12345市民服务热线10月平均群众满意率98.62%

　　本报11月16日讯(记者孙慧娟)10月1日至31日，12345市民服务热线共受理各类诉求94.49万件，较上月降低8.7%，外拨回访电话41.78万个。其中，受理省级热线诉求10.29万件。

　　本月较为集中的市民诉求为：医疗保险、住房公积金、交通秩序、消费者维权、市容环境、物业管理、供暖服务、法律援助、社保卡。

　　本月全市热线办理平均群众满意率98.62%。转至各区县(功能区)办理15.99万件，占转办量的61.98%，平均群众满意率99.5%;转至各部门、单位办理9.5万件，占转办量的36.82%，平均群众满意率97.26%;转至党群政法部门办理3131件，占转办量的1.2%。

　　通过热线大数据分析，预计供暖季期间，市民对供暖温度是否达标以及冰雪寒潮天气条件下道路清雪除冰等问题反映较为集中，建议相关部门予以关注。