市住建局、市热线办、济南日报报业集团、济南能源集团走进社区—— 供热前日上门“问暖”

工作人员检查供热设施运行情况。

11月14日上午，距离我市正式供暖还有十几个小时，市住房和城乡建设局联合市12345市民服务热线办公室、济南日报报业集团、济南能源集团，继上周开展“进社区，暖万家”活动后，再度走进居民社区，持续为市民群众送上暖心服务。

活动现场，济南能源集团相关负责人介绍了今冬供暖准备和社区服务情况。为提升服务质量，该集团推出了“供暖管家”品牌，通过层层筛选及专业培训，选取800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组成280余支供暖管家团队，分区域负责158万户居民的供热保障工作，打造企业、供暖管家、居民“三位一体”用热服务平台，提供“一站式”“管家式”服务。

在众多市民的见证下，主办单位相关负责人向供暖管家代表授服务队旗帜，与此同时，现场咨询服务也热闹了起来。

“出来散步的工夫就把业务办了，真是方便。”在济南能源集团所属济南热电的流动服务车前，家住中建锦绣兰庭的刘先生办完缴费业务后感慨道，用户最需要的就是这种来到身边的“个性化”服务。

供暖服务“零距离”的同时，济南能源集团所属山东济华燃气的服务直通车也开进了现场。“蓝帽子”燃气工作人员向居民发放安全用气资料，结合燃气用品、户内安全事故案例向居民详细宣传讲解安全用气方法、解答居民相关问题，并根据市民需求组织入户人员上门检修燃气用具，消除安全隐患，提高居民燃气管线设施保护意识。

“从11月初开始，家里的温度就一直保持在22℃左右。”家住中铁十四局宿舍的魏女士告诉记者，自打济南能源集团接管辛百成公司后，再也不用羡慕别的小区能够提前暖起来了。记者今天从济南能源集团有限公司采访了解到，我市今年整合供热“一张网”，完成辛百成公司、464个小区自管站(网)接管工作，提前开展供暖隐患“歼灭战”等。对于济南市民而言，正式供暖日到来前暖起来，成为今冬供热新体验。

“全面接管只是第一步，接下来还要按照计划陆续进行改造升级。”市住房和城乡建设局相关负责人表示，自管站交接后先对老化、漏水严重的进行了应急维修，确保居民今冬供暖质量。明年供暖季结束后还要进行全面改造提升，确保464个供热自管站(网)辐射的20万户居民安全稳定用热。

15日，今冬供暖季将正式开始。目前，我市供热管网已达到正式供热的运行状态。记者采访了解到，随着正式供暖日的到来，广大供暖人已经做好准备，为百姓“冬暖”竭诚服务。小区居民如有供热问题，无论是咨询、维修还是用热意见，都可随时拨打电话88812319、67812319或所属片区供暖管家电话，由供暖管家提供“一对一”的上门服务。需要提醒的是，没有办理报停的用户，热企将默认为今冬用热，应在11月15日24时前缴纳当季采暖费。自11月16日起，逾期缴纳采暖费的，将按合同约定加收违约金。济南能源集团提醒，还未缴费的用户可通过热企官方微信公众号、支付宝、官方网站等线上渠道，或是热企营业厅、合作银行网点等按期办理，以免造成用热不便。