在精细化服务中提升群众获得感

章丘区“方桌会”上为居民宣讲政策。(钱堃 摄)

　　在近年来济南全国文明城市创建过程中，许多区县、街道不仅是完成了一项又一项的创城重点工作，更是总结出了适合自己管理、发展的经验：科技智慧赋能网格治理，土话、土理“方桌会”宣讲文明……在不断精细化的创城工作中，他们也逐渐“打磨”出群众的幸福感与获得感。

　　智慧赋能文明创建 大家的社区大家管

　　日前，家住全运村社区的居民张宝英在社区遛弯儿时，发现绿化带内有一处破旧的水泥隔离墩，影响美观且存在安全隐患。她随即拍照上传到历下区龙洞街道开发的微信小程序——“行走龙洞”上。不一会儿，该街道城管和社区工作人员就来到现场，对问题进行了妥善处理。

　　“这个形式很好，有什么问题可以拿起手机随时拍下来发到这个平台上，便捷又迅速，这样大家都可以参与到社区管理中来。”正如张宝英所说，在龙洞街道，除了网格长、专职网格员等专业力量以外，社区所有居民都可以通过“行走龙洞”共同参与管理社区，真正实现“大家的社区大家管”。

　　智慧赋能是龙洞街道创城的一大“法宝”。以街道社会治理综合服务平台为科技支撑，近千名网格员、网格信息员、志愿者在辖区发现问题随时上报，街道社会治理指挥中心进行分析研判，酌情当场或联动处理，并将处理结果及时反馈上报治理平台，制定监督考核机制促进各项治理措施落地落实，从而实现信息数据全收集、网格覆盖无缝隙。同时，该街道充分利用网格化社会治理体系，发挥驻地单位、职能部门、专职网格员、党员志愿者等多元参与主体作用，通过在网格中行走，让倾听民生更及时、基层服务更精准、社会治理更高效。

　　协商智解“停车难”社区事事有人管

　　“这下，小区停车难的问题终于解决了，下班回家再也不用转着圈找停车位了。”近日，在历城区东风街道富泉社区，居民李志富感慨道。

　　随着私家车数量日益增加，老旧小区原有规划车位数已经远远不能满足居民日常停车需求，消防通道被占用，给社区居民的人身财产带来极大的安全隐患，居民对此怨言颇多。为有效解决小区乱停车问题，前段时间，东风街道富泉社区召集小区业主代表及物业在富泉社区居委会召开协调会，共同商讨小区乱停车解决方案。

　　为规范小区地面停车秩序，保障小区业主的合法权益，经业主提议及参照其他小区管理模式，物业共拟定了三种停车管理方案。首先物业针对三种停车方案向业主进行详细解释，并对三种方案进行了优缺点的分析。随后，业主代表针对物业拟定的停车方案发表各自的意见看法，并指出目前物业在停车管理方面存在保安数量不足、日常对乱停车管理不到位、停车管理系统不完善，外来车辆进入小区占用小区公共资源，车辆进入数量超过临时停车位承载能力，导致乱停车等问题。

　　通过此次协商讨论，综合业主代表意见，会后物业再次对小区停车管理方案进行优化，细化停车管理细则，同时对小区地上临时停车位数量进行摸底统计，规划停车位，并对小区停车系统进行完善，方案执行后，将极大改善社区“停车难”现状，进一步提升居民获得感。

　　土话、土理“方桌会” 故事、评书宣文明

　　近年来，章丘区组建理论宣讲、典型宣讲、能人宣讲“三支队伍”，紧扣宣讲党的创新理论、主流价值观念“两个主题”，打造百姓宣讲“方桌会”品牌，寓情于讲、寓乐于讲、寓教于讲，使党的理论传播更加通俗化、更加接地气、更有互动性，打通了宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一米”。

　　为贴近群众、服务群众，章丘区枣园街道“流动文明岗”的志愿者们把“方桌会”开到了枣园大集上。“您知道社会主义核心价值观和市民文明公约吗?”“平时多看书、勤锻炼，讲文明、讲卫生，把家里家外打扫干净，遵守公共秩序，咱枣园会越来越好!”流动文明岗的志愿者走进赶大集的人群，耐心地为过往居民讲解公益知识，并倾听他们的意见和建议，使“志愿红”成为大集上最鲜亮的一抹色彩。“这次赶集收获大，既装满了购物袋，也装满了脑袋!”李大爷高兴地说。

