济南市民遭遇商家跑路无法退款 商场承诺下周解决

　　针对7月5日电视问政反映的相关问题，直播结束，相关部门负责同志第一时间赶到问题现场，落实解决措施。

　　直播中，市民张先生反映，去年10月他在东亚家居商城购买的定制门窗，遭遇商家跑路无法退款的情况。“钱我是交给了东亚家居，并且我们有一个约定条款，钱要先行赔付。但是东亚家具拒绝赔付，并且客服经理的态度比较蛮横，所以我就多次拨打12345来反映这件事，市场监管部门给我们的回复是他们没有执法权。”张先生说。

　　直播结束后，市市场监管局相关负责同志会同天桥区市场监管局，来到东亚家居商城，就市民反映的问题，与商城协调退款事宜。

　　市市场监督管理局副局级干部王圣水说，对消费者公开发出的承诺，自身要体现商场社会责任，消费者到这里来消费，商场可以保护消费者的权益，所以从商城这方面要尽快给张先生解决。

　　东亚家居商城有关负责人王振波表示，商场也积极处理，下周一或周二的时候，跟客服再核对一下信息，下周四或周五来确定办这个事。

　　直播中，历城区一家企业反映，原先进出厂区的道路共有三条，如今两条被堵，另外一条新修的防汛路，也因限高两米半，导致大车无法通行。眼下，园区内五家企业原料运不进来，产品积压运出不去，企业已停工一个多月。企业负责人刘斌说已经找过办事处，但解决不了。

　　问政直播结束后，历城区有关部门负责同志会同当地办事处，来到现场协调解决企业反映的问题。

　　历城区副区长高博表示，第一步要解决目前企业当前遇到的最大困难，就是通行问题。先把限高杆拆掉，再研究下一步方案，把这个问题尽快彻底解决。

　　针对问政直播反映的相关问题，上镜单位表示，能解决的要尽最大力度，以最快速度解读，不能解决的将做好相关政策解释工作，取得市民群众理解。