花2万5买橱柜，8个月了还没给送货

　　吴女士收据落款为济南市天桥区联艺装饰材料商行 新时报记者郭梦桐 摄

　　近日，吴女士来电反映称，自己去年在北园大街一处家居商场内的华帝店花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。吴女士表示，从今年3月份开始，自己一直与老板联系安装事宜，但一直被以各种理由拖延。直到一周前，吴女士发现这家店内空无一人，便打电话询问老板，老板表示店内资金紧缺，已去往别处筹钱。对此，商场售后人员表示，店家因售后整顿被商场勒令停业，经与店方沟通，对方回应下周四会回来处理与客户的相关事宜。

　　店家：店内资金紧张，已在筹钱

　　“去年10月13日，我和先生在这家商场的华帝店看中一套橱柜，交了1万元定金。”吴女士说，两人看中一套打折的橱柜还有另外几件家具，便交了1万块钱定金，选完样式与颜色后，吴女士回家等着安装的消息。

　　“去年12月2日，店家说年底了需要冲量，厂家那边需要定制，我就把剩下的1万5千块钱交了，相当于把所有的钱都交完了。”在吴女士的要求下，店家告诉吴女士今年3月份橱柜可以完成定制并且送货安装。

　　“3月份，我要求他们按照约定时间送货，店家告诉我因为疫情影响，工人都还没复工，时间上要有所拖延，得等到4月中旬再送。4月中旬又打电话给店家，店家说4月底可以送货。到了4月底，我又催，跟我说货已经出厂，正在运输过程中。”吴女士催促到第三遍时，商家表示货在路上了。

　　“他们说的话我一直挺相信的，直到朋友去逛商场，告诉我华帝店里关着灯，好像是关门了。”得到这个消息的吴女士立刻赶到这家家居商场，发现确实如朋友所说。吴女士找到商场客服投诉中心，却意外遇到了华帝的女老板。“她告诉我店里资金紧张，男老板外出筹钱去了。”商场：店铺与顾客直接交易，会协调

　　“出了事儿，我肯定第一时间去找商场，毕竟当时是看在商场的名气，觉得有保障才来这里的。”吴女士表示。

　　新时报记者致电询问，商场售后人员表示，商场内的一些店铺经常会搞活动，通常价格会比较便宜，但并不通过商场走账，属于他们店内的行为。商场系统中查询消费者名单，并未查到吴女士的客户信息，“这意味着，她没有通过商场系统结账。”售后人员还表示，通过商场付款的消费者都会收到一份合同，其中一条就是如果商家出现类似情况，商场方需要承担垫付责任。“其实商场里的提示非常明显，电梯口、扶梯口都张贴着类似提醒，提示客户注意收款方。”

　　商场方还表示，该店因投诉人数过多已被停业整顿，目前商场已与吴女士进行联系，将尽力协调与商家之间的情况。“我们这边与商家沟通了，刚刚商家表示会在下周回来。我们也会从中积极协调，希望尽快处理这件事情。”华帝总部：系旗下子公司经营

　　11日，在该商场二楼，新时报记者发现这家华帝店已经关门，店铺外墙宣传海报上标注的服务热线，记者拨打后被提示为错误号码，海报上的网址也无法打开。

　　济南华帝售后对于该商场的华帝专卖店情况并不了解，“我们是专门卖厨房电器的，不涉及橱柜这一块，他们可能是卖我们的产品，但橱柜与厨房用具不是一个代理商。”华帝售后服务人员查询后表示，建议消费者直接与橱柜厂商联系。

　　12日上午，记者致电广东华帝总部客服，客服称在系统中查不到济南这家商场里的华帝专卖店。“这里只能查到厨房用具专卖店信息，橱柜定制是由一家华帝旗下子公司来经营的。这种情况我们可以帮忙向子公司反馈，由那边工作人员进行核实。”

　　另外，记者还发现吴女士出示的收据落款为济南市天桥区联艺装饰材料商行，对此华帝总部客服人员表示如购买华帝产品收据上会显示华帝公司的印章。对于图中落款为何为联艺商行，并没给出确切答案。

　　目前，吴女士已报警。