群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

热线管家了解群众诉求。

　　12345热线一周受理市民诉求30.3万件

　　本报5月15日讯(记者 孙慧娟)5月6日至13日，12345市民服务热线共受理各类诉求30.3万件。其中，受理省级热线诉求6万件。受理济南市热线诉求24.3万件，热线即时解答办理 14.81 万件，占60.95%;转责任单位办理9.49万件，占39.05%。

　　其中，市民诉求较为集中的有：疫情防控、物业管理、医疗保险、市容环境、医政医药监管、住房公积金、交通秩序、教育管理、消费者维权、物流管理。

　　本周，市民对公共场所健身器材维护问题较为关注，并提出以下建议：在公共场所科学配置相关健身器材，相关部门要对公共场所健身器材的安装、使用、维护情况进行全面摸排，对损坏的健身设施及时维修、更换。

　　民生无小事

　　如何在济南参加教师资格证认定?

　　市民来电反映：教师资格证笔试面试的地点在潍坊，咨询是否可以在济南进行认定。

　　市教育局回复：根据济南市教育局官网通知公告栏内的教师资格认定通知要求，户籍所在地、有居住证、学校所在地，符合任何一个条件都可以在所在区县提交材料参加认定。只要在济南具备上述条件之一就可以在济南参加认定。

　　车船税纳税义务发生时间为取得车船所有权或管理权当月

　　市民来电反映：2021年在莱芜区购买的二手车，车辆交强险在去年9月份到期。2022年5月份缴纳交强险时，是否需要补缴2021年全年的车船使用税，咨询车船使用税缴纳相关政策。

　　济南市税务局回复：由于市民是在2021年5月购买的二手车，根据《中华人民共和国车船税法》第八条规定，“车船税纳税义务发生时间为取得车船所有权或者管理权的当月”，已告知纳税人2021年5月以后的车船税需要纳税人来交，并不需要补缴2021年全年的车船使用税。

　　槐荫区企业如何办理非餐饮类卫生许可证?

　　市民来电反映：企业位于槐荫区，咨询如何办理非餐饮类的卫生许可证?

　　槐荫区政府回复：市民可通过关注微信公众号“业务在线”-卫生许可-公共场所-新办查看。同时告知，使用集中空调通风系统的，还应当提供集中空调通风系统卫生检查或者评价报告(由有资质认定的检查机构提供)。

　　获取租房收入后如何缴纳个人所得税?

　　市民来电反映：名下房产位于天桥区，想将房屋出租，咨询租房收入如何缴纳个人所得税。

　　济南市税务局回复：市民可通过代开发票环节缴纳个人所得税，也可以自行申报缴纳财产租赁环节的个人所得税。住宅的财产租赁所得的个人所得税税率为10%。

　　专家座席

　　参保人个人如何办理社保卡?

　　○市民咨询

　　市民是否可以通过微信小程序办理社保卡，具体需要哪些手续?

　　●政策播报

　　线上申请：微信搜索“济南社保”小程序–社保卡业务–社保卡即时制卡申请;支付宝搜索“济南社保”小程序-社保卡业务-社保卡即时制卡申请;“济南市社会保险事业中心网站”-社保卡专区-个人即时制卡申请;“济南人社”APP-服务-社保卡业务-社保卡即时制卡申请。

　　线下申请：参保人需携带身份证到就近的社保经办机构、街道便民服务中心申请制卡。制卡申请提交后，到即时制卡银行网点办理社保卡，立等可取。

　　○市民咨询

　　新生儿如何办理社保卡?

　　●政策播报

　　新生儿参保后，线上办理：“微信”APP-搜索“济南社保”小程序-社保卡业务-代未成年子女办理社保卡业务，申请成功后，监护人可携带身份证、孩子出生证明、户口本到即时制卡银行网点办理社保卡，立等可取。

　　线下办理：监护人可携带身份证、孩子出生证明、户口本到街道便民服务中心申领制卡，再到即时制卡银行网点办理社保卡，立等可取。

　　○市民咨询

　　个人办理社保卡，可到哪些银行网点办理?单位如何给员工申领社保卡?

　　●政策播报

　　通过“济南社保”微信小程序--社保卡业务“社银网点触手可寻”模块，进入电子地图，可查询就近的即时制卡银行网点信息(目前全市共有577个即时制卡银行网点)。单位需登录济南社保网上服务系统，通过社保卡版块操作社保卡申领业务。

　　○温馨提示

　　社保卡制作完毕后，发卡银行会通知管理单位。由单位确定的领卡人，携带本人居民身份证、单位介绍信，到发卡银行营业网点领卡，并及时发放给参保人。(具体情况请咨询发卡银行)

　　问法 热线

　　拒绝“促销商品概不退换”

　　○市民咨询

　　复工复产后，商家与消费者之间出现少量经济纠纷，比如“促销商品概不退换”等。但促销的产品出现了质量问题，这种情况下可以退还购物款吗?

　　●政策播报

　　《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

　　《中华人民共和国民法典》第五百零六条规定：合同中的下列免责条款无效：造成对方人身损害的;因故意或者重大过失造成对方财产损失的。“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”等商家的自行规定违反了《中华人民共和国民法典》中有关格式条款的规定，也违背了总则规定的自愿、公平、等价有偿原则，侵犯了消费者享有的自主选择商品或服务的权利。因此，民法典完善格式条款制度，用以填补漏洞，维护了消费者的合法权益。

　　热线播报员

　　解决化粪池外溢“小”问题

　　营造舒心“大”环境

　　●市民之声

　　◎时间：5月14日

　　◎地点：历城区闵子骞路7号院

　　◎诉求：14日下午，建鑫社区热线管家再次来到闵子骞路7号院，通过楼长和居民代表了解近期情况。闵子骞路7号院是一处老旧开放式小区，日前，因化粪池满溢导致污水渗到了旁边二单元居民楼的自来水表井附近，影响了居民的生活环境。二单元居民联系产权单位后得知，产权单位已破产。后来，部分居民通过拨打12345热线提出解决污水外溢、改善周边环境的诉求。

　　●现场直击

　　建鑫社区热线管家联系了清理化粪池的师傅，进行现场查看，初步估算了清理化粪池的价格，并和居民代表协商。由于两个单元楼共用一个化粪池，部分居民提出了两个单元楼居住人员共同承担清理费用的建议。

　　“当晚，居民代表将二单元每户分摊的钱收齐，但一单元的部分居民认为污水并没有渗到他们的自来水表井附近，不愿意出这笔钱。居民代表再次找到我们，希望能帮忙想想办法。”建鑫社区热线管家董清旺表示，了解群众诉求后，热线管家展开走访。

　　“经过热线管家的沟通协调，很快收齐了一单元平摊的费用，转天就对化粪池进行清理。”居民代表说。

　　面对老旧开放式小区设施陈旧、无物业管理的情况，建鑫社区积极引进物业的规范化管理;对引进物业有困难的小区，充分发挥党员的带头作用，凝聚群众力量，推进小区自治，形成社区牵头引领、党员带头作表率、居民积极参与的社区治理新局面。

　　(文/图本报记者 孙慧娟)