【深化文明城市创建 加快打造魅力泉城】历城“四遍走三步清”扫清服务群众“死角”

“零失分”——历城区为2020年创城定下了“苛刻”的目标。为了确保真正将“深化文明城市创建加快打造魅力泉城”行动动员大会工作要求落细、落小、落地、落实，该区今年创新实施“四遍走三步清”督导工作法。

“三步清”分别是：第一步查摆清楚，第二步整改清理，第三步问题清零。在“第二步”中，又包含了“四遍走”：第一遍解决问题、指导方法;第二遍列出清单、建立台账;第三遍对标问题、销号管理;第四遍督导考核、追责问责。

历城区“深挖”隐藏症结，“刨除”服务死角，“打磨”出群众的获得感、幸福感，实现查摆问题细、清除问题快、解决问题好的效果，把创城各项任务指标落到实处，努力在2020年济南市创建全国文明城市测评中“零失分”。

“深挖”隐藏症结40余次督导发现问题2000多处

第一步查摆清楚，如何做到“清楚”，看似简单却并不容易。隐藏的症结只有深挖才能清楚，历城区专门成立了三个创城督导组，每个街道也分别成立创城督导组，自上而下开展了40余次督导。

历城区各街道创城督导组依据《全国文明城市实地考察督查手册》，对辖区内所有测评点位进行全面督查自查，并以测评点为单位列出问题清单。在街道自查的基础上，该区成立三个区创城督导组，深入街道召开由街道各部门、社区参加的协调推进会，对各街道所有测评点进行全面督查、地毯式查找问题。

全福街道黄台电厂五宿舍道路坑洼多年，一条一米宽的路，被打上了三种不同的“补丁”，造成居民出行困难。“坑太多了，我平时推这个小推车，不是推不动就是一不注意绊倒了。”82岁的居民王大妈说。据悉，该宿舍18栋楼、570多户居民，80%都是60岁以上的老人，像王大妈这种需要靠老年助步车行动的老人有很多。“现在好了，开始铺沥青了，不久路就能平坦了。”王大妈看着正在施工的小区主干道笑了。

记者采访了解到，因为“三供一业”交接问题，该小区道路破损情况一直没解决，此次创城督导过程中该问题被“挖”了出来。历城区文明办、区财政局等6部门以及黄台电厂、小区物业等相关单位，共同召开联席会推动问题解决。

目前该小区道路修复工程已全面开工，包括两条主干道和多条楼前道路不久将焕然一新。

通过迈开脚步、睁大眼睛、用心发现的督导，历城区共查摆出公益广告陈旧破损、道路坑洼、地下室杂物等大小问题2000余处，真正实现了查摆问题过程中“清楚”的目标。

“刨除”服务死角即时反馈24小时解决问题

第二步整改清理，历城区抓住一个“快”字。通过督导中的“四遍走”，发现问题后各责任单位雷厉风行、快干实干，保证问题快速发现、快速反馈、快速解决。

第一遍，解决问题、指导方法，区督导组深入街道召开由街道各部门、社区参加的协调推进会，吃透标准要求，理清工作思路，精准施策，同时重点查摆和解决创城中存在的协调难、落实难问题。

第二遍，列出清单、建立台账，区督导组对各街道所有测评点进行全面督查、地毯式查找问题，列出问题清单，由街道“一把手”签字后建立台账，进一步压实责任、推动落实。

第三遍，对标问题、销号管理，各测评点对督导考核中发现的问题，按照《济南市全国文明城市创建问题“即时反馈、24小时解决”工作机制》的要求抓好整改落实，区督导组结合问题台账，进行回头看，逐一销号落实。

第四遍，督导考核、追责问责，区督导组依据测评体系，对各街道所有测评点进行考核，通报考核结果。对问题整改不积极、群众反映强烈的，履职不到位、推诿扯皮不作为、慢作为、乱作为的，以及完不成目标任务、工作严重滞后、测评失职失分、影响全市全区创建大局的单位或人员，进行严肃处理。

“我们到历城区便民服务中心办理业务，停车太难了，能不能帮助协调下停车位的问题。”近日，市民通过“爱唐冶”公众号留言反映去历城区便民服务中心停车难的问题。于是，唐冶街道主要领导、分管领导及相关业务科室及时到现场对接，通过现场查看，政务中心对面的体育场可以充分利用，该街道马上同区文明办、交警大队、区城市发展集团和区行政审批局等相关单位召开联席会，仅用1天时间，由区创城办总协调、街道牵头，在历城区体育场新设置临时停车场一处，可容纳约200辆车停放，迅速解决了市民停车难问题。目前通过10天左右时间的运行，该停车场每天进出场车次在600-800辆，不仅满足群众办事停车需求，还解决了路边乱停车影响交通环境的问题。

“即时反馈、24小时解决”，通过“四遍走”，历城区第二步“清”的整改清理做到了彻底、迅速。

“打磨”群众幸福感“不起眼小事”放心上

第三步问题“清零”，考验着历城区创城工作者的责任担当，也是群众看到创城“硕果”幸福感和获得感的来源。

在社区，该区全面开展环境卫生集中整治、物业排查整顿，推进道路整修、墙皮脱落、绿化布置等对标工作，共喷划非机动线及其他道路标志线等6000多平方米，步道花砖3000多平方米，绿化7500余平方米，清理破旧家具及其他大型垃圾160余车次;

在主次干道、背街小巷，该区对病害存在的突出问题进行梳理，硬化维修路面27000余平方米，修理更换路沿石、雨水井、检查井，针对在山大南路、华龙路违停突出问题，设置U型隔离护栏600处，有效规范了停车行为;

在群众生活的细微处，建筑垃圾不能及时清理、路面地砖松动、园区内绿植缺失等问题，这些看似不起眼的小事，历城区以创城为抓手，积极推进，践行“即时反馈、24小时解决”工作机制，为民办实事见真章……

如今，历城区已全面进入创城“战时状态”，对标对表，精准、精细、精心做好创城迎评工作，将“四遍走三步清”贯彻到底，坚决确保今年测评继续零失分、得满分，为打赢全国文明城市总评攻坚战打下坚实基础。