济南市不动产登记中心莱芜分中心全力提升服务群众质效 让办事效率和群众感受“零温差”

　　近日，济南市不动产登记中心莱芜分中心收到了市民谭女士的12345热线工单。原来，她是专门打电话来对窗口工作人员陈娟表示感谢。

　　前段时间，谭女士到莱芜不动产登记分中心办理房产过户，3号窗口的工作人员态度特别好，谭女士特地看了一下她的姓名。“当时缴税的时候出现了一些问题，陈娟主动帮我和另一个单位的工作人员进行解释。很快就解决了难题。我真的特别感谢她，所以拨打了热线……”谭女士激动地说。

　　这是莱芜不动产登记分中心全力提升服务群众质效，开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

　　“您好，请问需要办理什么业务?”“请您直走，到三号窗口办理业务。”2022年1月30日(除夕前一天)，在莱芜不动产登记分中心服务大厅，工作人员一边引导群众办事，一边耐心询问情况。该中心“党员示范岗”为办事群众做好引领服务。

　　一名党员就是一面旗帜。

　　该中心坚持以党建为引领，不断提升不动产登记便民利民服务效能，增加“党员示范岗”，充分发挥党员先锋模范作用。坚持每月开展主题党日活动，推行党员“政治生日”制度，开展谈心谈话，并利用支部会、工作群、党建学习等方式，强化干部职工的服务意识和责任意识。严格落实领导带班制，在办事大厅设置党员先锋岗，亮身份、作表率，及时解决存在问题，并同时开展调研，主动发现问题，为进一步提质增效提供基础保障。同时，充分发挥群团力量，把“青年志愿者服务社会”以及创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的特色品牌。通过学习型和服务型青年文明号创建，引导职工立足岗位开展志愿者活动，将服务延伸至8小时外。

　　服务，要想让老百姓感到温暖，不仅体现在硬件设施上，更要体现在服务上，把温暖带进百姓心中。

　　2月10日，山东伟泓典当有限公司为莱芜不动产登记分中心送来了一面印有“铭记初心担使命，一心为民办实事”的锦旗。

　　该企业相关负责人介绍，作为抵押权人与抵押人，抱着“试试”的态度前来办理抵押业务，因为该处不动产坐落于济南高新区，按照以往惯例只能进行属地登记。莱芜不动产登记分中心了解情况后，立即与市不动产登记中心进行汇报沟通，按照全市办、跨域办程序，最终依法依规帮助企业办结业务，而且从受理到拿到证明不到1个工作日。

　　“‘试试’真成了，而且还这么快!真的没想到!”山东伟泓典当有限公司负责人喜悦之情溢于言表。

　　“瞄准人民群众的关切，把每件小事当成大事来办，在细微处体现责任担当，用辛苦指数换来群众的幸福指数。”该中心主任亓锋说，“我们还要不断向更高的服务要求看齐，在工作中不断争先创优。”

　　当然，让服务有温度，让群众更满意，不能光靠工作人员的“主观动能”，更要在依法依规打通壁垒、创新制度设置上下功夫。

　　不动产权证书实现“码”上扫图。1月4日起，新发放的不动产权证书启用二维码记录房屋平面图的信息，扫描不动产权证书二维码即可查看房屋分户图电子图纸和基本信息，为下一步“一证一码”做好铺垫，免去了持证人折叠图纸的麻烦和损坏、丢失图纸的风险，也方便申请人随时随地查看附图。

　　全面启用不动产登记费电子票据。1月10日起，申请人支付登记费后，点击微信或者支付宝的“电子票夹”小程序查看并下载打印不动产登记费电子发票，凭电子发票即可领取证书。“证书邮寄”服务，现场留下地址、联系方式等信息，在手机上缴费成功后，足不出户就能收到EMS快递员及时送达的不动产权证。不动产登记费电子票据的全面启用，打通了群众从在线缴费到发票获取的“最后一公里”，为实现不动产登记“不见面”打下坚实基础，切实提升了企业群众的满意度和获得感。

　　异地代收代办成为常态。年初以来，通过积极与跨域不动产登记机构对接，为申请人办理菏泽单县、临沂沂南县2件抵押设立登记业务和1件青岛抵押注销业务，莱芜区跨域通办成为常态，有效减少申请人跨域来回跑路，真正实现了不见面办理不动产登记。

　　暖心的细节，有温度的服务，换来了群众送来的锦旗和感谢信共计21件。“要想真正让老百姓满意，不仅要在流程上做减法，更要在服务上做加法，让服务对象感受到温情。”该中心副主任亓凯说，对内优化流程，对外提升服务，努力实现办事效率和群众感受“零温差”。(本报记者 杜娜 杨雪 通讯员 刘忠久 李晓玲)