区市场监管局 在线云视频 远程解纠纷

　　近日，莱芜区市场监管局接到一起12345市民服务热线投诉，来电人表示不想再接受商家后续服务，故要求进行退费。但在退费问题上，来电人和商家各执己见，存在很大分歧。

　　工作人员与来电人沟通得知，目前来电人在外省，无法参加现场调解。为及时解决本次纠纷，9月20日，工作人员通过线上远程视频进行调解。调解现场先由当事双方陈述各自意见，再经工作人员说法析理、耐心劝解，最终双方达成一致，事情圆满解决。

　　采用远程视频调解是莱芜区市场监管局在处理消费投诉上的新举措。通过此种方式，打破了空间限制，解决了消费者异地投诉难题，便捷消费维权。