济南东泰热力客户服务指南
一、供热范围
济南东泰热力有限公司是具有供热特许经营资质的热力公司，由济南市政府部门进行行业管理。供热范围为黄台电厂周边区域、奥体中路和奥体西路两侧、经十东路沿线，南延至龙洞片区以南。
二、开户流程
1、开户申请：
每年4月1日至8月31日到济南东泰热力客户服务营业厅递交《开户申请表》，并附《申请用热建筑平面示意图》。
2、内部审核：
济南东泰热力相关部门现场勘查，进行热源及管网技术论证，于接到申请之日起15个工作日内将审核意见反馈给申请人。
3、告知：
对不符合民用建筑节能标准的客户告知申请改造程序、政策。
4、申报资料：
(1)身份证、房产证或规划证复印件
(2)客户基础信息
济南东泰热力15个工作日内对所提供的资料进行核实并确定用热面积。
5、签订开户协议：
济南东泰热力与申请人签订《集中供热开户协议书》，并报济南市供热办备案。
6、交纳相关费用：
(1)热源及管网建设配套费78元/㎡，按项目建设面积收取(收费依据：济政发【2003】3号)。申请人持房产证原件及复印件3份，到济南市行政审批中心供热窗口领取并填写热源及管网建设配套费登记表。审批中心将电话通知申请人办理缴费手续，缴费后请将发票妥善保存，并将发票复印件2份反给济南东泰热力。
(2)红线内供热设施设备配套工程安装费48元/㎡，按照规划部门批准的《建筑工程规划许可证》及建设规划图核准的住宅小区建筑总面积或住宅总户数核算收取(收费依据：济价费字【2013】71号)。
(3)居住建筑供热计量装置及安装费2450元/户，公共建筑按面积累进法分档计费(收费依据：济政发【2011】37号)。
三、缴费方式
1、与济南东泰热力签订《供用热合同》的居民单户，须按合同约定的时间及金额，于11月15日前持交费信息卡到齐鲁商业银行、建设银行、网上银行、ATM机、微信、支付宝进行缴费。供热发票需到解放东路1号济南东泰热力客户服务中心营业厅换取。
2、集体用户和蒸汽用户，按照双方签订《供用热合同》约定的时间及金额，到解放东路1号济南东泰热力客户服务中心营业厅收费部换取发票。
3、逾期未交的系统将按欠费金额的日千分之三自动生成违约金(违约金计算依据《济南市城市集中供热管理条例》。
4、低保或特困家庭采暖费交费规定
(1)、低保及特困家庭采暖费标准为：19.5元/㎡(收费依据：济价格字【2008】113号)。
(2)手续办理
申请人需提供有效期内《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》及相关房产证、身份证、户口本的原件及复印件到济南市东泰热力客户服务中心(解放东路1号市交通局西邻)办理。《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》姓名与房产证产权人一致(或夫妻关系、直系亲属)，其它关系不再优惠范围内。
(3)、申请人只享受一套住房采暖费交费优惠。
(4)、原则上户口所在地与实际用热地址必须一致。
四、服务网点：
解放东路1号(济南市交通运输委西临)，东泰热力客户服务中心。
五、服务电话：82812319
值班主任：曹乐平
