立案18万余件 处置率99.89% 小路长解决城市管理大问题

　　“前段时间，在大润发超市附近，一辆汽车倒车时将一根电线杆碰倒。我们发现后立即上传系统，系统派发到电力部门，电力部门及时出动进行检修，确保了周边住户和商铺的及时用电。”

　　“去年一个大雪天，电线被大雪压断。我们发现后及时设置警示标志，提醒过往车辆注意安全，随后拍照上传，节省了电力部门维修时间。”

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　　近日，莱芜区城管局召开路长制工作“大家谈”交流座谈会，路长们畅所欲言，分享了自己的实际工作经历。这些经历虽然是不起眼的小事，但却解决了生活中的大问题。

　　自2020年1月1日起，莱芜区城管局在全区开始推行城市精细化治理路长制，推动城市管理走向城市精细化治理。运行两年以来，路长们通过巡查，共立案转办清单问题180798件，责任单位处理完成180606件，处置率99.89%，2021年连续三个季度获得市级路长制季度考核流动小红旗。

　　据了解，莱芜区城市精细化治理路长制实行一路一长，现已覆盖全区27条主干道。路长们的工作就是行走在路上，快速发现处置问题，包含道路沿线范围内的环境卫生、街面秩序、空间立面、乱搭乱建、其他事项等18大类163小项的城市管理领域问题。发现问题第一时间上传济南市城市运行管理服务平台数字化城市管理系统，系统根据职责分工和地域范围，转派到相关区直部门、街镇进行处理，问题处理的结果会作为莱芜区城市管理综合考评的重要一项。这样，依托“市、区、街”三级数字城管智慧平台，调动了各部门及街镇的工作积极性，建立了“统筹协调、集中高效”的城市综合管理运行机制。

　　路长实行包路责任制，负责每天对所包道路从墙根到墙根沿线立体综合精细巡查，发现一些“视而不见、见而不办、办而不好”的问题。例如，开展了小广告专项清理活动，清除了城市“牛皮癣”;道路巡查专项活动，消除了影响市民出行安全和交通安全的路面问题;携手做好“门前五包”责任制落实，积极主动帮助店家解决存在的不合规问题，用道理和行为换取店家理解。整治单车乱停乱放，及时发现流动商贩等问题。路长通过一个个小问题的发现，真正解决了事关民生的大问题。

　　路长们的工作是全年无休，无论节假日还是白天黑夜，只要发现问题就第一时间上传转办，是市民发现问题的“眼睛”，是各部门解决问题的“桥梁”。为提高路长们发现问题的精准性，莱芜区城管局路长制办公室每天早晨召开早例会，安排部署一天的工作内容;下午召开晚例会，对所拍图片进行逐一分析，晾晒和讲评合格工单和不合格工单。同时，为激发路长工作积极性，还进行内部评比活动，根据发现问题数量和跟踪问题质量进行综合分析研判，确定月度、季度和年度工作之星。

　　区路长制办公室通过路长们的这种工作机制，确保了每条道路有人管、每个问题有处理，切实打通了服务群众的“最后一公里”，逐渐实现城市管理向城市精细化治理的转变。下一步，区路长制办公室会不断拓展服务道路，延伸城市管理触角，将城市路长与社区和街镇网格员实现无缝对接，建立完善问题快速反应机制，实现城市管理标准化、精细化、制度化。