　　章丘区在开展“方桌会”宣讲时注重“接地气”，以讲故事、说评书、打快板等多种方式，用土话、土道理讲解党的政策，使宣讲更加生动活泼。“我们村历史悠久，底蕴深厚，村风淳朴，我就跟着山东大学颜炳罡教授学习传承，并借助村里的新时代文明实践站，用讲故事的方式宣讲德治、法治、自治的意义，传承好家风，引领好村风，培育好民风。”章丘区“蒲公英”百姓宣讲团成员、文祖街道三德范村村民张列才说。

　　“环创长廊”趣味多 文明知识边玩边学

　　自创建全国文明城市以来，济阳区济阳街道以“文明楼道”创建工作为载体，将社会主义核心价值观、优秀传统文化、家风家规等内容，用居民喜闻乐见的形式展现在楼道内。

　　近日，在该街道的银山社区舜怡佳苑小区，“环创长廊”成了小区居民热议的“明星”：趣味十足的“文明大赢家”游戏，别致精美的创意废旧自行车工艺品……一处处散发着文明新风尚的微景观，不仅让居民家门口多了一道靓丽的风景，也让这个老旧小区焕发了新活力。

　　据悉，“环创长廊”是银山社区“文明楼道”创建活动的一个创新。在长廊内的“文明大赢家”游戏中，不遵守交通规则后退3步，光盘行动不剩饭菜前进3步，每天小区的大人和孩子都从开心玩儿中学到文明知识。在长廊内，以前还有许多破旧的自行车，如今经过一番收拾，它们有的变身创意工艺品，有的车篮里被种上鲜花，极具创意的装扮让破铜烂铁也熠熠生辉。

　　无论是文明游戏还是创意设计，都增添了创城宣传的趣味性，让大家在潜移默化中学习文明知识，践行文明行为，激发出小区居民参与文明城市创建的主人翁意识。

　　农贸市场提档升级 烟火气与文明风并存

　　为进一步提升城市规范化管理，章丘区明水街道加大投入力度，对城市社区卫生环境、基础设施进行再改造、再完善、再提升。

　　该街道宝岛市场是一处开放式便民农贸市场，目前有业户300余家，主要经营农副产品、日用百货等，每天人流、车流量都很大，虽然给居民日常生活带来便利，但也产生了车辆乱停乱放、货物乱堆乱摆、垃圾清理不及时等现象。于是，该街道加强联合执法，发挥所属村居党支部战斗堡垒引领作用，着力解决市场管理“乱象”。

　　针对市场及周边马路存在乱停车问题，该街道联合交警部门科学合理地设置了停车场，规范引导停车秩序。配合市场监管局、食药监局加大经营监管，确保不出售过期、变质、伪劣食品，保证群众舌尖上的安全。协调城管执法局加大对乱摆乱设的广告牌和小广告清理力度，确保市场保持干净、整洁、有序。加强日常管理。市场管理人员每天不间断检查，进行文明引导，督促业户规范经营秩序，保持良好卫生环境。

　　宝岛农贸市场仅是明水街道创城工作中的一个缩影。下一步工作中，该街道将进一步完善长效管理工作机制，确保长期保持干净、整洁、有序、便民、繁荣的市场环境，确保创城工作常态化进行。

　　基础设施强了 村民心里舒坦了

　　“现在通往主街的路通了，进进出出不绕圈方便多了，村里真是为我们老百姓做了一件好事。”平阴县安城镇段天井村的张大爷脸上堆满笑容说道。

　　事情还要从一个电话说起。前期，张大爷拨打12345市民服务热线反映，自己和几位邻居的房子离着村内主街道很近，但是却没有一条连通的路，需要绕行很多小路才能出去，一出门看着弯弯曲曲的小路心里就“堵得慌”。收到群众反映的情况后，村“两委”班子立即到现场商讨解决方案，积极协调相关部门单位，经过一周时间，终于在一条小水沟上铺设好一条新路。“这下路通了，心里可舒坦了。”张大爷说。

　　今年以来，安城镇各村根据本村实际情况和村民需求，通过自筹和协调相关部门帮助的方式，对村内道路和生产路等基础设施进行修缮，进一步满足了群众生产生活需求，方便了群众出行，赢得了群众的点赞和一致认可。

