上周疫情防控类诉求占热线受理总量55.5%

　　本报12月4日讯(记者 孙慧娟)本周，市民对疫情防控问题较为关注，疫情防控类诉求占12345热线受理总量的55.5%，且该类问题近期日均受理量环比上升37%;因涉疫信息政策性较强，热线受理人员需详细询问来电市民的实际情况后，再根据具体诉求一一处置解答，其间需较长的通话时间。市民主要咨询：管控情况、村居出入政策，核酸检测地点及时间，生活、就医、物资保障等，外地来济报备、隔离防控政策及交通出行等相关问题，健康通行码、场所码发生故障如何处理等。

　　市民通过12345热线提出以下建议：减少人群聚集感染风险;加强物资供应，除做好防疫物资保障外，加大生活物资供应力度，坚决打击囤积居奇、造谣生事等违法行为;做到快封快解，全力做好服务保障工作，满足群众基本生活和就医用药需求;建议方舱医院、隔离酒店等隔离点加强餐食、药品等物资保障，保持环境卫生清洁;做好对封控隔离人员的心理疏导，加大对老弱病残孕等特殊群体的关心帮扶力度，解决好群众实际困难。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345

　　【短信】106353112345

　　【微信】公众号 搜索“济南12345”