喝22瓶啤酒，咋被收35瓶的钱 小背篼风味馆称：统计失误，已协调解决

　　小背篼风味馆 新时报记者陈元昊摄

　　近日，有消费者反映：在位于泉城路的小背篼风味馆消费时，出现了账单多记多收的情况，明明只喝了22瓶啤酒，账单上却显示35瓶，最后拨打110才得以解决问题。对此，小背篼风味馆称，是工作人员失误，并非恶意敲诈……

　　市民反映：

　　喝了22瓶啤酒结账时成了35瓶

　　市民李先生反映，6月4日中午，他跟朋友在泉城路三联家电商厦附近的小背篼风味馆吃饭时，被多收了148元。当时，李先生和朋友吃完饭后去结账，账单显示餐费为近550元。李先生觉得有问题，询问服务员后，得知自己桌上喝了35瓶啤酒，而实际上他们只喝了22瓶，多出来的148元就是多出的13瓶啤酒的费用。

　　对此，服务员表示，需要通过调取店里的监控进行核查，双方一度发生争执。最后，李先生称可以按照店家的要求把账单结清，就按照现有的35瓶啤酒近550元结账。但是商家此时却要求李先生按照394元结账。商家方解释称，主要是点菜系统记重复了，可能是服务员计重复数了。

　　随后，110民警到达后对双方进行了调解，李先生最终支付了300元餐费。

　　店家回应：

　　属于工作人员失误并非恶意欺诈

　　小背篼风味馆店员张先生称，当天13时开始到16时30分结束，李先生跟朋友在店内喝酒，“点了很多次，一会儿6瓶，一会儿4瓶。”后来，服务员反映李先生一桌客人不结账，因为账单显示500多元，称算多了啤酒。“他们喝酒是6瓶、4瓶慢慢往上加的，其间还点了几瓶但先不上先冰着。可能我们的两个点菜大姐一个人在系统上记上了，但另一个不知道，又记了一笔，这样就多出了13瓶，当时我答复他们，该多少钱就多少钱。”

　　据张先生介绍，因为服务员大姐不太会操作电脑，当时并没有开账单，只是打出了一个对账单，也没有实际付账。随后，李先生他们拨打12345市民服务热线，还拨打了110。最终双方达成协议，实际378元的餐费，李先生只需支付300元，剩余78元由服务员承担，事后双方再无联系。

　　对于结账单出现不一致的情况，张先生说：“我们在结账前一般都会出示对账单，顾客检查一致后才会付款。有时人多服务员经常顾不上，像这两天有一桌花费280元的客人，没结账就走了。”同时，他还表示，这家店已经经营17年了，都是靠顾客的口碑，没必要做这种事情。

　　记者探访：

　　营业时间基本满客半数点评“口味赞”

　　11日下午，记者来到小背篼风味馆时，已经是餐馆的正常营业时间。从现场情况来看，大堂位置的餐位已经坐满，空闲包间剩余也不多。18时左右，基本客满。

　　从某餐饮APP来看，消费者对该商家的星级点评打分4.56分。其中152条点评有79条给出了“口味赞”的评价，“卫生条件差”与“上菜慢”的负面评价共计10条。

　　部门回应：

　　如是恶意欺诈将按相关规定处罚

　　对此，历下区市场监管局消费者权益保护科工作人员表示，对于此类问题的处理，主要着眼于是主观故意，还是属于工作失误。“如果查实主观故意，作为监管部门一定会严格依照相关法律法规，给予相应处理。如果属于工作人员失误造成，我们也会责令商家整改，给予批评教育并加强自身管理。”疫情期间，国家给予了商家许多政策优惠，作为商家绝不能通过欺诈消费者的行为来弥补损失。

　　同时，如果消费者遇到此类问题，也可以主动和商家协商处理，或积极向监管部门反映情况。