孟凡琦:责任在肩 啃下众多供暖“棘手”难题

2019-01-11 17:35:08

来源: 舜网

作者:周霞

责任编辑:颜甲

孟凡琦:责任在肩  啃下众多供暖“棘手”难题

  在济南热力集团供暖管家队伍里,刚干了两年的孟凡琦绝对不是最有经验的一个,但论踏实勤快,他绝对数一数二。自去年成为燕东片区中心站站长兼供暖管家后,孟凡琦凭借一腔热血和认真执着,让工单不断的“棘手站”如今逆袭为投诉最少的片区。

  退伍军人成供暖人 优良作风为民服务

  成为一名热力人,对孟凡琦来说像是冥冥中注定的缘分。2006年,作为退伍军人孟凡琦被分配到了当时的供热公司工作。尽管干供热是“半道出家”,但他相信这也是自己独特的优势。

  “没进泵房之前,以为供热就是锅炉接了根管子直接通到用户家里,哪想到还有换热站、一次管网、二次管网这些复杂的系统,相信很多用户也是这样认为。”所以,由一名供暖的单纯受益者变成了服务者,让孟凡琦比其他管家能更好的从用户角度沟通和服务。“碰上用户不理解的情况,我通过自己对供暖认知及角色的转变现身说法安抚他的情绪,然后通过专业的技术让用户家里热起来,获得了很多支持。”

  踏实肯干 深钻研解决老小区供暖“老大难”

  “一开始是真难,看不懂。但我懂得少,跑得勤啊。”刚刚入职的孟凡琦在业务上需要填的空白不少,但他很快掌握了节奏。他认为供暖运行和服务光听光看不行,必须要上手实践,所以只要有工单或者调试,他便天天跟着有经验的同事学习,不出一年,就熟练地掌握了技术。去年,燕东中心站管家调岗,公司把目光投向了踏实肯干的孟凡琦。

  由于燕东中心站供热的片区是典型的非节能老旧小区,外墙保温差,部分管网老旧,近些年供热工单不断,是个“谁都不愿接”的片区。孟凡琦接到要负责这一片区的消息时,也打过退堂鼓,但为了不辜负这份信任,他顶住压力接了下来。

  为了改善片区供暖效果,认真的他想出了自己招数——翻出前两年的工单记录表研究分析。“从工单能预判片区可能不热的点,把工作做在前头用户家就不会有问题了。”孟凡琦介绍,得益于此,片区环绿山庄末端顶层不热的老大难问题没再出现。

  百姓供暖记心间 曾经工单最多的片区如今投诉最少

  “去了就一定解决好”是孟凡琦常挂在嘴边的话。去年,司法警官学院宿舍一住户装修后供暖效果一直不理想,工作人员多次上门调节都无功而返。孟凡琦了解后立马入户检查,开始同样找不到原因,但他却不肯罢休。“供暖的事不能含糊过去!户外和左邻右舍都正常,肯定是户内出了问题。”于是,孟凡琦耐住性子对每个细节进行排查。

  “排气、阀门开合确定没有问题,我又冲洗了整个户内管道,冲出部分沙石后供热温度并没有明显改观。我就顺着管子一厘米一厘米的找问题,最后在放水时发现供水管没有回水管压力高,肯定是哪里堵了。”最终,孟凡琦听到温控阀有异响,检查后发现是皮垫卡住无法复位造成了通水不畅。为了提升用户室温,孟凡琦这一待就是一天,负责人的态度也获得了用户认可:“要是碰上不负责任的热企,早就不了了之了,就冲小孟服务的这股子韧劲,必须是好样的。”

  也正是凭借着服务的韧劲,片区内几乎所有工单,孟凡琦都要自己挨个跑。如果实在分身乏术,站上其他师傅维护后他也会给用户去个电话。长此下来,曾经工单最多的燕东片区变成了浆水泉热源厂辖区的服务榜样。

原标题:孟凡琦:责任在肩 啃下众多供暖“棘手”难题

值班主任:颜甲

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