杭州西湖7旬老两口志愿服务12载
在西湖柳岸闻莺微笑服务厅有位74岁的杭州老人胡文根，他现在最想做的事，就是让越来越多的人来看看杭州的美。“我们杭州特别美的，大家能都能就好了”。自从2005年退休，胡文根就加入了杭州的志愿者服务队，或在西湖，或在黄龙体育馆，12年里每周他总要抽出一天时间去做志愿服务工作。
23日一早，胡文根就骑着电动车从家出发，准备去西湖柳浪闻莺处的志愿者服务“微笑亭”中“上班”。骑车40分钟后，他在9点前准时出现亭中，整理地图、准备热水……时间在他的忙碌中逐渐推移，景区里的游客也渐渐多起来。
“老爷子，我穿的布鞋出来个线头，你这里有剪刀吗？”一位操着北方口音的游客靠在窗口问道。胡文根听罢，转身在身后的架子上翻出剪刀，递给他的同时还不忘叮嘱“小心别划到手”。这边的游客刚走到一旁，接着又有人拿着保温杯来要些热水，老人接过水杯就倒起水来，刚递回，耳边又传来“雷峰塔怎么走”的问路声……一时间，胡文根忙的连坐下休息一会的功夫都没有。“基本上天气好的时候景区人都很多，忙一点正常。”志愿者的工作时间是早9点到下午4点，这位患有严重类风湿性关节炎的老人，经常一站就是六七个小时。
身体也不算太好，做支援者家里人支撑吗？每当有人对此疑惑时，胡文根总是“哈哈”一笑，“我老伴72了，也在西溪湿地做志愿者，时间比我还早1年呢。”老人说，夫妻俩在杭州过了一辈子，都觉得能帮助大家了解杭州是件特别开心的事。“心情好就身体好，只要还能动就一直干下去”。
“大家争做志愿者，为游客介绍杭州、提供帮助的热情是很高的。”西湖景区文明办工作人员邵旻说，2017年西湖景区开展了“人人争做微笑点”的志愿服务活动，目前参与服务的人次累计达1.5万，累计服务人数超过450万。同时，在志愿者之外，还面向全杭州招募“微笑使者”，“与志愿者不同，‘微笑使者’没有固定服务时间、服务地点，他们在胸前佩戴徽章，游客遇到问题时，可以随时找身旁的‘微笑使者’求助。”邵旻介绍，目前杭州“微笑使者”的人数已达2000人。
24日上午，西湖太子湾公园北门处，志愿者们忙着给游客解答各种问题，一位背包的年轻小伙在旁边看了许久，小声询问其中一人“我也是杭州人，怎么才能加入志愿者呢”，就在距离此处几百米远的一座“微笑亭”里，抽屉中放着一本泛黄的笔记本，里面是游客们写下的悄悄话。“第一次来杭州，遇到很善良的杭州本地人，会帮我拍照，还有给我热水的志愿者，热情而善良，我相信这会是一次很有价值的旅行”。
值班主任：颜甲
