济阳公安分局探索建立“1+3+6”模式 “一窗通办”有温度

2022-08-19 13:28:17 来源:舜网-济南日报
责任编辑:李欢
济阳公安分局探索建立“1+3+6”模式 “一窗通办”有温度
济阳公安分局探索建立“1+3+6”模式 “一窗通办”有温度
济阳公安分局探索建立“1+3+6”模式 “一窗通办”有温度
济阳公安分局探索建立“1+3+6”模式 “一窗通办”有温度
济阳公安分局探索建立“1+3+6”模式 “一窗通办”有温度

  宽敞明亮的服务大厅作风建设推进会公安分局分厅“一窗通办”服务指南指导群众办理业务。

  群众利益无小事,便民工作无止境。人民公安既要当人民群众的贴心人,更要做服务群众的带头人。今年以来,济阳公安分局全面贯彻关于深化“放管服”改革和深化警务机制改革的部署要求,特别是市公安局确定分局作为全市公安机关“一窗通办”改革试点后,积极探索建立工作专班、打造“三级”窗口、贯通“六全”链条的“1+3+6”模式,实现各环节无缝对接,全力推进“一窗通办”改革试点工作走深走实。

  目前,分局综合服务大厅和8个派出所均建立“一窗通办”窗口,办理各项业务800余件,极大提升了服务质效和群众体验感,在打通便民服务“最后一公里”、充分释放服务效能、增强群众满意度方面迈上新的台阶。

  强化顶层设计建立工作专班

  窗口虽小,民生事大。为更好推进“一窗通办”改革工作,分局自上而下求突破、层层推进抓落实。

  济阳公安分局高度重视“一窗通办”改革工作,将深化“放管服”改革优化营商环境,作为推动新时代公安工作的重要举措。分局成立以副区长、分局局长纪东明任组长,有关党委成员任副组长,各单位主要负责同志为成员的领导小组,形成主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、班子成员协同抓、各单位一把手具体抓的“齐抓共管”模式。

  分局从办公室、推进办、交警大队、治安大队等抽调民警,组建“一窗通办”服务队,加强设备保障、技术指导、业务咨询等,推动问题逐级解决,为全面实施“一窗通办”实体运行提供有力支撑。

  辖区群众王某,身份证、驾驶证、钱包一起丢失,到回河派出所综合服务大厅办理身份证补领业务时,户籍民警同时帮助王某在交管12123上申请补领了驾驶证,两种证件均帮王某邮寄到家。

  分局参照全省、全市“一窗通办”清单,结合分局实际,梳理制定第一批通办清单,其中,综合服务大厅“一窗通办”服务事项清单24项、派出所“一窗通办”服务事项清单77项。

  优化资源配置打造“三级”窗口

  为了让群众少跑腿、办好事、不添堵,分局优化资源配置,打造“三级”窗口,切实为群众打通政务服务“最后一公里”。

  济阳公安分局在分局综合服务大厅“一门通办”的基础上,开设“一窗通办”全科窗口,承办车驾管、出入境和户政等相关业务24项,在目前跨警种办理业务权限未开通的情况下,由多名业务民警联合办公,打造“前台统一办理、后台民警流转”模式。其中,车驾管、出入境等11个专科窗口,已实现业务内的“一窗通办”。

  选取回河派出所、曲堤派出所为创建示范点,投资4万余元购置车驾管业务办理所需设备,赋予民警7项车驾管业务权限,在不新增警力的情况下,通过重新调整流程,明确服务事项清单,打造“户政+车驾管+互联网”模式的派出所“一窗通办”示范窗口,实现服务“去警种化”。

  确定分局城区派出所等6个派出所为“一窗通办”创建优质窗口。充分借助互联网,引入微警务高频便民服务事项10项,打造“户政+互联网”模式的派出所“一窗通办”优质窗口,提高网办程度,提供多元便民服务。

  聚焦全警融合贯通“六全”链条

  分局坚持以人民为中心的发展思想,紧盯群众“安危冷暖”“急难愁盼”,贯通“六全”链条,加强队伍建设,不断延伸服务触角。

  各业务警种对服务事项清单中列出的高频服务事项逐个进行梳理,明确事项名称、申请材料等办理步骤,针对综合服务大厅和派出所业务范围的不同,分别编制好易懂易行、详细规范的“一窗通办”标准化实操手册。

  采取跟班轮训、每周培训、以会代训、知识竞赛等形式,开展跨警种业务培训、法律法规知识培训18次,培训民警辅警320人次,实现理论学习、实践操作水平“双提升”。

  在分局交警大队车管所、治安大队出入境、户政及8个综合派出所,各选拔1名业务素质高、服务态度好的窗口民警担任通办窗口“全科民警”。同时担任“一窗通办”全科培训教员,做好其他民警、辅警的培训工作,有效实现“一警多能”,带动队伍素质整体提升。

  加快无人智慧警局建设,启用交管、户政、出入境自助设备,探索建立全天候、不打烊的24小时自助服务区,真正实现“服务有温度,管理无感知”。

  分局充分发挥各级综合服务大厅导办台作用,建立健全咨询引导工作制度,组建导办台工作团队13人,熟悉全科业务,提供咨询解答、帮办代办、窗口引导、意见收集等服务,为窗口办事提供精准指引、前端分流。目前,各导办台借助“e警通”“交管12123”“泉城行家”APP等办理的业务,占到大厅总业务量的40%。

  济阳公安分局还编制标准化“一窗通办”服务指南,逐一明确事项名称、行使层级、申请材料、办理流程、办理时限等基础要素,确保同一事项“无差别受理、同标准办理”。

  “1+3+6”的创新模式全力推进“一窗通办”改革工作走深走实,使警务效能和便民服务实现双提升双满意。接下来,分局将进一步提高认识、转变观念、务实创新,持续推进“放管服”改革,不断提升“一窗通办”服务水平,切实为群众办实事、解难题,不断提升群众的幸福感和满意度!(文/图 本报记者 陈彦杰 实习生朱慧通讯员宋歌郭秋莲)

责任编辑:李欢
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