“双11”消费狂欢来袭 你需要一份“反套路”攻略

　　11月3日，天桥区凤凰山电商产业园一家电商仓库内，工人们正在马不停蹄地点货、扫码出货。“双11”临近，济南市各大电商企业纷纷开足马力，积极备战即将到来的网购热潮。 (本报记者张一摄)

　　今年的“双11”，比以往来得更早一些。

　　“今晚定上闹钟抢购一波。”

　　“咦?离‘双11’不是还有好几天么?”对于不太关注“双11”网购活动的人来说，今年确实会感慨。11月1日零点，广大网购爱好者已经纷纷涌入淘宝、天猫、京东等平台开启了第一波抢购。特别是在今年疫情防控的特殊背景下，每年作为“消费嘉年华”的“双11”也被赋予了不一样的色彩，对拉动消费市场、恢复各行各业元气有着积极的作用。

　　对于广大消费者来说，面对“乱花渐欲迷人眼”的各种优惠活动，还是应该擦亮双眼，避免被“套路”。

　　“尾款人”还是按需购买?

　　多元消费观的碰撞

　　“双11”，源于2009年11月11日的一次电商网络促销活动。如今经过11年的发展，它无疑已经成为电商行业的年度狂欢，对电商的发展也起到了巨大的推动作用，成交额持续攀升。

　　“上个月就开始关注促销活动了，买了宝宝用的柔纸巾，还给自己买了一些护肤品。”30岁的郭女士是一位新手妈妈，因为要给孩子买生活用品，每年的“双11”她都非常关注。“今年最大的不同就是时间提前了。”郭女士说，自己之前买的一款护肤精华平时要1200元，但这次她在某知名主播的直播间里抢购了一瓶，省了100多元。与往年不同的是，今年电商直播更火热一些。“直播间里价格比天猫旗舰店还会再便宜一些，而且活动期间的小赠品也很多。”郭女士说。由于提前关注、支付定金，郭女士“双11”期间购买的东西部分已经收到。像郭女士一样的“尾款人”比比皆是，他们都在享受这一消费狂欢季的乐趣。

　　“当天晚上购物车里再看一遍，有没有想买还没付定金的。”市民张女士赶在零点到来前，又捋了一遍自己的购物清单，定金、尾款，该付的都付完后，她感觉自己完成了一件复杂的事情，但同时又享受这个过程。“买买买的过程最开心，不亚于拆快递的感觉。”往年还没到“双11”，张女士就会开始物色自己想购置的物品，生活用品、冬装、鞋子是她最关注的几大类。“单件来看都比平时要便宜不少，但也不排除一些盲目冲动下单的东西。”

　　与张女士不同的是，魏女士购物更加理性，她已经3年没有关注“双11”的操作规则。“之前也曾经因为活动优惠购买了很多，但后来发现利用率都比较低，当时看着便宜，用起来其实是贵的。”相比价格优惠，魏女士说自己更看重一件物品的利用率，所以现在开始按需购买，网购也都是有目的地去搜索。

　　“这是邻居发的货吗?”

　　技术让消费体验更棒

　　采访中，大家都认为今年“双11”最大的不同是时间大幅提前。除了更早的预热，从10月21日起，部分电商平台就启动了预售。往年的“双11”提前到了11月1日，让不少还在观望等待的人有些意外。

　　今年的“双11”为什么来得更早了?有业内人士分析，活动的提前与今年疫情防控背景有关。对于消费市场来说，很多企业和商家都需要这次消费季来推动市场回暖。启动时间提前、活动周期变长能够增加销售量，增加商家的利润。对于广大消费者来说，可以放慢速度挑选自己想要购买的产品，一定程度上可以避免集中抢购而抢不上的问题。

　　虽然“双11”的帷幕拉开才不过几天的时间，不过很多买家已经收到了货物，有的甚至在1日当天就收到了，令不少买家直呼：“这是邻居给我发的货吗?”确实，今年在技术的助力下，网购的配送时效和服务体验在不断给人惊喜。

　　今年铁路部门充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，优化运力供给，首次试点复兴号动车组整列装运快件，大大提高了物流配送的时效性，缓解了以往“双11”物流运输存在的压力。为保证生鲜等物品新鲜直达，铁路部门首次投用具有自主知识产权的铁路冷链快运箱，配套推出食品冷链“冷鲜达”及医药冷链“定温达”“定时达”等新产品。在这些硬核设备的加持下，买家们可以买到海边新捕捞的海货、吃到内蒙古的新鲜牛羊肉，农副产品从田间地头到餐桌缩短了时间。

　　中铁济南局在“双11”期间每日开行高铁快运始发终到列车16趟，推出覆盖33条高铁的“极速达”运输产品，预计每天能够提供近30吨的高铁快件和近100吨的行李车装运能力。同时，中铁济南局还积极与电商、快递企业洽谈合作，积极探索扶贫助农营销新模式，贴近田间地头和产品集散地办理业务，助力青岛、烟台、威海等地区的海鲜、水果等特色产品通过铁路运力服务远销省外。

　　警惕“明降实涨”

　　消费者要学会“反套路”

　　“这次我跟父母每晚都刷手机挑选各自想买的东西，感觉跟过年似的。”市民鞠先生说。

　　在前不久的国庆假期期间，市民的生活和出行已经渐渐恢复正常秩序，消费市场全面复苏，很多人有了“过年”的感觉。这次“双11”的强势到来，让市民又一次体会到了这种感觉。

　　狂欢归狂欢，每年的“双11”都是消费纠纷高发的节点。最近中消协发布“双11”购物消费提示，针对几种潜在的消费陷阱给予消费者提醒。

　　中消协首先提到的就是直播购物。2019年，直播电商市场规模已经达到4338亿元，今年在疫情影响下，这种新兴的网购形式越发受到追捧。但直播带货目前还存在不少不规范之处。如直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假;主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易;部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等。

　　中消协提醒，面对促销活动，消费者首先应该保持理性，根据实际需求选购商品，面对“清库存”大促时，别忘了先清点一下自己的“库存”，不要再购买不需要的物品。购物时尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易。不要贪图便宜登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。

　　对于商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传不要轻信，消费者在购买前货比三家，对是否有实际优惠进行评估，警惕“明降实涨”等价格陷阱。选择预付定金方式来享受商品优惠的，一定要提前仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，商家是否存在虚假宣传等。收到商品时应当“先验后签”，尤其是贵重物品和易碎品。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。

　　此外，消费者还应重视个人信息保护，不轻易向商家授权;注意留存购物证据，为依法维护权益提供保障。发生消费纠纷，消费者可先与商家和平台进行沟通，如联系不上或者无法达成一致的，可向消协投诉，维护自身合法权益。