融媒·画像丨消防救援指挥中心有了最强“大脑联盟”——调度员和他的“云伙伴”

　　11月2日，济南市消防救援指挥中心接到一通报警电话。值班调度员接到报警后，从询问基本信息，到自动导入警情要素，转眼间，一份最优调派方案出现在信息屏上，调度员点击屏幕上的“一键调派”，一支救援力量即刻间调出。

　　济南日报记者在指挥中心观察这里的工作日常。调度员快速反应，第一时间指导对方先行自救，智能接处警系统自动定位、语音识别转写、调派方案推荐……这一担负着全市119接处警调度任务的指挥中心，之所以能够快速制定方案、调派力量，离不开一个最强“大脑联盟”。

　　抢抓“灭火黄金期”

　　119接警调度员，相比寻常的电话接听工作者，他们言语间有时甚至带着一丝凌厉，但这都与电话那头的情况有关——一场随时可能升级的火情。

　　记者在指挥中心观察发现，电话那头传来的声音大都是慌乱的，甚至有些语无伦次。“你别着急!按照我说的去做……”电话这头，调度员刘学睿的声音沉着果断，立刻稳住了来电人惊慌失措的情绪。在对方的描述中，厨房环境、锅灶火势、楼道物业消防设施……所有画面渐渐清晰呈现在刘学睿眼前。在他的快速反应和远程指导下，来电人一步步小心翼翼地在起火的锅灶前开始自行灭火，并等待着消防员的到来。

　　“与急救中心提出的‘黄金4分钟’一样，灭火也有这样一个黄金期。火灾初期，烟气小，可选择的灭火方式更多。一旦错过，每发展一分钟，火势都将呈几何倍增大。所以火灾要灭早、灭小。”指挥中心副主任褚红斌介绍，基于这一原因，火警调度员在接通报警电话后，会在调派警力的同时，与对方“保持通话”，抓住这一灭火的黄金时间，进行自救指导。

　　电话里的警情复杂多样，极其考验调度员的询情和应变能力，除此之外，沟通表达、逻辑思维和心理疏导能力，均决定着面对各种复杂警情时，能否第一时间给出群众最专业最有效的自救指导。

　　前不久，天桥区北园街道发生一起人员轻生跳楼警情，接警调度员站在心理疏导角度倾听轻生人员述说、排解消极情绪、引导其积极面对困难，成功配合现场营救人员将其救下。在与调度员交流的过程中记者发现，这样的例子还有很多。

　　“最强大脑”强强联合

　　“他们都是从全市具备丰富一线经验的战斗人员中挑选出来的，因为调度员这个工作承担着指挥的作用，是连接群众与调配力量的中间环节，可以说非常重要。”褚红斌说，一名合格的调度员，要对实战方法非常了解，能在短时间内快速捋顺思路，高效解决问题。

　　在一次次的实战训练中，调度员们个个都成了城市街区的“活地图”。

　　“我们指挥中心这些调度员，个个都对济南的城市道路和小区分布了如指掌!”采访期间，一位工作人员自豪地向记者介绍这群身着蓝色制服、平均年龄只有29岁的小伙子。对于119接警调度员而言，从接听报警电话到锁定位置、再到调派力量，必须做到既快又准。这就要求每一名接警调度员必须熟悉了解主城区主次干道、小区、重点场所的位置。只有对全市执勤力量和装备情况全盘掌握，才能迅速、高效调派灭火救援力量。

　　为了进一步提质增效，济南市消防救援指挥中心积极引入大数据、云计算、人工智能等前沿技术，应用于日常调派工作中。如今在科技的加持下，他们有了一位“云伙伴”，那就是指挥中心的智能接处警系统。自此，两个“最强大脑”开始强强联合。

　　智慧调派“一键生成”

　　在显示大屏前，褚红斌向记者展示了智能接处警系统的“智慧”。“群众在电话中描述情况的同时，系统能自动定位其所处位置，并提取地址、着火面积、受困人数等关键信息，为调度员省去了人工提取和输入的时间，另外面对口音较重，或者表达不清的老年人，系统也能辅助调度员快速识别信息。”

　　除了定位识别功能，智能接处警系统更“牛”的还要数它的智能调派功能。一旦发生大型火灾，通过启动系统的“一键式作战编程”，就能根据火灾发生地的位置、面积、燃烧物特点等因素进行数据分析，一键式生成作战方案。调度员只需要根据现场反馈的情况，调整作战方案即可。

　　今年6月份，章丘区某村庄一山坡发生火灾，调度员利用智能接处警系统对这起山林火灾快速制定出了科学合理的作战编程，一键式调派了26辆消防车和185名消防员最大限度节约了时间，提高了调派效率。

　　随着经济社会发展和城市建设加快，警情也将更加复杂多样，调度员和他的“云伙伴”面对着更多挑战。

　　“今年以来，指挥中心通过自救指导成功处置警情400余起，引导疏散和救助群众100余人，有效降低了‘事故成灾率’。”

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　　褚红斌展示的一个个数字，也是指挥中心最强“大脑联盟”的亮眼成绩单。