历下公安工作坚持以群众满意度为导向 全力提升四大指数

社区走访。

进入新时代，公安工作面临着新的变化和挑战，既有内部规范执法的“自我革命”，又有外部群众法律意识不断提升的新要求，公安机关必须紧跟群众的需要和时代的发展，才能更好地维护社会平安，不断提升群众的安全感和满意度。

历下公安分局局长郑宏介绍，分局主动对接我市建设“大强美富通”现代化国际大都市目标，以服务打造“五个济南”为抓手，牢固树立“靠前一步、主动作为、说行办成”工作理念，全面实施主动警务战略，组织民警辅警进社区、进农村、进企业、进校园、进网络，积极推进大走访、大排查、大化解，着力提升“打击、防范、管理、服务”效能，为“安全泉城”建设保驾护航，用实际行动换取群众的满意与好评。

上下聚力

提升队伍“责任指数”

如何才能提升群众满意度?历下公安分局在充分调研的基础上，以公安机关正在开展的“百万警进千万家”活动为契机，以“访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点”为主要内容，全面打造共建共治共享的社会治理新格局，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

各警种、各派出所成立由主要负责人为成员的“大走访”工作小组，研究制定《关于开展“万名民警进万家”大走访行动实施方案》。坚持“边走访、边调查、边整改、边帮扶”原则，组织开展形式多样、富有声势的走访行动，每名派出所民警走访群众家庭和单位不少于30家。

在走访中，民警坚持对生活困难群体家庭、特殊人群家庭、治安防范重点单位、经营困难企业等“必进必访”。每名民警在走访时都认真填写《走访单位(村居)登记表》和《走访群众登记表》，详细记录群众的意见建议，及时做好整改反馈。

截至10月中旬，共发动基层干部1208人，发动群防群治组织375个，发动群众2000余人;走访“五必进”家庭17219户，其中，结对帮扶家庭603户;排查化解矛盾纠纷391起，发放宣传资料23000余份,把矛盾化解在基层，把温暖服务送进千家万户。

入户办业务。

内外发力

提升社会“和谐指数”

要想让群众对公安工作满意，就要着力发现并解决群众面临的难点痛点，发现平安社会的堵点盲点，落实各项便民利民措施，改进服务管理工作，让群众工作环境更省心、生活环境更舒心。

为此，历下公安分局开展治安复杂区域深度治理，全面摸清、比对实有房屋、人口底数信息，探索实行“绿、蓝、黄、红”四色管理，分层次、分阶段、分重点做好整治工作。制定了矛盾纠纷化解长效机制，主动建立与业主的对话沟通机制，通过定期现场答复，最大限度将问题解决在基层。以分局开展的“遍访民企”服务活动为契机，建立“人来登记、应采尽采、据实注销”长效机制，实现“一标三实”信息数据质量优化。

建筑新村派出所划分了63个“微网格”，把办事处工作人员、居委会干部、楼长等全部纳入“微网格”，并建立直达居民的微信群，实现社区扁平化精准治理，矛盾纠纷快速化解。

社区民警刘新松在疫情防控登记工作中，借助“微网格”，将华强电子世界内各写字楼、办公楼、公寓楼、餐馆、商场经营业户、公寓租户、物业楼管、物流公司等分别建立了微信群，将公司、业户拉入微信群内，建立微信群30多个，组成具有华强电子世界特色的网格化管理模式，为管理和服务单位、公司和人员提供了有力保障，为促进社区工作进步带来了明显效益，拉近了警民关系，增进了警民感情。

打防结合

提升人民“安全指数”

打击是公安机关的主业，防范是打击的有效补充，只有打防结合，才能事半功倍。

历下公安分局结合疫情防控登记、服务经济社会发展、治安复杂区域治理等载体，夯实基层基础工作，全面维护好辖区政治稳定、经济发展和社会安定。

在前不久召开的第103届全国糖酒商品交易会期间，某宾馆职工林某到千佛山派出所报案称，在微信群中发现有人散布青岛已确诊病人参加糖酒会活动的虚假信息，造成客户极大恐慌，并给糖酒会带来经济损失。千佛山派出所闻警而动，当日上午11时许，专案组将编造传播此虚假信息的嫌疑人王某传唤到案。经查，田某灿与王某是某酒业的工作人员，为吸引客户的关注，增加品牌销量，田某灿与王某便在互联网上故意编造散布谣言，称青岛已确诊病人来济参加糖酒会活动。经审查，历下警方依法将二人行政拘留。

疫情防控期间，历下公安分局坚持以防疫调查登记工作辅助推动社区治理，各派出所社区民警深入辖区重点场所，对经营情况、消防设施、疫情防控等情况采取定期检查、不定期抽查两种方式，对检查中发现的安全隐患及时提出具体整改意见并要求立即整改。上半年共组织检查单位1215次，发现隐患362处，现场整改47处，下达《限期整改通知书》33份。

社区宣传。

多元探索

提升群众“满意指数”

历下公安分局积极推动新时代“枫桥经验”在基层社会治理中落地生根，深入了解人民群众意见、需要和期盼,多措并举营造安全稳定和谐的社会环境。坚持网格化属地责任，广泛动员组织社区民警、居委会干部、网格员、党员骨干、物业人员等群众力量，充分发挥网格员“人头熟”的优势，民警与网格员一起走访，形成让群众见得到人、说得上话、办得了事、暖得了心的互动模式，实现“警务区”和“社区”互联互通、互为所用的良好局面。

智远派出所积极推进“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等做法，设置了周一所长接待日，主动建立与业主对话沟通渠道，最大限度减少矛盾激化。

燕子山小区东区借力“旧改”“天网”工程建设，运用出入口车辆识别道闸、小区内结构化监控、楼宇识别门禁等前端感知“三道防控圈”互联，实现了“一标三实”基础信息全量采集，并在全市率先应用了“泉城逸家”社区微脑管理平台，居民可通过支付宝实名认证登录“泉城逸家”，接受小区公告，实现报修、缴费等便民服务。

为提升群众的满意度，分局还探索“智慧警局”建设，已在分局出入境、泉城路派出所投入使用了“三警一体”自助设备，并在中央商务区打造智慧综合警务室，让群众享受24小时不打烊的智慧公安服务。

泉城路限时步行街开通后，泉城路派出所及时加大警力投入，调整巡防模式，按照“治安力量一员一格、专业力量一员多格、联动力量一格多员”的原则实行全警网格化，震慑、打击现行违法犯罪，劝阻噪音扰民、违规遛犬等问题，形成了综合治理、互利共赢的有效良性循环。

在今年中高考期间，户政科专门为中高考考生开辟身份证办理绿色通道，积极发挥“济南e警通微警务”服务平台作用，现场共开具临时身份证明10份，确保了考生顺利参加考试，热心为考生和家长们排忧解难，受到了一致好评。 (文/图本报记者陈彦杰 通讯员罗威华)