优作风 强服务 抓落实 走在前 济南仲裁办开展作风能力提升专项行动

　　作风连着民心，细节牵动大局。对于为市场主体“排忧解难”的济南仲裁办来说，提升作风能力，就是要聚焦市场主体的急难愁盼，把解决市场主体的“问题清单”变成自己的“履职清单”，用自己的“辛苦指数”提升社会各界的“满意指数”。

　　今年以来，济南仲裁办深入贯彻落实省委、市委关于大力倡树“严、真、细、实、快”工作作风的部署要求，推动改进工作作风、提升能力素质，以“优作风、强服务、抓落实、走在前”为目标，在全办组织开展“作风能力提升专项行动”，推动各项工作取得了实质进展。

　　统筹推动促进专项行动落地落实

　　举旗定向，掷地有声。济南仲裁办党组对作风能力提升专项行动高度重视，及时部署安排，采取有效措施。第一时间成立领导小组办公室，专门指定一名副主任(党组成员)牵头，负责活动日常推进和调度协调，在全面覆盖、融入日常上下功夫，在学做结合、务求实效上花力气，确保“作风能力提升专项行动”范围扩大到全办各处室，推动全办党员干部在活动中共同受教育、强本领、转作风、优服务，实现作风与能力双提升。

　　此外，在自主推进活动的同时，安排专人担任活动联络员，密切关注省、市领导小组最新部署要求，确保全部规定动作按时、高质量开展。

　　刀刃向内实现作风能力与服务质效双提升

　　济南仲裁办在“作风能力提升专项行动”基础上，结合“管理创新服务年”活动、“上一线、察实情、练本领、促发展”群众工作教育实践活动，统筹推进，融合促进。

　　在全办上下安排部署“业务能力、服务质效、管理效能、队伍建设和机关党建”等五项创新提升行动，抓住仲裁服务和事业发展中的堵点痛点难点和瓶颈，探索创新科学、有效的工作方式方法，在整治顽瘴痼疾和推动创新发展上取得了实实在在的成效，圆满完成“治重化积、初信初访、源头治理”百日攻坚行动任务。

　　面对“送达难”问题，济南仲裁主动完善创新送达方式，利用现代化、科技化手段搭建“集约化送达服务平台”，突破“瓶颈”。平台具有当事人电话信息查询(失联修复功能)、电子送达、至仲裁委员会领取、邮寄送达、直接送达、公告和委托送达等功能，提高送达效率的同时降低了送达成本，实现了送达过程及结果全程在线留痕，提升了企业采用仲裁方式解决商事纠纷的便利度。

　　据悉，该平台在省内仲裁行业首次提出了“集约化送达”概念，并首次综合应用于仲裁工作实践中，是国内仲裁行业在文书送达领域做出的有益尝试。

　　拓展服务护航经济社会发展和强省会建设

　　济南仲裁办始终秉承仲裁为民，实施“全天候、全方位、全覆盖、全地域、全身心”的“五全服务”，让每一个仲裁当事人都深切感受到“专业公正、便捷高效”的仲裁服务。据了解，今年以来，济南仲裁已办理各类商事纠纷近2700件，涉及争议标的额超过50亿元，比往年同期均有大幅度提升。

　　依托仲裁员、仲裁秘书专业法律服务队伍和仲裁服务平台，济南仲裁与相关部门、商会、协会共同构建完善“三横三纵”非诉解纷体系，主动融入市域社会治理，让更多当事人在仲裁调解中受益。与泉城公证处牵手，打造公证辅助仲裁的“济南模式”，开展“仲裁+公证+大数据”系列行动，邀请代表委员、专家学者、律师等第三方社会力量参与信访化解，打造出稳固的“三角形”服务团队，先后解决了多起疑难案件。

　　徙木立信，春风化雨。济南仲裁办将以“作风能力提升专项行动”为抓手，持续推进仲裁业务“硬支撑”和作风能力提升“软实力”深度融合、协同发展，以更加饱满的热情、更加务实的作风，奋力开创新时代仲裁工作新局面，为新时代社会主义现代化强省会建设凝聚仲裁智慧、贡献仲裁力量。 (本报记者 侯月)