关注特殊人群纳税服务再升温

　　本报讯(记者刘琴通讯员庄文娇)今年以来，国家税务总局济南市莱芜高新技术产业开发区税务局以“便民办税春风行动”为抓手，坚持传统服务与智慧创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，聚焦特殊群体办理业务过程中的“堵点、难点、痛点”，加大对委托代办人员的培训力度，提升服务能力和水平，确保老年人、残疾人等特殊人群在办理涉税业务时享受到更加优质高效的服务。

　　莱芜高新区税务局在加大电子税务局的宣传力度，推广“非接触式”办税的同时，保留传统窗口办税服务方式，开设特殊人群缴费专窗，特殊人群优先办理。为更好地满足特殊人群、特殊事项办理的要求，莱芜高新区税务局在导税台放置老花镜、轮椅，办税服务厅设立母婴室、饮水机，优化服务细节。莱芜高新区税务局青年干部职工组成青年志愿服务队，为前来办税的特殊人群提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务，为不方便出门的特殊人群“送服务上门”，面对面帮助老年人、残疾人网上办税缴费。

　　自开展党史学习教育以来，莱芜高新区税务局进一步弘扬尊重、关爱特殊人群和老年人的良好社会风尚，不断创新便民办税缴费方式，优化配套服务设施，为特殊人群提供更贴心、更人性化的服务，提升办税服务质效，增强纳税人、缴费人的满意度和获得感。