为民服务践初心 一言一行见真情——槐荫交警大队聚焦群众期盼扎实开展“我为群众办实事”实践活动

路面秩序管控。

开展隐患排查整改。

为民服务，群众点赞。

规范服务。

推进社区微循环。

开展“一盔一带”系列宣传活动。

　　天下大事必作于细，古今事业必成于实。今年以来，槐荫交警大队坚持以人民为中心的发展思想，顺应人民群众对美好生活的向往、对出行领域的期盼，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以智慧引领发展，以改革释放动能，用披肝沥胆写就忠诚，用担当作为赢得荣誉，用砥砺拼搏镌刻历史，让举措更实一些、让创新更多一些、让眼光更远一些，不断提升交管服务效能，优化交管服务品质，切实让群众感受到安心、暖心、舒心、贴心、省心，让“济南交警”这个品牌、这张名片在槐荫辖区更加绚丽多彩!

　　●聚焦排查整改，开展事故预防工作

　　让群众出行更“安心”

　　“民之所盼，政之所向。”今年以来，槐荫交警大队坚持以人民为中心的发展思想，按照支队党委统一领导，紧紧依靠区委区政府，紧密团结职能部门，广泛动员人民群众，不断聚焦群众出行的热点痛点，倾尽全力解决好百姓身边的出行烦心事，以系统性思维推进“减量控大”工作，让市民出行变得更安全、更高效、更有序，致力于构建“以人为本”的共建共治共享大交管格局，打造安全、有序、健康的城市交通管理体系。

　　开展隐患排查整改工作。按照全市道路交通安全大排查大整治行动的工作要求，大队靠前一步，主动作为，联合区政府各部门及各街道办事处，全力开展道路交通事故多发点段、中小学、幼儿园周边道路交通安全设施、树木遮挡交通设施、道路隔离设施损坏、马路市场占道经营等多项隐患排查工作，做到边排查边整改、随发现随消除;对于不能立即消除的，采取增设临时防护设施等措施，建立责任清单，限期完成整改。截至目前，共排查道路交通安全隐患836处，已全部整改完毕。全区一般程序处理的道路交通事故比去年同期下降了19.18%，交通出行环境更加安全。

　　加强路面秩序管控。紧抓勤务考核工作主线，落实“日通报、周小结、月考核”长效制度，依托交通大脑研判，以卡口之网布控、以监控之眼巡检，靶向精准指导勤务。通过汇总事故、电警数据，利用数据魔方等进行比对分析，确定国省道、农村重点违法行为多发路段、时段，指导勤务中队科学设置整治点位，进行重点管理。

　　开展交通安全宣传。为满足辖区单位的个性化交通安全教育需求，大队设计并制作了针对不同群体(学生、员工、社区居民、村民等)、年龄(儿童、成年人、老年人)、行业(客运、货运、危化、快递、外卖、部队、企业、机关、政府)的安全教育课程体系，由教育对象提出需求，大队按群众需求提供对口的交通安全教育课程。为推进电动自行车头盔佩戴工作，大队和区文明办合作，联合开展“我为群众办实事、安全进社区面对面”系列宣传活动，在街道办事处的协助下打造群众“家门口”的交通安全宣传站，深受群众欢迎。今年8月以来，共组织活动20余场，受教群众上万余人，让交通安全常识“飞入了寻常百姓家”，让群众出行更安全。

　　●聚焦交通安全，优化事故处理流程

　　让事故处理更“暖心”

　　“交通安全责任重于泰山，让每一名交通参与者能够安全出行、平安回家，始终是槐荫交警心中不变的牵挂。”今年以来，槐荫交警大队以对党和人民高度负责的态度，牢固树立“生命至上、安全第一”的安全发展理念，始终把维护人民群众生命安全放在交通管理首要位置，在事故处理科技应用上做文章、流程优化上下功夫、为民服务上用真情，以“更暖心”的事故处理氛围、“更安全”的道路交通环境，提升城市幸福指数，保障泉城市民出行平安。

