彩石街道便民服务大厅优化流程 实现服务群众“零距离”

　　本报6月14日讯 “我有高血压，还患有脑梗，腿脚不灵活，如今在家门口就可以办理门规业务，而且办理速度也很快，太方便了!”6月14日，在历城区彩石街道便民服务大厅，居民李先生对记者说。

　　历城区彩石街道便民服务大厅充分利用社区党群服务中心功能，高标准建设450平方米的多功能便民服务大厅，整合优化资源，创新服务理念，精心打造“党群服务+便民服务”“街道便民大厅+村便民服务站”“街村融合”等一体化便民服务大厅，实现服务群众“零距离”。

　　彩石街道便民服务大厅梳理优化服务流程，设立帮办代办窗口和“一站式”服务区，让企业和群众“就近办”“少跑腿”;采取“窗口+自助”的双服务模式，增设24小时自助服务区，配置多功能自助终端设备，涵盖154项自助服务项目，实现简易事项方便办，服务群众“全天候”。广泛印发、宣传便民服务大厅微信二维码，内设营业执照办理流程、小微企业创业相关补贴申请等办事指南，方便企业、群众在线办理。制定企业走访反馈机制，采取上门走访、微信或电话回访等方式，积极与辖区内958家企业、2172家个体工商户沟通交流，广泛征求企业意见建议，主动帮助企业解决生产经营过程中遇到的问题，切实为企业提供高效、优质的服务。建立政务服务“好差评”“AB角”“延时服务”等工作机制，实现服务群众不断档，政务服务事项按时办结率100%，确保群众需求件件有回应，事事有着落。