一”假期为民服务14.19万件 社会保险政策、疫情防控、市容环境等受关注

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