12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

5月份12345热线办理平均群众满意率为99.45%

本报6月12日讯(记者 王飞)5月1日-31日，12345市民服务热线共受理各类诉求91.49万件，较上月下降5.74%，外拨回访电话52.8万个。其中，受理省级热线诉求11.84万件，受理济南市诉求79.65万件。

本月受理的济南市诉求中，咨询类49.57万件，占62.23%;求助类27.88万件，占35%;投诉类1.49万件，占1.87%;建议感谢类7142件，占0.9%。热线即时解答办理54.51万件，占65.06%。转承办单位办理25.14万件，占34.94%。

本月全市较为集中的市民诉求为：住房公积金、市容环境、医疗保险、消费者维权、交通秩序、卫生防疫、物业管理、拖欠工资、产权市场、社保卡。其中12345热线共受理房产中介相关问题3616件，市民主要反映房产中介不退还押金及房租问题、房产中介收费高、乱收费等问题。

本月全市热线办理平均群众满意率99.45%，其中各区县(功能区)热线办理平均群众满意率99.77%，各部门热线办理平均群众满意率98.87%。

通过热线大数据分析，预计6月市民反映比较集中的问题有：中高考期间，市民对噪音扰民问题会较为关注，夜间施工扰民问题相对增多;随着天气逐渐炎热，居民用水量增大以及用电高峰时电力供应问题将有所凸显，建议对相关工作予以关注。

这些问题要注意

济南西站停车场单日最高收费40元/辆

市民来电反映：我想咨询济南西站停车场车位情况和收费标准。

槐荫区政府回复：经济南西站广场管理处落实，来电人咨询停放车辆为小型车辆，根据相关文件要求，该停车场不区分白天夜间时间段，停车收费以半小时为计费单位，前15分钟免费停放;超过15分钟且第一个半小时1.5元/辆;第二个半小时及以后2元/辆，不足半小时按半小时计算;单日最高收费标准(连续停放)40元/辆，车辆连续停放超过一日(24小时)的，以日为单位。

禁止马路晒粮行为保障行车安全

市民来电反映：近期长清区平安街道平安北路中间路段，有农民占用马路晾晒麦子，影响行车安全，希望劝导其去别处晾晒。

长清区政府回复：针对该情况，工作人员立即会同保安公司到现场查看，积极与晒粮者联系清理，并安排专人在此处盯守，将晾晒的麦子及时清理。今后保安公司会24小时对辖区内所有主要道路进行巡查，及时制止打场晒粮行为，保障行车安全。

电梯零件老化应及时更换

市民来电反映：我是历下区文化东路万豪小区住户，楼道内两个电梯经常损坏，影响居民正常使用，存在安全隐患，要求彻底修复。

历下区政府回复：社区工作人员与物业取得联系，物业称两部电梯零件损坏导致停运，目前已经安排电梯维保人员对两部电梯的零件进行了更换，电梯已经恢复正常运行。

民生无小事

信号灯故障影响交通

市民来电反映：近期长清区大学路恒大绿洲路段信号灯出现故障，导致附近交通出现拥堵，希望信号灯尽快亮灯。

长清区政府回复：经核实，因路灯、信号灯变压器损坏导致信号灯不亮。长清区住建局为保证市民正常出行，立即联系发电机进行发电，目前已恢复正常供电，信号灯故障已排除，恢复正常运行。

工地夜间施工噪音扰民

市民来电反映：高新区舜华路街道崇华路与新泺大街交叉口的山东嘉祥工程工地，近日夜间施工，中高考期间噪音扰民，要求尽快停止施工。

市生态环境局回复：接到该诉求后，济南市生态环境局高新分局第一时间对崇华路新泺大街交叉口东北侧的龙盛大厦项目进行了检查，依据《关于中高考期间全市建筑工地夜间施工噪声污染防治的通告》的要求，工作人员要求该工地在中高考期间停止一切产生噪声的施工作业活动。该工地已当场停止施工，表示严格按要求落实整改。

停车场起落杆存在噪音

市民来电反映：槐荫区中大槐树街道匡山商业中心，商场门口停车场起落杆有语音播报，每天晚上语音播报不关闭，噪音扰民，希望在夜间进行静音处理。

槐荫区政府回复：接到市民反映后，工作人员立即与匡山商业中心联系，经沟通协调，该商业中心物业已经将起落杆播报声音关闭。

燃气表故障急需维修

市民来电反映：我是城投伴山居一区居民，家中燃气表出现故障，在使用过程中会自动关闭阀门，影响正常生活，要求尽快对燃气表进行维修。

市住房和城乡建设局回复：经济南港华燃气落实，工作人员第一时间上门为市民免费更换燃气表，目前已经恢复正常使用。

政策小贴士

公共卫生许可证可网上办理

市民来电反映：我在高新区创新谷街道中建瀛园开办美发店，来电咨询除营业执照外还需办理哪些证件。

高新区管委会回复：工作人员告知来电人需要办理公共卫生许可证，可关注微信公共号“自贸济高e站”点击“我要办事”，查找办事流程、指南和公共卫生申请书。同时告知来电人在取得营业执照后，可在山东政务服务网上申请公共卫生许可，全程网办，不收取纸质材料。

领取大学生创业补贴不影响小微企业一次性创业补贴

市民来电反映：我打算在市中区开办一家小微企业，咨询小微企业一次性创业补贴与大学生创业补贴是否可以同时享受，已经在其他公司缴纳社保，是否要求将社保在原公司减员。

市中区政府回复：根据相关文件中关于小微企业一次性创业补贴办理流程的规定，领取大学生创业补贴不影响小微企业一次性创业补贴，只要符合资格就可领取。领取小微企业一次性创业补贴要求法人为首次创业且在注册企业缴纳社保。

招生信息可及时关注学校官微

市民来电反映：我的户籍与房产在历下区花园庄东路附近小区，属于历山双语学校公立学区房，孩子在历城区上小学六年级，咨询是否可以参加2021年历山双语学校小升初摇号。

历下区政府回复：2021年的招生条件及招生政策尚未出台，2020年招生条件为：一是孩子必须是六年级应届毕业生身份;二是有济南市的户籍或济南市学籍。因报名人数超出录取人数，2020年施行摇号录取，可以参考2020年的招生条件。关注学校官方微信公众号，及时收到学校发布的信息，也可以拨打学校招生电话进行咨询。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345