12345热线一周受理市民诉求24.94万件

　　本报9月5日讯(记者 孙慧娟)8月27日到9月3日，12345市民服务热线共受理各类诉求24.94万件，较上周增长0.29%。其中，受理省级热线诉求4.09万件。

　　本周12345市民服务热线受理济南市诉求20.85万件，热线即时解答办理12.37万件，占59.31%;转责任单位办理8.48万件，占40.69%。

　　本周12345市民服务热线市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、交通秩序、消费者维权、物业管理、市容环境、教育管理、社保卡、疫情防控。

　　其中，本周热线受理并转责任单位办理电梯管理问题458件。在市民反映的问题中，多数涉及电梯损坏希望尽快维修，以及何时加装电梯等。

　　同时，12345市民服务热线根据市民的反馈信息，针对电梯管理问题提出以下建议：一是落实电梯安全管理主体责任，属地管理部门及物业加强日常监管，定期做好电梯保养维护;二是完善电梯安全应急处置机制，提升突发情况下管理应对能力;三是合理使用房屋专项维修资金，用于电梯的更新、改造、加装等。