章丘区市场监管局消费者权益保护科科长纪桂玉——假期坚守岗位,服务维权“不打烊”

2022-10-04 06:57:57 来源:舜网-济南日报

作者:时晔然

责任编辑:卢卫美

  “您好,这里是章丘12345市民服务热线,请问有什么可以帮您?”10月2日,正值国庆假期,在章丘区市场监管局投诉举报中心,科长纪桂玉和同事们正忙着接听热线。

  话务座席前,他们头戴耳麦,眼盯屏幕,一边耐心地跟来电市民沟通,一边快速敲着键盘,趁着电话结束间隙,快速喝口水润润喉咙。

  “现在群众的维权意识明显增强,再加上国庆假期消费活跃,投诉量也比平常多,现在我们科室5个人,每天要接听50多个投诉电话。”纪桂玉说。

  9月21日上午,山东省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,章丘区市场监督管理局消费者权益保护科科长纪桂玉获得了“人民满意的公务员”荣誉称号。

  2007年参加工作以来,纪桂玉连续15年一直在消费维权和监管一线的岗位上默默耕耘,倾情维护群众权益,得到干部职工和广大群众的一致好评。

  刚接手工作时,家里人劝他:“做群众工作可不容易,何况是为群众维权,你一个小伙子行吗?”

  纪桂玉心里也犯嘀咕,一方面担心工作干不好,辜负组织的信任;另一方面,面对复杂局面和重担,自己也确实有畏难情绪。

  一番思想斗争后,不服输的劲头占了上风。

  “就不信我干不好,不仅要干,我还给自己定下了‘干就干到最好’的决心和目标。”他说。

  “热线工作是个良心活儿,看不见摸不着,靠的是嘴、用的是心,只要真心实意为群众服务,兼顾法理情,就能赢得群众的信任。”纪桂玉说。

  2020年以来,章丘区市场监管局投诉举报中心共受理各类投诉、举报、咨询、求助4万余件,为群众挽回经济损失700余万元。2021年至今,12345热线办理结果满意率、过程满意率均达到100%。纪桂玉先后获得章丘区“道德模范”、“山东省市场监管系统先进工作者”、中国消费者协会“2020-2021年度消费维权先进个人”、山东省“人民满意的公务员”等荣誉称号。

  “在基层,我们遇到的大多是一些琐事、小事,谈不上轰轰烈烈,但是小事不小,事关群众的切身利益,每一起小纠纷的妥善处理,积攒的都是群众对政府职能部门的信任。我将始终把人民满意作为工作的出发点和落脚点,妥善处理好每一件案子、做好每一件小事,以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数。”纪桂玉说。

作者:时晔然

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