济南东泰热力李格颖:用户小事心头大事 做服务好管家

2018-01-12 14:23:34

来源: 舜网

作者:周霞

责任编辑:顾倩

QQ截图20180112133610.jpg

QQ截图20180112133709.jpg

  舜网讯 2017-2018年供暖季,济南东泰热力用户由5万增至8万户,东泰热力客服中心窗口负责人李格颖成了大忙人。除了肩负着供暖前新用户信息收集、整理及办理报停、过户等手续的重任。非供暖季,还得核对大量用户信息,进驻小区与用户签约供热合同、发放供热卡。面对用户的各类需求,李格颖用自己的真心、诚心、耐心诠释着东泰热力的优质服务。

  说到客服窗口工作,大家几乎都是“有用户来办理业务就处理,没有用户就闲着”的印象,更是认为供热服务窗口“在非供暖季就放假”。但对于东泰热力客服窗口而言,这个岗位远没有这么轻松。除了要在供热季业务密集期,平均每天接待600个用户办理开卡、报停等业务,非供热季还得负责所有用户信息的核对及热费清理。

  去年一年,东泰热力的用户量新增近3万人,新用户加入集中供热就要“开户”,对于用户而言,开户只需要提交个人信息领取供热卡即可,可对于热企来说,则是庞大信息统计、核对、制表的过程。李格颖负责窗口工作,就要把这副重担挑起。

  “这个供暖季新增用户近3万人,我们需要根据开发商提供的户型图纸确定每个用户的供热面积进行制表作为热费收缴的依据,然后对新用户分配卡号,最终还要将供热卡分发到用户手里。”而这些工作,只有李格颖和同事3个人来做。据李格颖介绍,新增的近3万用户共涉及22个小区,从3月中旬停暖到下个供暖季来临,李格颖和同事每周都要到小区里与每一位用户签订供热合同、发放供热卡。

  而就窗口工作而言,需要每天与形形色色的人打交道,而涉及到暖气的问题,用户往往比较急躁,这也让原本“火山”性格的李格颖磨练成了“慢性子”。“站在用户的角度上,任何要求和急躁都是可以理解的。这些年面对用户做服务,我也总结了一点,就是只要发自内心的真诚服务,用户也会体谅我们工作的不易,能有避免尖锐的对立。”在李格颖看来,用户的事处理起来可能都不是大事,但不放在心上就会成为大事。

  2017年初,租住在花园的马先生因为暖气老旧担心漏水的问题早早就到客服中心反应,但由于是非供暖季,无法全方面查看暖气是否漏水,李格颖便记录下来并承诺用户在冷态调试期间通知工作人员上门处理。但马先生担心此事会不了了之,后来又多次找到李格颖。为打消用户的担心,李格颖告知了自己的私人电话。进入冷态调试后,李格颖不但第一时间让工作人员上门查看,更在热调试和正式供暖后再次上门查看确保无虞。

  李格颖说,由于自己的工作性质,常常直接面对用户,就免不了承担一些反馈热用户各类诉求的工作,虽然这是额外的工作,但终归是东泰热力的用户,无论是哪个渠道都要让用户的需求有回音。这样一户一户天长地久积累下来,东泰热力自然会赢得越来越多的口碑。

原标题:济南东泰热力李格颖:用户小事心头大事 做服务好管家

值班主任:李欢

    新闻精选

驾培市场迎来大浪淘沙:红利慢慢消退 学车不再火热

舜网-济南日报

2018-01-12

市政协十四届二次会议闭幕 王文涛王忠林殷鲁谦到会祝贺

舜网-济南日报

2018-01-12

喊冷的你还记得世纪寒潮吗?数据告诉你其实今冬偏暖

齐鲁壹点

2018-01-12

山东烟台遭遇"极冷" 天气 海边护栏结冰凌

舜网

2018-01-12

习近平:以永远在路上的执着把从严治党引向深入

新华网

2018-01-12

天宫一号今年将“受控”坠落 残骸落入指定海域

中国青年报

2018-01-10

没谁了!女学生被男友套路背债500万 揭秘套路贷陷阱细节全程

中华网

2018-01-12

冬季枯枝花现身花卉市场5毛一枝 野生“起死回生花”已禁采禁售

成都商报

2018-01-11

简直太漂亮!林志玲现身上海仙气十足 透视白色长裙尽显优雅

闽南网

2018-01-12

超辣眼!李云迪新恋情疑似曝光 两人牵手靠肩动作十分亲密

凤凰网

2018-01-12

萝卜上市郎中下岗!冬吃萝卜可辅助治疗多种疾病

山西晚报

2018-01-10

喝橙汁有助改善记忆力 记忆力、语言流畅性都能提升

中国妇女报

2018-01-10

细思极恐!女子肺里住长辣椒惊呆医生 3厘米长的辣椒已住6年

大洋网

2018-01-11

奇景!美国公园现冰火山画面美轮美奂 瀑布瞬间结冰美翻众人

中国日报网

2018-01-10

下一篇

白衣天使变"小丑"!护士检查动作夸张 指导老人检查不顾形象超敬业

近日,山东的一名女护士在网上火了!为什么呢?只因她在指导老人做检查时,声音动作太浮夸....

返回舜网首页 返回新闻中心