12345热线一周受理市民诉求25.48万件

　　本报11月6日讯(记者 孙慧娟)10月28日至11月4日，12345市民服务热线共受理各类诉求25.48万件，较上周下降12.68%。其中，受理省级热线诉求3.68万件。

　　济南市12345市民服务热线受理济南市诉求21.8万件，热线即时解答办理14.02万件，占64.31%;转责任单位办理7.78万件，占35.69%。市民诉求较为集中的有：疫情防控、医疗保险、市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、法律咨询、住房公积金、教育管理。

　　市民对生活用水问题较为关注，主要提出以下建议：相关部门加大对自来水管网的巡查力度，对老化、破损的供水管道及时维修处理，保障市民用水安全;供水企业进一步加大投入，对自来水处理设备改造升级，定期清洗消毒储水设备、供水管道，防止供水过程中的二次污染;进一步完善和落实突发事件应急处置预案，明确抢修措施，提高城市供水突发事件的应对能力。