情到深处

刘慧(左一)向市民讲解文明典范城市创建要求。

　　□贾卫国

　　编者按 为贯彻“上一线、察实情、练本领、促发展”群众工作教育实践活动和创城“包区挂办”要求，助力全国文明典范城市创建，济南城管开展作家记者“走城管一线”系列活动，大力宣传城管典型做法，深度挖掘一线职工的担当和实干、坚守和奉献，持续讲好城管故事，大力弘扬城管正能量。7月28日下午，系列活动第四站走进历城区城管局，现场参观了全福城管驿站、幸福柳环卫转运中心以及鲁商凤凰城生活垃圾分类工作，并举行了座谈会。现刊发作家文章，以飨读者。

　　在幸福柳环卫转运中心，优美、清洁、明亮的房间里，刘慧指着窗外一座小山对我说：“这就是元朝大画家赵孟頫代表作《鹊华秋色图》中的华山，我们都在他的画中!”

　　夕阳西下，刘慧笑容可掬，自信干练，齐耳短发，一身端庄整洁的城管制服，更添几分英姿飒爽。“城管人”特有的亲和力，瞬间拉近了我们的距离。

　　刘慧是位典型的济南女孩，热情、爽朗、真诚，说话快人快语，拉起呱来掏心掏肺。

　　在历城城管近20个年头里，刘慧经历了多次岗位调整，法制科、指挥中心、综合科、综合行政执法大队……2021年4月，刘慧被任命为历城区城管局全福执法中队中队长，成为全区唯一的女中队长。

　　刘慧巾帼不让须眉，工作中以女性特有的韧劲和温情，解决了一个个棘手问题，令人刮目相看。辖区一家餐饮商户，不按规定设置专用烟道，烟气肆意排放到人行道上，造成道旁小广场空气污染。小广场是社区老人、孩子的聚集地，刺鼻的气味给人们活动造成严重困扰。刘慧了解情况后，主动找到饭店李老板，要求其改变排烟口设置方向。李老板嫌麻烦、怕花钱，一直不太配合。刘慧不厌其烦地上门，帮他出思路、想办法，搞设计、定方案，改建了标准美观的烟道，一劳永逸，解决了老百姓的诉求。

　　提起这事，饭店李老板打开了话匣子：“刘队，没架子，不说空话，对人真诚，实打实干事，俺信任她、支持她……”

　　刘慧发现商户对办理行政许可事项了解少，甚至不知道怎么办理。针对这个情况，刘慧细心组织编印了《行政审批指导小册子》，事事项项、桩桩件件，老百姓一目了然。比如悬挂广告牌匾、道路刨掘、室内(外立面)装修等等，怎么联系审批部门、怎么办理行政许可，另外，在什么地方办理、联系电话和所需材料等等，一一写清标明，通过社区宣传活动广而告之。在刘慧眼里，涉及千家万户的事，再小的事也是大事，用没用心办、动没动情做，老百姓都能察觉得到。

　　“城管执法不是冷冰冰的罚单，城管执法是另一种形式的服务!”这是刘慧经常挂在嘴上的一句话。2021年，全福中队根据《中华人民共和国行政处罚法》《济南市市容管理条例》等法律法规，开出全市第一张首违不罚《警示告知书》，对轻微违法行为，首次违法不予处罚，拒不改正的，第二次将根据相关法律法规给予行政处罚。刘慧说：“别看这一张小小的告知书，这更是一种革命性的观念转变……”当天，接到《警示告知书》的超市张经理激动地说：“太惊喜了!都做好挨罚的准备了，这是给我改错的机会，我决不辜负执法中队的同志们!”

