群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

　　热线工作人员在一线忙碌。

　　民生无小事

　　公司营业执照可网上办理

　　市民来电反映：

　　自己计划在济阳区注册连锁烟酒超市，但目前在上海无法返回济南，咨询能否在网上办理相关手续。

　　济阳区政府回复：

　　可以网上办理。办理公司营业执照的流程为：登录山东政务服务网，在企业开办全程网办模块发起名称自主申报及设立申请。提交材料：公司登记申请书;公司章程;股东决定;住所承诺书;多证合一申请表;股东、法定代表人、监事、委托人的身份证信息。待预审通过，相关人员电子签章后，就可以领取营业执照。营业执照的领取方式可选择邮寄。

　　疫情防控期间换领身份证须持48小时内核酸检测阴性报告

　　市民来电反映：

　　疫情防控期间，补办即将到期的身份证，有哪些流程?

　　市公安局回复：

　　居民在本市申领、换领和丢失补领居民身份证，由民警核实原居民身份证(限换领)，并当场通过人口信息系统核实申办人身份信息一致后予以受理，申办人审核《居民身份证申领登记表》信息后签字确认，且可在本市任一户籍派出所办理。根据当前疫情防控工作要求，到窗口办理户籍身份证业务，一律实行预约服务，并出示健康码、行程卡、48小时内核酸检测阴性报告，按约定时间到指定窗口办理。

　　疫情防控期间幼儿园停课按停园实际工作日天数退费

　　市民来电反映：

　　孩子在天桥区一家私立幼儿园上学，因疫情停课，能否享受学费减免政策?

　　天桥区政府回复：

　　疫情防控期间，根据《关于进一步明确幼儿园收费有关问题的通知》相关政策规定，济南市所有幼儿园都会按停园(班)的实际工作日天数向家长退还保教费、住宿费和伙食费。

　　专家座席

　　对新型冠状病毒肺炎患者急事急办、特事特办

　　○市民咨询

　　对本土确诊的新型冠状病毒肺炎患者医疗费用，有何保障政策?

　　●政策播报

　　对于本土确诊的新型冠状病毒肺炎患者发生的医疗费用，由基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助，实施综合保障。

　　○市民咨询

　　是否需要个人先垫付费用?

　　●政策播报

　　对新型冠状病毒肺炎患者，坚持急事急办、特事特办，开通医保绿色通道，无论是否参保，是否办理转诊转院、是否办理异地就医备案手续，是否能异地联网结算，一律实行先救治后结算，由医保基金先行垫付费用，个人无需垫付。

　　○温馨提示

　　患者使用的药品和医疗服务项目医保有什么规定，具体报销政策是什么?

　　对新型冠状病毒肺炎患者使用的药品和医疗服务项目，符合卫生健康部门制定的诊疗方案的，全部纳入医保基金支付范围，其中医保目录范围内的药品、诊疗项目，有限定支付范围的临时取消限制，报销比例按原医保政策执行;目录范围外的药品和诊疗项目，临时纳入医保支付范围，诊疗项目个人首先自付比例为零，药品按甲类报销。对临床必需的暂未纳入诊疗方案的药品和诊疗项目，按诊疗方案药品和诊疗项目医保支付政策管理。

　　对“疫情防控期间慢性病患者放宽长期处方”的医保规定如何掌握?

　　为减少患者多次往返医院带来的交叉感染风险，疫情防控期间，对高血压、糖尿病等病情稳定并需要长期服用固定药物的慢性病患者，根据慢性病需要和诊疗规定，取药量可放宽到12周，但患者要遵从医嘱取药。对部分慢性病中药饮片处方可放宽至两周。对出院必需的带药也可根据病情需要适当放宽。

　　问法热线

　　医务人员在诊疗活动中应向患者说明病情和医疗措施

　　○市民咨询

　　医务人员未向患者说明具体医疗风险并造成患者损害的，医疗机构是否承担赔偿责任?

　　●专家解答

　　医疗机构应当承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条规定：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。

　　需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务热线播报员

　　织密民生网 站好“疫”线守护哨

　　“我父亲患有血栓急需到医院治疗，希望相关部门帮助协调，能尽快到医院看病。”4月中旬，槐荫区某小区因疫情防控按下慢行键，有市民通过12345热线紧急求助。

　　区热线运行中心工作人员接到紧急电话后，立即联系槐荫区相关街道，街道办事处和社区居委会第一时间与来电人取得联系，并及时安排车辆将老人送往医院，用贴心服务赢得群众点赞。

　　区热线运行中心相关负责人表示，疫情防控期间，区热线运行中心启动应急预案，统筹调配工作力量，抽调其他业务科室人员迅速补充至热线大厅，确保在疫情防控期间12345热线“永不掉线”，当好群众的传声筒。

　　根据疫情防控需要，区热线运行中心将疫情防控类工单按建议类、投诉类、咨询类和求助类进行细化，专人专岗实时关注，每日对工单信息进行分析汇总。对群众反映较多、关注度较高的热点难点问题，及时分析研判，通过“热线日报”形式呈报区委区政府领人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意;不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。

　　医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千二百二十六条规定：医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密。泄露患者的隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担侵权责任。《民法典》进一步保障患者的知情同意权，明确医务人员的相关说明义务，加强医疗机构及其医务人员对患者隐私和个人信息的保护，体现了立法者在解决医患问题上的良苦用心，既考虑到患者的合法权益，同时也强化了对医务人员的保护力度。导，为科学决策提供有力支撑。同时与各职能部门建立联动机制，及时调度各承办单位和应急部门，第一时间回应群众关切。

　　战“疫”期间，槐荫区12345热线运行中心充分发挥平台优势，积极回应市民诉求，畅通民意反映渠道，织密民生网，助力打赢疫情防控阻击战。