“无厕可上”该尴尬的是景区服务

　　5日，网友爆料安徽芜湖大浦欢乐世界的男厕全是女士，并附文称，“我家男孩子被尿憋的，打110，找警察帮忙。”6日，“安徽一景区女游客挤爆男厕所”上了微博热搜。大浦欢乐世界工作人员回应称，因为游客太多，有点乱，“景区一天一万人，女的多到哪里都是排队，也是正常现象。”(10月7日《都市块报》)

　　7日，文化和旅游部在官网发布了2021年国庆节假期文化和旅游市场情况。经测算，10月1日至7日，全国国内旅游出游5.15亿人次，按可比口径恢复至疫前同期的70.1%。每到旅游旺季，游客们如厕难甚至男厕所被女士挤占的现象便不时上演，如此状况几乎已经成为一些景区的另一“景观”，时常遭到游客的质疑与吐槽。

　　俗话说，人有三急。吃喝拉撒，生理常态，必须得到顺利解决。倘若景区连游客如厕问题也解决不了，不仅给游客带来尴尬，还会因为长时间生理问题得不到解决而伤害游客的身体健康，也会降低旅游质量与旅游体验。拿本次新闻来说，因为男厕里全是女士，许多男游客只好干着急或者选择就地解决，有位男孩子被尿憋的只好打110帮忙解决，可见问题何等严重。

　　或许在景区看来，旅游旺季的时间是短暂的，游客在景区滞留的时间也是短暂的，所以花大价钱建盖厕所、解决游客如厕难问题有些得不偿失。但是需要看到的是，作为服务行业，景区在出售门票获取收益的同时，就相当于与游客签订了服务承诺，这种服务承诺当然包括游客顺利如厕的问题。

　　实际上，对于景区满足游客如厕问题并非无章可循。我国旅游法第四十二条明确规定，景区要有必要的旅游配套服务和辅助设施，有必要的环境保护设施和生态保护措施。而相关部门出台的旅游行业标准也规定，景区内厕所应布局合理，数量满足需求。但是现实情况却是，一到旅游旺季，游客如厕问题便成突出问题，许多游客只能就地解决，而就地解决又会导致脏乱环境的出现，不利于景区生态环境的保护，这对景区而言，也不是什么好事。

　　假期来临，游客增多，厕所供应量不足，既是多年来已经形成的一个事实，又是景区理应预见到的问题，何以反复上演得不到根本解决?笔者认为，最关键的问题，还是景区对于游客的服务意识不强。一些景区并未科学合理地依照生理需求建盖厕所，导致女厕不够用，逼着女游客往男厕跑。面对此情此景，景区理应搭建临时厕所以缓解游客的燃眉之急，可是景区不仅对此无动于衷，还抛出“正常现象”的论调，实在令人不解。

　　厕所虽小，但牵着民生连着文明。对此，景区应该承担起相应责任，完善旅游基础设施、提升旅游公共服务品质。此外，旅游部门也不能坐视不管，应该聚焦旅游厕所环境脏乱、管理缺位、设施残缺、男女厕所比例不达标等问题，并进行专门的排查与整治。对于厕所数量不足以及男女厕所设计不合理的景区，该约谈的约谈，该处罚的处罚，以此促使景区进一步提升旅游公共服务水平，切实优化旅游生态环境。