热线上月全市平均群众满意率99.34%

2021-09-13 07:20:54

来源: 舜网-济南日报

作者:孙慧娟

责任编辑:鞠月芹

  本报9月12日讯 上月,12345市民服务热线共受理各类诉求112.19万件,较前一个月增长10.38%,外拨回访电话50.87万个。其中,受理省级热线诉求17.41万件,受理本市居民诉求94.78万件,较今年以来月均受理量增长12.95%,主要包括咨询类、求助类、投诉类、建议感谢类等。热线即时解答办理64.84万件,转承办单位办理29.94万件。

  热线受理市民诉求主要集中在住房公积金、市容环境、消费者维权、医疗保险、物业管理、交通秩序、卫生防疫、社保卡、通讯运营监管等方面。

  热线办理获得全市平均群众满意率99.34%。转至各区县(功能区)办理20.1万件,平均群众满意率99.79%;转至各部门、单位办理9.51万件,平均群众满意率98.46%;转至党群政法部门办理3323件。

  其中,各区县(功能区)热线办理平均群众满意率99.79%,高于平均群众满意率的为槐荫区、历下区、市中区等9个单位;各部门热线办理平均群众满意率98.46%,高于平均群众满意率的为市生态环境局等75个单位;据街道(镇)热线办理群众满意率统计显示,全市转办量400件以上的街道(镇)共72个,转办量200-400件的街道(镇)共55个,转办量200件以下的街道(镇)共36个。

  通过热线大数据分析,预计9月份市民反映诉求集中在假期等事宜上。对此,12345市民服务热线提醒广大市民,临近中秋及国庆长假,建议持续关注假期出行、道路拥堵、违法停车、景区管理等问题。建议相关部门提前做好道路交通安全管理、机场车站及公园景区等人员密集场所的疫情防控工作。

原标题:热线上月全市平均群众满意率99.34%

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