12345热线一周受理市民诉求24.51万件
本报9月19日讯(记者 孙慧娟) 9月10日-17日,12345市民服务热线共受理各类诉求24.51万件,较上周增长0.32%。其中,受理省级热线诉求2.7万件。
本周12345市民服务热线受理市民诉求21.81万件,热线即时解答办理12.85万件,占58.94%;转责任单位办理8.96万件,占41.06%。
在市民关注的主要事项中,受理市民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、养老保险、法律援助、教育管理等方面。
中秋、国庆假期,市民对于交通出行、公园景区等相关问题较为关注。其中,本周热线受理并转责任单位办理公交运营问题773件,受理并转责任单位办理公园景区问题106件。
在12345市民服务热线受理过程中,市民对公交运营管理提出建议:根据客流情况,合理调配公交线路运力,按照实际情况增发班次;节假日期间,适时延长途经景区公交车次的运营时间;在乘车站点设置候车椅、遮雨棚等设施,为市民提供更加舒适的候车环境;建议增开或延长地铁站周边公交线路,实现公交线路与地铁有效接驳。
同时,市民对于公园景区维护保养、安全卫生等方面提出建议:完善公园景区基础设施建设,对休息座椅、指示牌、安全护栏等设施进行定期维护保养;希望在景区举办传统节日特色民俗活动或主题游园活动,满足市民的精神文化需求;加强园区卫生防疫,对入口、售票处、卫生间等重点场所增加维护保养频次,客流高峰期对游客进行及时疏导,保证安全、畅通的游园秩序。
这些问题得注意
修复宽带让群众宽心
市民来电反映:市中区南康景苑3号楼业主,联通网线未接入室内,导致无法使用宽带上网,要求尽快把网线接入室内。
中国联通济南分公司回复:经核实,包区装维人员已与市民联系,对情况核实后,上门进行处理,针对网线问题走明线处理,目前宽带已正常使用。
恢复供水便利市民
市民来电反映:近期由于施工队将小梁庄街水管总管道挖断,导致家中停水,希望供水公司尽快维修。
市城乡水务局回复:经落实,水务集团工作人员第一时间与该市民联系,并及时进行维修处理,目前市民家中供水已恢复正常。
及时抢修恢复供电
市民来电反映:市中区七里山街道七里山南村5区,近期小区停电,影响日常生活,咨询是何原因导致停电,希望尽快恢复供电。
济南供电公司回复:经核实,该小区因更换低压保险导致停电,经过抢修处理,目前该小区已恢复供电。
修缮路灯保通行
市民来电反映:历下区荆山路与二环东路交叉口信号灯不亮,导致市民出行不便,来电求助,要求尽快维修信号灯。
市交警支队回复:针对市民反映的路口信号灯问题,交警部门十分重视,已安排维修人员现场检修,目前已检修完毕,该路口信号灯已恢复正常。
民生无小事
及时解决管道漏水问题
市民来电反映:历下区龙洞街道宏泰小区1号楼4单元,热力集团在9月11日进行暖气管道试水,自家管道出现漏水的情况,来电求助,要求尽快维修。
市住房和城乡建设局回复:经济南热力落实,工作人员已与来电人联系,并第一时间上门查看,经核实,该处为入户管道排气阀漏水,目前已维修处理好。
检修塌陷井盖除隐患
市民来电反映:天桥区济泺路马家庄南路铁路桥北侧道路,有一处井盖塌陷,存在一定的安全隐患,要求相关部门尽快维修。
天桥区政府回复:工作人员立即到达现场查看,并及时进行抢修,目前该井盖已修复完毕,安全隐患已消除。
修复路灯照亮村居
市民来电反映:近期,市中区二七新村街道七里山北村路灯出现故障,影响居民出行,要求尽量恢复亮灯。
市城市管理局回复:经核实,该处为漏电保护器跳闸导致路灯不亮,目前已恢复送电,路灯恢复正常亮灯。
加强管理清除小广告
市民来电反映:建设路87号院14号楼楼道内存在张贴小广告现象,影响小区环境卫生,要求尽快清理。
市中区政府回复:针对市民反映的情况,工作人员及时到达现场进行清理,同时协调物业门岗对外来人员加强管理登记,避免张贴小广告问题再次出现。
政策小贴士
暂住证如何办理?
市民来电反映:我在济南工作,已经缴纳社保两年多,目前租房居住,想在历城区办理暂住证,咨询如何办理。
市公安局回复:民警已电话联系贾女士,告知其携带居住证明和身份证件到辖区派出所办理,当场即可拿证。来电人对办理结果表示满意。
学区房买卖是否影响孩子上学?
市民来电反映:户籍在历下区,目前孩子在住宅对口小学就读,咨询将学区房卖出后是否影响孩子直升对口中学。
历下区政府回复:经落实,来电人孩子已经在该学区小学就读。若日后没有转学打算,售卖房产、迁移户籍后孩子的学籍不受影响,可以直升对应的中学,也可正常参加中考。
这里的电动车挂牌服务已恢复
市民来电反映:近期到槐荫交警一中队服务点办理电动车挂牌,看到系统故障无法办理业务的告示,来电咨询该服务点现在是否可以正常办理挂牌业务。
市交警支队回复:槐荫交警经六路中队电动车挂牌点已经恢复挂牌业务,当事人表示满意。
生育津贴为啥延迟发放?
市民来电反映:6月份办理出院结算,截至现在一直未发放生育津贴,咨询具体原因。
槐荫区政府回复:已电话告知来电人,经系统查询,来电人存在一个月补缴,所以生育津贴延迟发放。生育津贴已于近日通过审核,将于本月月底到账。
高中学生档案在哪保存?
市民来电反映:高中毕业后档案没有调动过,来电咨询,档案是否还存放在学校。
市教育局回复:高中学生档案在学校学籍室保存,学生本人可以携带身份证原件和调档函到学校领取高中学生档案。