　　而在平阴县孔村镇，各村的改造提升则从细微之处做起：道路两旁的墙体彩绘、墙上响亮的标语、整洁的石头房屋、方正的石砌大门……该镇半边井村村容村貌的变化，村民看在眼里，幸福在心头。“通过道路硬化、水利建设、绿化美化、路灯亮化等基础设施全面改造提升,让老百姓日子过得更舒服，最美乡村风情更靓丽。”半边井村党支部书记赵化群说。

　　“河长制”促“河长治” 河道清清映美景

　　南部山区是济南的生态保护区，自全市全面实行河长制以来，南部山区管委会以“河长制”促“河长治”，设立管委会、街办、村居级三级河长工作体系和以党政领导负责制为核心的河长责任体系，形成了“党政齐抓、上下贯通、全面覆盖、层层落实”的工作格局。

　　南部山区招聘55名河管员、聘请河长制第三方专业公司进行业务指导和管理测评，严格落实各级河长巡河制度，采用“走遍、看遍、查遍”形式，对问题分类甄别、跟踪处理。针对行洪障碍物、污水排放、占用河道乱搭乱建、违法采挖等问题，采取全区域河湖普查、重点区域不定时多频次检查、发现一处解决一处的措施，实现南山河道巡查管护全覆盖。2020年8月，南部山区河长及河管员累计巡河1万余次，发现并解决问题309处，处理率达到100%。

　　南部山区还招募志愿者，积极动员社会各界力量参与治河。这个暑假，江苏大学的大三学生郑曰文等多名爱心志愿者，向广大群众讲解河道保护目的、意义，倡导爱护河道，爱护生活环境，引导群众节约资源、减少污染，增强了南山群众对河道环境的保护意识，提高了群众对水资源保护行动的参与度。

　　念好创城“三字经” 强力攻坚薄弱环节

　　济南新旧动能转换先行区崔寨街道在创城中坚持以问题为导向，念好“查、补、压”“三字经”，聚焦存在的问题和薄弱环节强力攻坚，让群众共享“文明红利”。

　　依靠群众“查”缺补漏。居民小区杂物乱堆乱放一直是创城的工作难点，该街道通过专项整治活动，对小区的堆积物进行细致的排查,并现场整改。

　　精准对标“补”齐短板。崔寨街道坚持对照创建标准看细节、查问题，从环境卫生专项整治、车辆违停专项整治、交通秩序专项整治等方面入手，从群众身边小事抓起，着力补齐工作短板。

　　强化督导“压”实责任。针对“12345”热线所反映的辖区创城相关问题，崔寨街道及时组成专项督导组，各督导组由班子成员带队，按照班子分工所联系的管区分别开展督导工作，了解群众所反映的问题是否整改到位，并要求相关责任单位建立问题清单，以点带面、立行立改。

　　如今的崔寨街道，道路、大街小巷干净整洁、小区焕发新颜……在这样整洁优美、舒适宜居的环境下，让百姓们有了实打实的获得感和幸福感。

　　不文明行为“随手拍” 助力社区治理还能得奖

　　“2号楼一单元，有自行车和电动车违规停放,请处理一下，谢谢。”近日，家住槐荫区映月紫云城的谭茂生随手拍下楼道内的不文明现象，将照片传给了社区网格员。不到10分钟，正在巡查的网格员李银峰、于超便“按图索骥”来到楼道内，将车辆推进了车棚。对于社区网格员的工作效率，谭茂生很是满意，更让他想不到的是奖品——一袋食盐也很快送到他的手上。

　　这是槐荫区南辛庄街道济微路社区正在开展的“有奖随手拍，共创文明城”活动。济微路社区党总支书记、居委会主任王维芳介绍说，社区将不文明养犬、乱丢垃圾、侵占公共绿地、占用消防通道等居民反映较为集中的不文明现象作为整改重点，邀请大家随手拍，随时发，24小时专人在线及时搜集，快速处置，并对拍照者进行奖励，奖品则来自于驻区共建单位的资助。

　　“越来越多的居民用‘随手拍’的方式向‘不文明’现象说‘不’，有利于辖区树立文明新风尚。”王维芳说，“今后，我们将继续提升活动品质，将社区6支志愿服务队的百余名骨干力量渗透到网格中，进一步提高处置问题的实效性。”