12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　9月全市热线办理平均满意率98.85%

　　本报10月11日讯 9月1日30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项169.65万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345)101.36万件，较上月增长2.01%，外拨回访电话68.29万通。受理的市民诉求中，直办77.32万件，占受理总量的76.28%;考核转办24.04万件，占23.72%。咨询类64.12万件，占受理总量的63.25%;求助类34.54万件，占34.08%;投诉类1.83万件，占1.81%;建议类8692件，占0.86%。受理省级热线问题19.97万件。

　　本月热线受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、市容环境、物业管理、交通秩序、交通设施、教育管理、机动车和驾驶员管理。

　　本月热线受理供暖相关事项6070件，占受理总量的0.6%，较上月增长124.15%，市民反映的事项以求助类、咨询类问题为主。求助类3193件，一是反映部分新建小区交房后未开通集中供暖;二是反映因供暖设施不完善等原因导致往年暖气不热，要求及时进行维修、维护等。咨询类2718件，市民主要咨询今冬供暖时间、缴费、开户、报停等相关事项。本月热线受理小区成立业主委员会相关事项683件，同比增长117.25%，市民主要反映部分小区正在申请成立业主委员会，一直没有进展，希望帮助督促办理相关手续。

　　9月热线办理工作中，全市平均群众满意率98.85%，整体较上月下降0.19个百分点。其中，转至各区县15.05万件，占转办量的62.6%，平均群众满意率99.14%，较上月持平;转至各部门8.78万件，占转办量的36.52%，平均群众满意率98.45%，较上月下降0.45个百分点;转至党群政法部门2103件，占转办量的0.87%。

　　通过热线大数据分析，预计10月市民反映比较集中的问题有：供暖季即将到来，市民对供暖开始时间及费用、新加入集中供暖小区今冬能否实现供暖等问题比较关注。

　　这些问题得注意

　　路边障碍物第一时间清理

　　市民来电反映：我发现历下区山师东路与文化东路交叉口信号灯下的路面有油漆洒漏现象，且油漆桶遗落在现场，对往来车辆造成危险，希望工人尽快清理油漆。

　　历下区政府回复：经区城管局落实，文东环卫所已安排人员清理。

　　废弃线缆存在安全隐患

　　市民来电反映：平阴县榆山街道五岭路一座建筑沿街楼东侧墙面线缆杂乱，存在安全隐患，要求尽快维修处理。

　　中国联通济南分公司回复：已安排工程队现场处理光缆，将废弃线缆拆除。

　　采暖费需在11月15日前缴纳

　　市民来电反映：我想咨询2020年的采暖费用什么时间缴纳以及什么时间开始供暖。

　　市住房和城乡建设局回复：根据相关文件规定，未办理报停的，则视为正常用热，应在11月15日前缴纳采暖费。本市市区采暖期起止时间为当年11月15日至次年3月15日。

　　提示爱护花草注意方式

　　市民来电反映：历下区龙鼎大道南侧的街心公园内有一片格桑花，工作人员每天在此处用喇叭不断重复播放爱护花草的温馨提示，希望使用其他方式提示大家爱护花草。

　　历下区园林绿化服务中心回复：已将喇叭撤除。

　　民生无小事

　　井盖溢水急需维修

　　市民来电反映：近日，我发现历下区经十路全民健身中心机动车道北侧、靠近路旁绿化带的位置，有一处井盖往外冒清水，疑似漏水。希望相关部门尽快落实并维修。

　　济南水务集团回复：据施工人员现场确认，此处管道自然损坏导致漏水，现已修复。

　　暖气管道漏水怎么办?

　　市民来电反映：我是历下区明湖小区三区居民，最近家中暖气管道有漏水现象，希望能够帮助维修。

　　市住房和城乡建设局回复：经热电公司工作人员落实，该市民家中管道排气阀未关闭导致漏水，现工作人员已关闭排气阀。

　　光缆外露存在隐患

　　市民来电反映：我家住在市中区六里山路13号院内，这里有一处电信光缆未放入线槽内，光缆外露存在隐患，希望热线帮助联系电信公司尽快处理。

　　中国电信济南分公司回复：工作人员现场核实情况并已处理完毕。

　　住宅区内应规范养犬

　　市民来电反映：我住在济阳区济北街道安大社区闻韶佳苑小区，这里有居民在楼顶饲养犬只，影响周边居民生活，希望相关单位加强管理。

　　市公安局回复：已联系物业安排保安人员对小区居民养犬问题进行检查整改。

　　政策小贴士

　　60岁以上可以享受哪些免费体检项目?

　　市民来电反映：我是历下区户籍居民，已经年满60周岁，咨询自己是否可以到历下区人民医院免费查体?

　　历下区政府回复：历下区户籍、45岁至70岁符合条件的居民持身份证、户口本工作日13:30到历下区人民医院3楼疾病筛查中心可以享受甲状腺、乳腺彩超，胃镜、肠镜以及胸部CT免费检查;历下区户籍、60岁以上符合条件的居民持身份证、户口本工作日到眼科可享受免费糖网筛查和白内障手术。

　　销售电子烟花爆竹应该办理哪些手续?

　　市民来电反映：我是高新区一名个体工商户，已办理个体工商户营业执照。我想咨询是否可以销售电子烟花爆竹?

　　高新区管委会回复：经区市场监管局解释，来电人可以在其营业执照中增加电子产品的经营范围，携带身份证原件及营业执照正副本现场办理即可。

　　离异后如何办理独生子女证?

　　市民来电反映：我目前离异，孩子14岁，咨询如何办理独生子女证。

　　市中区政府回复：来电人可以到村委会计生办填写《独生子女证申请表》，到所在街道办事处计生科办理即可。

　　个体工商户如何注册商标?

　　市民来电反映：我是长清区个体工商户，咨询如何注册商标。

　　长清区政府回复：经区市场监督管理局解释，注册商标有两种方式：一是在中国商标网自主办理，按照网页中间内容提示操作，注册提交商标中文标志或者图标;二是请商标代理机构注册，协商签订合同支付代理服务费。

　　身份证丢失需回济补办

　　市民来电反映：我在外地游玩时身份证丢失，暂时无法回济南挂失。我想咨询是否可以在网上挂失?

　　市公安局回复：身份证无法进行网络挂失，可回到济南后到派出所补办。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345