融媒·先锋 |对物业有意见？社区协调会喊你来“吐槽”

　　在某些城市居民小区中，物业公司不作为的情况往往令业主束手无策。而在槐荫区张庄路街道绿地香榭新里广场西A区中，居民有啥诉求，可以在社区牵头举行的协调会上畅所欲言;居民提出需要物业整改的地方，整改得好不好有社区专门人员负责监督检查……这样一个如今让居民连连点赞的小区，在一年多前，电梯损坏、绿化缺乏维护等多项问题也一度令居民头痛不已。探究这个小区华丽蝶变的奥秘，就不得不提到张庄路街道香榭丽东区社区党支部采取的系列“硬核”操作。

　　应运而生的物业联盟

　　打通服务百姓“最后一公里”

　　作为绿地香榭新里广场西A区的业主，回忆起2018年7月刚刚入住小区时的场景，宋涛不由得连连摇头：“当时小区的门禁迟迟不启用，路灯不亮，电梯坏了也没人维修，总之，几乎没有一件事让我们业主满意。”

　　与宋涛的说法相对应的是，2019年4月到年底，香榭丽东区社区接到的12345市民服务热线投诉件数量多达1200件。“很多社区一年一共才接到一两百件。”社区工作人员介绍。

　　香榭丽东区社区成立于2019年5月8日，目前管理着绿地香榭新里广场、鑫苑世家公馆花园、龙湖名景台、鑫苑世家4个小区，共有12394户、30983人。

　　“我们社区党支部作为基层党组织，根本的目标任务就是服务群众，但目前整个居委会只有6名工作人员，服务这么多名居民，我们有时觉得力不从心、甚至捉襟见肘。”香榭丽东区社区党支部书记、居委会主任李城告诉记者，从一开始，社区就考虑，通过社区党支部的引领，把各个小区的物业公司联合起来，打通服务百姓的“最后一公里”。

　　2019年7月，针对辖区新入住小区多、物业公司多、百姓期望值高的实际，香榭丽东区社区居委会发起成立了“物业服务联盟”。这个机构由社区党支部牵头、囊括了辖区派出所、6家物业公司等多个单位，初衷是通过制定完善的会议制度、明确的机构职能，不断监督物业服务过程、提高物业服务水平和居民对物业服务的满意度。“一方面，我们想通过齐抓共管，提升物业管理水平;另一方面，我们辖区有6家物业公司，服务星级从三星级到五星级参差不齐，成立这个联盟，也是为了实现区域内物业服务的优势互补、共同提升。”

　　联盟成立后，物业公司如何优势互补呢?李城举例说，个别小区存在的乱搭乱晒衣物情况，往往让社区和物业都很头疼，而在龙湖物业，每年都会在换季时举行一次晾衣节，物业公司会统一安排场地，免费为居民晾晒衣物后再打包送回。“联盟一成立，方便辖区物业公司互相借鉴、学习，带动我们区域整体提升。”

　　很快，李城也见到了他当时期望产生的效果——在今年上半年疫情防控期间，在社区的各个小区，无论是楼道杂物清理的频次，还是卫生打扫的次数，都远远高于以前。

　　社区主持下的协调会

　　架起物业和业主沟通的桥梁

　　宋涛说，此前，小区业主对物业怨言颇多。但去年下半年，小区协调供暖的过程，让他突然觉得“和以前有些不一样”。

　　作为一个新入住不久的小区，2019年冬天，绿地香榭新里广场西A区第一次提供集中供暖。最初，多名居民家中温度都迟迟未能达标。针对这一情况，社区居委会、居民代表、物业公司等共同向开发商等单位反映。“我们首先找物业公司了解情况并入户走访，发现有100多户居民家里一点也不热，另有200多户暖气刚刚达到温热;之后就开始逐户排查原因，弄清是供暖设备有问题还是管道内存在堵点;最后，我们联系了供热公司，挨家挨户地放气、试暖……”李城回忆，在一丝不苟地检查并一一攻克难点后，小区400多户居民的家里全都热了起来，居民度过了一个温暖的冬天。

　　“不仅是供暖，自从社区党支部牵头成立物业服务联盟后，已经召开过多次社区协调会倾听我们居民的诉求，小区在一点点地变好，现在我们几乎再也挑不出毛病啦!”对于小区的现状，宋涛很是满意。

　　宋涛提到的协调会，也是让小区业主对物业服务愈发满意的一大法宝。在党建的引领下，香榭丽东区社区党支部会定期召集辖区物业公司负责人召开协调会，要求他们针对近期服务中遇到的难点、堵点相互交流;同时督促物业公司定期举办居民恳谈会，多方了解群众诉求。“召开协调会时，我经常站在党性的角度和物业公司负责人聊天，告诉他们不要把物业服务当作单纯盈利行为，而要怀着服务群众、回馈社会的意识，让他们感悟到社区党支部和物业公司的目标应该是一致的，那就是更好地服务群众。”李城透露了自己在协调居民和物业诉求过程中经常使用的诀窍。

　　“起初居民和物业矛盾比较多，李书记召集20多名业主代表到居委会开协调会，之后因为具体事情召开的协调会，就更是数不清次数了。”一名小区居民回忆道。

　　对于社区党支部和物业服务联盟工作人员的辛勤付出，居民们看在眼里、记在心里，“那段时间，李书记天天来我们小区，和很多居民都越来越熟悉。”提起李城，一名居民连连点赞。“协调供暖的时候，社区和物业工作人员一起入户查看，有时要忙到晚上十一二点，看到他们如此负责，我们也不好意思提出过多要求。”宋涛告诉记者，渐渐地，小区居民对物业公司也多了一份宽容和理解。

　　居委会里诞生的调解小组

　　对物业整改情况持续跟进

　　作为北京盛世物业绿地香榭新里广场西A区项目现任经理，在2019年8月走马上任之初，迎接张立军的，是一份包含着60多个项目的问题整改单，涉及绿化、路灯、道闸、门禁、车棚等多方面问题。

　　张立军说，对于其中一些处理起来难度大的问题，居委会专门成立了调解小组，将物业相关负责人邀请到居委会当面约谈，当场落实处理方案。“居委会会持续跟进问题处理进程，我们整改完毕后，要把照片发给居委会，他们有专人负责检查;此外，居委会也会派人定期到小区来巡查。”

　　针对业主在协调会上反映集中的问题，在社区党支部的督促下，物业公司增加了人员配备，增设车棚、建筑垃圾存放处，还设置了充电桩。“现在每天都有保安在小区巡逻，绿地也有工人维护，接下来对于业主提出的更多细节，我们会继续整改。”

　　在物业公司承诺继续整改的同时，李城也有更进一步的打算：“我们社区准备制订一套考评机制，作为考评物业公司的重要参考”，他说，“群众把对物业的诉求反映给社区党支部，是对基层党组织的信任，让群众满意才是我们追求的工作目标。”