　　提升为民办事能力。2021年8月7日12时许，经一路与纬十一路路口发生一起电动车与三轮车的事故，电动车驾驶员受伤，三轮车逃逸。自事发之日起，事故民警赵玉国用了十天时间，先后走访了20余家单位和商户，调看40余处监控，最终破获此次逃逸案件，伤者家属将一面印有“忠于职守 为民服务”的锦旗送到了事故中队。类似的案件不胜枚举，事故中队研究出视频追踪+摸底排查、大数据对比等技战法，全力守护群众的合法权益。

　　推动多方联动服务。为让事故处理当事人减少来回奔波，大队整合公安、司法、法院、律师、保险等各方资源建立联动服务中心，从事故处理、损害赔偿调解、司法程序和民事诉讼等方面给当事人解疑答惑，引导、协助当事人通过法律途径解决因事故赔偿造成的问题和矛盾，帮助当事人“一站式”处理交通事故。联动服务中心共调解道路交通事故214起、一般纠纷114件、重大纠纷200件，调解金额达502万余元，化解信访投诉案件6起，有效解决了当事人事故赔偿问题。

　　优化救助基金管理。自2014年在全市率先开展道路交通事故救助基金垫付工作以来，大队始终秉承“以人为本、科学高效、规范有序”的垫付管理工作目标，推行“处警告知”“容缺受理”“医院代办”等便民利民措施，全面提升救助基金使用效率。截至目前，大队使用救助基金共处理丧葬、抢救、一次性困难救助等案件805起，垫付资金2000余万元，有力支撑交通事故伤者救助，最大限度降低事故给当事人生命和健康造成的损害。

　　●聚焦关键节点，开展“路口革命”

　　让交通出行更“舒心”

　　“交通，是城市的血脉;路口，是城市的名片。要想提升一座城市的文明，势必要呼唤一个个路口的文明。”今年以来，槐荫交警大队以“路口文明”和“路口革命”作为塑造城市交通文明的突破口和着力点，用战斗力、执行力、凝聚力提升城市交通品质，以一个个微小的变化，改变着辖区群众的出行品质，让交通出行更“舒心”。

　　据悉，槐荫交警大队先后平移经二纬六路路口北口斑马线，解决掉头车辆与行人冲突;合理调整二环西路清源路路口左转车道位置，消除交叉通行安全隐患;在经十路齐州路口设置逆行可变车道，分流左转和掉头车辆，解决东西向车辆积压问题;优化经一路公交车道借道标志标线，有效缓解经一路西头拥堵;在经十路兴济河西路路口，增设右转信号灯，解决南向北右转车辆不礼让行人问题。渠划改造后，槐荫区辖区道路拥堵指数由去年底的1.39下降到8月份的1.32，城市更加畅通，交通环境更加文明。为营造良好的营商环境，解决国际会展中心会展期间交通拥堵问题，大队针对会展中心及周边道路推出“单元格”治理方式，优化二环西高架与张庄路下桥口车道功能、调整日照路车道功能、将滨州路设置为南向北单向通行、在威海路增设中心隔离护栏线，通过一系列的改造，系统性优化了会展中心周边通行秩序。今年文博会期间，有效缓解了会展期间周边道路因交通流集中带来的交通拥堵现象，让群众出行看展更加顺畅。

　　●聚焦为民服务，开展“窗口革命”

　　让为民服务更“贴心”

　　“民意为先，贴心服务，持续提升群众安满度;民意引领，换位思考不断提升为民服务的温度。”今年以来，为深入贯彻落实支队建设服务型车辆管理所要求，槐荫车管所紧紧围绕“人民满意”的主线，锚定“单项工作争第一、全面工作创一流”的目标，坚持“当标杆、做表率、走前列”，强队伍、优服务、创满意，持续深化“窗口革命”，树立起公安文明服务窗口的良好形象。

　　周到服务提升窗口服务水平。设立绿色通道服务窗口，对老年人、军警人员、新能源汽车挂牌业务优先办理，坚持群众业务“延时办”，热情为最后一名群众办结业务后下班，以实际行动为群众排忧解难。对残障人士实施“帮扶办”。坚持晨迎晚结，扎实开展金牌导服“553”训练，及窗口“5+5”礼仪学习，并应用到日常工作中，着力打造一支能够与群众进行良好沟通，熟练进行业务办理指引、人员分流、咨询导办的“金牌导服”团队，进一步提升车管所窗口服务水平。

