以“为民意识”凝聚磅礴力量

　　在2020年12月14日召开的国务院常务会议上，小小“电话线”成为大议题。会议对优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平进行了全面部署，推动便民热线接得更快、分得更准、办得更实，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　答好“为人民服务”的时代答卷，政务服务便民热线，作为联系政府和群众的桥梁纽带，成为群众反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。

　　近年来，这条架起党委政府与人民群众“连心桥”的热线，从面谈到写信、电话，再到之后随着互联网技术兴起的电子邮箱、网页留言板、官方微信、政务App等，受理形式日渐丰富，而万变不离其宗的，始终都是“为人民服务”。不断从顶层设计、平台建设、流程优化、大数据智能等方面入手，努力为建设人民群众满意的服务型政府贡献热线力量。同时，率先出台促进政务服务便利化地方性法规，固化行之有效的经验做法，让更多群众享受改革“红利”。

　　从帮助农民工订票到倾听空巢老人的思念;从解决乡村道路上的路灯维修，到督办社区物业管理细节……为民服务的道路上，热线始终坚持以人民为中心的发展思想，创新工作机制，优化办理流程，努力提高处理质效，确保群众诉求接得快、分得准、办得实。

　　热线开通14年来，为民服务总量突破1亿件(次)，日均为民服务量从最初的1000余件增至现在的5万余件，年增长率为28%，服务范围更广泛、方式更便捷。从贴近群众到躬身向下，从有一办一到举一反三，从接诉即办到未诉先办，这条有温度的热线，温暖了千家万户，丰富了城市治理的工具箱和智慧库，也牵动了城市治理格局的深刻变革。

　　正因此，热线的温度，映照着“为民”的成色。

　　从一通通连接民生之问的热切期盼，到入选山东省庆祝改革开放40周年最具影响力事件，再到“全国先进基层党组织”荣誉，收获人民群众的频频赞誉……14年来，全市热线系统工作人员的足迹踏遍城市各个角落，也遍及偏僻的村居道路。风雨兼程的足迹、饱含关切的探访，展现出念兹在兹的为民情怀、须臾不忘的为民意识。

　　利民之事，丝发必兴。

　　提高政务服务水平，助力服务型政府建设，就是不断回应民众呼声、创造美好生活的历程。初心不改，虽远不怠，热线始终将“为民服务”写进奋斗征程的每一步，以“为民意识”凝聚磅礴力量，梦想画卷必将照进现实。