12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　民生无小事

　　路面坑洼何时能维修?

　　市民来电反映：天桥区工人新村北村街道师范小区7号楼1单元门口的道路坑洼不平，希望相关单位尽快维修。

　　天桥区政府回复：经北村街道办落实，此处正在进行老旧小区改造，明年中旬改造完毕，届时将统一重新铺路。

　　经常停电到底啥原因?

　　市民来电反映：历下区起凤桥街和马市街停电，最近该处经常停电，影响正常生活，希望尽快恢复供电。

　　济南供电公司回复：经工作人员现场核实，此处为客户内部原因导致分支箱开关跳闸，已处理恢复正常供电。

　　电梯故障盼维修

　　市民来电反映：章丘区双山街道龙泉一号小区11号楼电梯出现故障，希望相关单位尽快维修。

　　章丘区双山街道办回复：接到业主报修后，物业工作人员第一时间联系电梯维保单位现场查看检测，现已恢复正常。

　　电线缠住树枝存隐患

　　市民来电反映：市中区六里山路11号门前，前期工人在修剪树枝时有树枝掉落在电线上，被电线缠住，看上去存在安全隐患，希望相关单位处理。

　　济南供电公司回复：工作人员已将树枝等异物去除，现场已无安全隐患。

　　政策小贴士

　　社保网上查不到信息怎么办?

　　市民来电咨询：2010年我在槐荫区华联商厦缴纳5年职工社保，并领取社保卡，但近期登录社保网站查询不到任何社保信息，咨询原因。

　　市社会保险事业中心槐荫分中心回复：经系统查询，来电人的社保卡未采集信息，由于现在网站及手机关联的都是二代社保卡，需要办理新社保卡，可以下载济南人社手机APP——注册账号登录——秒办事项——社保卡即时制卡申请——上传照片、输入手机号、选择银行——点申请制卡，本人携带身份证及申请制卡界面显示的即时制卡申请单去银行直接办卡。具体网点在此界面可查询，也可以携带身份证去就近的社保经办机构办理。

　　购房补贴何时发放?

　　市民来电咨询：我准备在高新区购买房屋，需要申请购房补贴，我是硕士研究生学历，咨询补贴发放时间。

　　高新区管委会回复：经济南高新区管委会国土规划建设管理局解释，毕业5年内购买房屋并完成网签，取得全款发票后即可申请。5月31日系统关闭，统一审核通过后，补贴将在2021年统一发放，可关注济南市住建局网站，等2021年出台政策后符合条件申请即可。

　　补办户口簿需要哪些流程?

　　市民来电咨询：我的户籍在历城区东风派出所，户口本丢失，家人现不在济南，咨询户口簿补办流程。

　　历城区公安局回复：须户主携带身份证亲自到派出所补办;如果不能亲自到场，需要户成员携带本人身份证、户上所有人签名、按手印同意补办户口簿的申请，到东风派出所办理。

　　这些问题得注意

　　港澳通行证须本人携证办理

　　市民来电咨询：我是天桥区的户籍，咨询港澳通行证是否可以代办。

　　市公安局回复：济南户籍的人办理港澳通行证，需要本人持有效身份证原件前来办理，不能代办。

　　道路两侧树木为何被伐?

　　市民来电反映：历下区燕山东路济南市交警支队门口，有人在道路两侧伐移树木，希望帮助落实伐树原因。

　　历下区政府回复：经区园林绿化服务中心落实，市交警支队门前树木枝繁叶茂，树顶端已超过高压线位置，存在安全隐患，我中心组织专业修剪人员对树木进行修剪处理。

　　夜间施工应避免噪声扰民

　　市民来电反映：历城区港沟街道冶河村南头有一处石料厂夜间刻石子，产生的噪声影响居民休息，希望相关单位协停止扰民。

　　济南轨道交通集团回复：工作人员已经前往沟通，并已要求石料厂严格按照夜间施工相关要求执行，每天夜间21:00前停止作业。后期我们将对石料厂加强管理，避免噪声扰民。

　　路灯亮化时间应随季节调整

　　市民来电反映：天桥区北园街道滨河商务中心属于滨湖地产开发，每天19:00商务中心内的路灯才开启，现在天黑得较早，路灯打开较晚，希望协调提前开路灯。

　　济南城市建设集团回复：已协调物业根据天黑情况提前开启灯光亮化，满足出行需求。

　　唐冶公园列入整体提升计划

　　市民来电反映：历城区唐冶中路和邢村街的唐冶体育公园内足球场的地面存在破损，希望相关部门协调将该足球场地的地面进行修复。

　　历城区政府回复：经区林业和城乡绿化局落实，已将修复足球场地面的计划上报，列入明年唐冶公园整体提升计划，预计4月初整修。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

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