　　温馨服务提升群众安满度。坚持民意引领，建立“黄、橙、红”三级领导回访机制，分别由教导员、所长、分管大队长进行回复。针对“全回访”及市车管所“业务监管通报”，积极整改落实，推进“简单业务网上办”“一般业务快速办”“复杂业务特殊办”。增设互联网网办窗口，拓展网办业务受理范围，提高群众车管业务网办率，同时实施二级导办分流机制，在服务大厅门口、咨询导办台，分别对群众进行引导分流，并优化工作流程，将以往“等群众来”变为“主动向前，到群众中去”，让党员先锋岗和学雷锋志愿者主动到群众等候区，零距离贴心服务群众，切实提升服务质效，构建高效、温馨服务流程。

　　广设服务站将业务送到群众身边。目前槐荫辖区已开通10家机动车登记服务站，在切实做到“就近办”、“社会办”的同时，监管中心积极强化对服务站的监管力度，自动审核通过率持续上升，大大提高了工作效率，受到服务站和群众的一致好评。通过机动车登记服务站建设工程，实现警+企社会代办“济南模式”，全力构筑“交警牵头主导、部门协同联动、多元主体参与，警企共建共享”车驾管服务新格局。

　　●聚焦停车难题，推进社区微循环改造

　　让居民停车更“省心”

　　交通治堵是保障经济社会发展、改善民生的必然要求，也是老百姓关心的热点、焦点问题，只有进行时没有完成时，要努力让市民出行更安全更便捷。今年以来，槐荫交警大队在老旧社区停车问题的推进解决中，立足当前，谋划未来，边探索边推进、边推进边总结，在昆仑社区、忠厚社区推进社区微循环改造工作，梳理归纳出“四项措施”，以更新的理念和更高的目标，推动交通出行更为高效、智慧、绿色、文明。

　　建立“一区一档”，摸清底数。要求各中队对辖区内所有小区进行全面摸底调研，明确社区人员、车辆、院内停车泊位、社区周边单位停车资源、周边道路停车泊位等数据，一小区一建档，做到情况心中明、底数清;召开居民代表大会，汇聚民智。在昆仑街社区，联合街道办事处、居委会多次组织召开“民

　　情议事会”，以及停车智能化管

　　理居民代表大会，重点对

　　如何规划、收费、管理进行详解，与广大民众协定收费基数标准、制定分阶收费方案，争取居民的理解与支持;在忠厚街社区，坚持基层党组织对停车整治工作的全面领导，倡导“红色物业，党建引领，共建共享”理念，引导小区居民主动参与停车整治工作。

　　全面拓展停车资源，缓解停车难题。按照先院内停车寸土必争、再周边停车资源共享、最后路内停车泊位补充原则，分级分类、科学精细施划停车泊位。在昆仑街社区，通过拓展改建原铁路西侧沿线停车场、利用拆违拆临工作完成后的空地、社区内学校和企业提供流动车位等形式，共增加各类停车泊位100余个。在忠厚街社区，通过合理规划楼院车辆停放，“见缝插针”盘活现有的停车资源、对沿线的门头业户实行“车位共享停车”等方式，缓解小区内停车难问题。

　　科技赋能，让停车管理更智能。推行“大数据+智慧管理”的模式，在裕园社区，增加安装28组高位视频、1组中位视频、34个道路监控，将社区所有240个停车泊位全面纳入监管和安防把控，将小区车位数、院落情况及社区停车情况均纳入管理系统，实时展示停车泊位状态，运用高频位智能化和封闭车场管理相结合，为小区居民提供运营管理、口部实时对讲、现有空位导向、及剩余泊位显示等功能。同时，为做到社区溢流车辆的合理分流，在社区北侧经一纬十二路口西北角开辟可容300辆停放的大型停车场1处，有效解决社区车辆停放需求，实现面向公众停车管理及信息服务一张图，保障了社区消防生命急救通道畅通，构建了共建共治共享的社区交通格局，提升了小区居民的安满度。

　　征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。槐荫交警大队将继续锚定一流，用实干体现担当，用作为赢得尊重，不断开拓创新，打造安全畅通的道路交通环境，回应人民群众对美好生活的向往和追求，为护航经济社会发展作出应有贡献。(文/图本报记者杨晨通讯员任廷成)