群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

　　12345热线一周受理市民诉求27.44万件

　　本报10月16日讯(记者 孙慧娟)10月7日至14日，12345市民服务热线共受理各类诉求27.44万件，较上周增长23.88%。其中，受理省级热线诉求4.27万件。

　　济南市12345市民服务热线受理济南市诉求23.17万件，热线即时解答办理14.88万件，占64.22%;转责任单位办理8.29万件，占35.78%。

　　市民诉求较为集中的有：疫情防控、医疗保险、交通秩序、住房公积金、消费者维权、市容环境、教育管理、法律咨询、物业管理、居民用水。

　　市民对老旧小区改造问题较为关注，主要提出以下建议：一是对老旧小区内部道路、水电管线改造、公共照明等硬件设施进行全面改造提升，进一步改善市民的居住环境;二是进一步提升物业服务水平，提高物业工作人员业务能力，为居民提供更加高效便捷的服务;三是在老旧小区改造过程中广泛征求民意，根据小区实际，科学规划老旧小区改造方案;四是建立由社区居委会、业主委员会、物业等多方参与的老旧小区长效管理机制，共同维护小区改造成果。

　　民生无小事

　　采暖费可线上缴纳

　　市民来电反映：自己居住在历下区南券门巷小区，咨询到哪里缴纳供暖费?

　　市住房和城乡建设局回复：用户缴费办理方式：1.线上办理：用户通过关注微信公众号济南热力集团—温馨服务—服务大厅—采暖费缴纳，填写用户信息、缴费;或使用支付宝、微信中的“生活交费”，直接缴纳采暖费。2.可直接到各营业厅办理。因该用户为老年人，已告知其去就近营业大厅进行缴费。

　　如何开具无业证明

　　市民来电反映：无业证明如何开具?需要哪些材料?

　　市公共就业服务中心回复：来电市民先持身份证到户籍地、常住地、参保地、就业地所属街道的公共就业服务机构办理失业登记，再持本人身份证原件及一张2寸照片到区县公共就业服务机构办理无业证明。

　　合同章备案刻制怎样办理

　　市民来电反映：自己的公司位于天桥区，需要刻制合同章，咨询如何办理?

　　市公安局回复：合同章备案刻制需市民持营业执照副本、法人身份证、经办人身份证、介绍信到济南任意一家取得公安机关《特种行业许可证》的公章厂办理。

　　怎样查询企业名称是否被占用

　　市民来电反映：想在槐荫区注册一家公司，咨询如何自主查询注册名称是否被占用?

　　槐荫区政府回复：已告知来电市民，市民可线上操作：山东省人民政府网—企业办理—窗通平台—进入核名系统核实。

　　购房发票丢了咋补办

　　市民来电反映：在长清区中建长清湖小区购买房产，购房发票丢失，咨询如何补领发票?

　　济南市税务局回复：购房发票丢失后，市民可携带购房发票其他联次的发票复印件，加盖开发商发票专用章即可正常使用。同时告知来电市民，涉税问题可随时拨打长清区税务局公开电话咨询：0531-87212366。

　　补办营业执照有哪些流程

　　市民来电反映：公司地址位于历下区，营业执照副本丢失，咨询挂失补办流程有哪些?

　　历下区政府回复：补办营业执照的流程：先登录“国家企业信用信息公示系统”进行营业执照的丢失作废公示，公示期为2-3天，公示期结束后登录“山东省人民政府网”进行公司营业执照的相关业务办理。

　　外地人员职称调入如何办理

　　市民来电反映：之前在外省工作，现定居济南，咨询如何更换道桥类中级职称?

　　市人力资源和社会保障局回复：市民可通过济南市人力资源和社会保障局官网—专题专栏—职称评审栏目，查看外地调入人员职称确认办理指南，根据指南办理相关确认手续。

　　市民可在婚姻登记处免费拍结婚证件照

　　市民来电反映：在槐荫区领取结婚证，对双方的照片有具体要求吗?

　　槐荫区政府回复：结婚证件照片需双方近期2寸半身免冠合影照3张，照片可自己携带，也可以在婚姻登记处现场免费拍照。

　　应届毕业生是否能申报经济初级考试

　　市民来电反映：山东省在校大学生，咨询是否可以在济南市考取初级经济师?

　　市人力资源和社会保障局回复：根据人社部下发的经济考试报名考务文件，在校学生但未获取学历证书的应届毕业生，可持能证明应试人员本人在考试年度可毕业的有效证件、学校出具的应届毕业证明，报名经济初级考试。

　　办理注销登记或减资是否须登报公示

　　市民来电反映：公司位于历下区，办理注销登记或减资，是不是必须登报公示?

　　历下区政府回复：如果企业的运营状态正常，无特殊情况，可直接在国家企业信用信息公示系统上发布注销公告或减资公告，无需进行登报公示。

　　专家座席

　　申办“门慢”这些事情要知道

　　○市民咨询医院简易程序中，个人“门慢”(门诊慢性病)申请如何办理?

　　●专家解答

　　(一)申请人(或代办人)办理完出院结算手续后，向医院医保部门提出办理申请，申请的病种应为本次住院的主要诊断疾病，并填写《济南市职工基本医疗保险门诊慢性病病种申请确认表》(以下简称《申请确认表》)(可从济南市医疗保障局官网—门诊待遇下载打印)。

　　(二)申请人递交《申请确认表》后，由医院医保部门组织相关专家依据《职工基本医保门诊慢性病病种鉴定标准》出具鉴定结论。

　　(三)由医保经办机构审核批准后备案。

　　○市民咨询 住院的患者申办“门慢”，如何查询申请办理结果?

　　●专家解答

　　(一)网上查询：通过支付宝、微信“济南医保”小程序查询。

　　(二)参保人或家属向申报机构或鉴定医院查询。

　　○市民咨询患者没有办理住院，如何办理“门慢”?

　　●专家解答

　　申请人可于每周一、周二(法定节假日除外)就近前往中国人民解放军九六零医院南院区(原济南军区第四五六医院)、中国人民武装警察部队山东省总队医院、山东中医药大学第二附属医院中的任意一家，办理“门慢”申请手续。

　　○市民咨询如何查询职工医保“门慢”的办理进度?

　　●专家解答

　　(一)现场查询：前往受理医疗机构、医保工作站或街道便民服务中心查询。

　　(二)电话查询：咨询各区县医保经办机构，具体电话可到济南市医疗保障局网站查询。

　　(三)网上查询：支付宝、“济南医保”微信小程序查询。

　　问法 热线

　　特价商品概不退换 不是“不合理”那么简单

　　○市民咨询自己购买了两套特价衣服，想咨询一下，特价商品不能更换，合理吗?

　　●专家解答

　　“特价、促销商品概不退换”“禁止自带酒水”等商家的自行规定违反了《中华人民共和国民法典》中有关格式条款的规定，也违背了自愿、公平、等价有偿原则，侵犯了消费者享有的自主选择商品或服务的权利。(本报记者孙慧娟)