　　刘慧自带“温度”的工作举措，赢得了广大商户的心。

　　今年5月，济南疫情突发期间，刘慧变身成为一名活跃在大街小巷的“大白”。按照街道办统一安排，刘慧每天凌晨三点起床，四点赶到全福劳务市场，穿好防护服，布置好检测用品，然后进行场地消杀，协助街道为务工人员进行核酸检测。这样一连干了半个多月，精神与肉体的消耗都到了极限。

　　就在这个当口，中队接到一个噪音扰民的投诉工单，投诉人马女士称：有人每天凌晨四点半左右在她家附近施工，自己神经衰弱、睡眠不好，对身心健康造成严重影响。按照马女士反映的时间地点，刘慧凌晨三点多提前来到现场，围着小区、楼房转了好几圈，甚至连附近的小巷也进行了反复查看，并没有发现工地和噪音源。刘慧怕有疏漏，天亮后，又找到马女士周围的邻居进行了解、交流，大家说没有听到噪音。但马女士用手机录了音，一个简短的声音确实在凌晨四点多响起，似乎也是事实。

　　为了查明原因，给投诉人一个交待，第二天同样的时间，刘慧再次来到马女士的住宅前，像一名深夜潜伏的侦探一样，竖起耳朵、睁大眼睛，依然没有找到噪音源。但是，刘慧发现在这个时段，另一条小巷里，有一辆垃圾清运车在此装垃圾。刘慧把这个情况告诉马女士，马女士坚决不信，说了一大堆刺耳的话。连续两天凌晨三点多起床，换来的却是不理解和粗言粗语，让刘慧既伤心又委屈。在这种情况下，刘慧找到垃圾清运车司机，将垃圾清运时间协调到6点。第三天刘慧再次找到马女士，其一见面就忙不迭地向刘慧道歉：“对不住啊刘队长，是我错怪你了!”两人从此“不打不成交”，成了无话不谈的姐妹。

　　在刘慧心里，群众的认可给予她的是力量，更是温暖。

　　然而，对家人、对女儿刘慧却是心怀愧疚之情。去年，女儿商煜萌中考到了冲刺阶段，平时女儿住校，周末回家一天，特殊时期，自然希望家人多陪陪她。当时，刘慧刚刚担任中队长，工作千头万绪，两眼一睁忙到熄灯。说实话，孩子中考的事，刘慧嘴上不说，心里一直牵挂着。

　　6月7日，中考第一天，刘慧早晨五点半起床，来到中队简单吃了口饭。辖区内两个大型考点，济南一中和济钢高中，她提前一个小时，7点整首先来到济南一中执勤点。

　　刘慧人虽然在执勤点上，心却随着女儿来到了历城第二中学考场。考完一门课程，考生们陆续走出考场，她也不由自主地迎上去，问孩子们作文什么题目、题难不难，如同和自己的女儿交流。看到穿着城管制服执勤的美女阿姨，孩子们纷纷上前与她合影留念。女儿中考三天，刘慧在考场外为考生们守卫了三天，但是这些考生中却没有自己的女儿商煜萌。

　　最后一天，好多家长都手捧鲜花聚集在考场门前，为孩子庆祝顺利通过中考。当刘慧望着孩子们，脸上洋溢着幸福快乐的笑容，大步走出考场的那一刻，顿时百感交集，心潮难平!是的，这是孩子人生的重要节点，妈妈怎么能缺席呢?刘慧不由自主地转身悄悄擦去脸上的泪花。

　　刘慧回到家里，看到女儿，抑制不住内心的激动，想对孩子说声辛苦了、原谅妈妈……可话没说一半便哽咽了，泪水夺眶而出……她亲自下厨，给女儿做了最喜欢吃的小鸡炖蘑菇、蒸大虾、煎牛排。看着女儿开心的样子，刘慧心里踏实了许多，提着的心慢慢放下来。

　　中考成绩公布了，女儿商煜萌考了464分，名列前600名左右，如愿升入市重点高中历城第二中学。聊起这些，刘慧总是满满的幸福感，说女儿不仅是自己的“小棉袄”，更是一家人的“小傲骄”。

　　○作者简介

　　贾卫国，笔名：甲戈，中国作家协会会员、全国公安诗歌诗词协会副秘书长、公安部文联首批签约作家。在《诗刊》《解放军文艺》《诗歌报月刊》《人民日报》《山东文学》《时代文学》《海燕》《橄榄绿》等报纸杂志发表诗歌1000多首，出版诗集《铜颅》《天弦惊》《绿色温柔》《贾卫国诗选》等四部;诗作入选《中国诗歌年选》等多种诗文选本;荣获《解放军文艺》诗歌奖、第九届“全军文艺新作品奖”一等奖等奖项，现居济南。