供暖季正式开始，明日起再缴供暖费将收违约金 未来三天将关停不用暖用户阀门

供暖服务人员在各个环节坚守一线，保障居民用暖。 新时报记者卢震 摄

15日，济南今冬供暖季正式开始，当天24时是采暖缴费的截止时间，用暖的市民莫忘缴费。在此之前，济南能源集团所属各热源单位早已“点炉”，暖流顺着一条条管道流进了千家万户。未来三天，不用热的房屋将集中关停阀门，避免跑冒滴漏现象造成财产损失。

今起正式供暖未缴费须抓紧

自11月1日以来，济南能源集团所属各热源单位锅炉陆续点火启动，供热“一张网”进入热源调试阶段。经过用户与800余名供暖管家的共同努力，排除了大量用暖隐患，用户家中逐渐热了起来。

11月15日是正式供暖第一天，当天24时，今冬采暖缴费将截止。自11月16日起，逾期缴纳采暖费将按合同约定加收违约金。今冬想要用热的用户，可在截止日前缴纳采暖费，以免造成用热不便。

据济南能源集团相关负责人介绍，继供暖隐患“歼灭战”后，集团将启动安全用暖“保卫战”。11月16日至18日，集团800余名供暖管家将深入各社区，利用三天时间对今冬不用热的房屋集中关停管道阀门。

“未用热房屋如果不及时关停，对周边用热用户有非常大的安全隐患。一旦户内设施发生跑冒滴漏现象，周边用户无法联系到户主，轻则造成财产损失，重则导致邻里纠纷。作为有责任的热企，本着对用户负责的态度，集团开展安全用暖统一行动，确保正常采暖用户的正当权益。”济南能源集团安全与服务稽查部副经理李璇说。

800余名管家把服务送门前

11月14日上午，济南市住房和城乡建设局联合市12345市民服务热线办公室、济南日报报业集团、济南能源集团，继上周在居民小区开展“进社区，暖万家”活动后，再度走进居民社区，持续为市民群众送上暖心服务。

活动现场，济南能源集团相关负责人介绍了今冬供暖准备和社区服务情况。为提升服务质量，该集团推出了“供暖管家”品牌，通过层层筛选及专业培训，选取800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组成280余支供暖管家团队，分区域负责158万户居民的供热保障工作，打造企业、供暖管家、居民“三位一体”用热服务平台，提供“一站式”“管家式”服务。

在众多市民的见证下，主办单位相关负责人向供暖管家代表授予服务队旗帜，与此同时，现场咨询也热闹了起来。

“出来溜达的工夫就把业务办了，真是方便。”在济南能源集团所属济南热电的流动服务车前，家住中建锦绣兰庭的刘先生办完缴费业务后感慨道，用户最需要的就是这种来到身边的个性化服务。

热源充足还很智慧

14日上午，记者探访济南热电西部热源分公司。据工作人员介绍，正式供暖日之前他们早已投入工作，“准备工作”其实早已转为常态。调度室中，电脑操作台上显示一网出水温度60摄氏度，回水温度36.2摄氏度。济南热电西部热源分公司原有4台70兆瓦供热锅炉，供热范围大致在经十路以北、二环西路以西，今年又新建成2台116兆瓦供热锅炉，增加约700万平方米供热能力。

“我们现在实行智慧供热，会根据气象预报调控出水温度，气温降低就会调高出水温度，气温高了则调低，这样就保证供热的稳定性，让用户家中的温度一直处在一个舒适的区间。新增的两台锅炉主要是为了满足未来三年周边尤其是国际医学科学中心等项目建成后用暖需求的增加。”济南热电西部热源分公司负责人介绍。

与济南热电西部热源分公司一样，济南能源集团所属各热源单位辖区锅炉、一网已调试完毕，居民端热态调试也已完成，确保11月15日按时达标供热。