“跳出总站看总站”——在优质服务的看家本领上“一专多能”

　　优质服务是济南长途汽车总站的看家本领之一。在总站，设有温馨的“爱心妈妈小屋”“爱心通道”等，对待乘客做到了服务走心。总站还在服务上进行创新，增加旅客与总站的粘性，还推出了“学子思乡卡”“199随心行”“169随意行”等优惠活动，方便了更多乘客。

　　“跳出总站看总站”也是韩杰一直以来的理念。她说，这就是说，总站干部职工要敢于突破现状，突破行业，充分把个人资源、总站优势、社会需要结合起来，“练就多项本领，培养‘一专多能’的人才，鼓励支持员工创新。”

　　不仅将自己的大部分时间都用在了工作中，韩杰在家也时刻“监控”着手机里总站的实时视频，觉得这样心里才踏实。她笑称，自己并不是只会干工作的“女强人”，平时也喜欢美食、烘焙等，热爱生活和努力工作不冲突。她觉得，人生中很多事情其实都是一种修行，包括工作，真正用心才能得到回报。

　　在韩杰看来，车站的功能已经不能仅仅局限于旅客集散功能，要在原有客运功能定位基础上，大力探索转型发展，推广城市会客厅、旅游集散地、商业综合体、人文宣教处等新定位新功能，将总站打造成济南的一张宣传名片，探索传统道路客运行业“红海”中的“蓝海”。 (新时报记者柴颖颖)