济南火车站:推出10项便民举措 无需再换纸质票刷身份证可乘车

今年春运自1月10日至2月18日，共计40天，节前15天，节后25天。春运期间，济南火车站预计发送旅客235万人，日均发送5.9万人，其中直通旅客预计发送77万人，管内旅客预计发送158万人。

济南火车站客运科科长刘斌介绍到，济南火车站紧紧围绕“平安、有序、温馨春运”目标，不断深化和完善10项便民利民举措，让旅客出行体验更美好。

(一)高铁动车全部实行电子客票。今年春运，车站所辖济南、大明湖站停靠高铁、动车组列车全部实行电子客票，旅客乘车不需要再换取纸质车票，凭二代身份证直接刷卡即可进站乘车，春运期间旅客进站、乘车将将更加便捷。

(二)完善互联网购票服务。按照国铁集团统一部署，春运期间，互联网购票候补购票服务范围扩大至所有旅客列车、缩短候补购票截止时间、延长网站春运售票时间、优化互联网购票验证码策略等互联网售票新举措，为旅客提供更好的购票服务体验。

(三)细化售票窗口功能。满足不同旅客群体个性化需求，车站细化完善售票窗口功能，1、19号窗口为“老幼病残孕”重点旅客售票专窗，7号为务工人员售票专窗，8号窗口为军人售票专窗，9-14号窗口为学生售票专窗，根据客流情况动态开启，实行“售、退、改、签分开”，不断改善旅客购票服务。

(四)畅通重点旅客进站通道。根据不同旅客需求，车站开辟11号进站口为“老幼病残孕”重点旅客进站通道，15号进站口为使用辅助工具的特殊重点旅客进站通道，13号进站口为应急进站通道。同时，在所有进站口实行重点旅客接送站“爱心卡”一站式特色服务。

(五)深化高端旅客优先服务。对商务座、省市高技能高层次人次等高端旅客，设立专用进站通道、专区候车，为高端旅客提供优先服务。

(六)完善母婴特色服务。满足出行中婴儿哺乳的服务需要，在候车室建立15㎡母婴哺乳室，完善育儿台、婴儿车、冷热水等设备设施，免费提供尿不湿，实行专区候车、专人服务。

(七)推出免费医疗救助服务。聘请省中医第二附属医院医师，春运期间在候车室设立“爱心小医院”，驻站免费为出行旅客提供免费药品、医疗救助等特色服务。

(八)深化军人依法优先保障服务。落实军人依法优先措施，在候车室设立两处“军人候车区”，确保军人依法优先权益得到切实保障。

(九)完善旅客出站便捷服务。在三站台新安装旅客出站地下道自动扶梯，解决旅客携带大件行李步行楼梯出站难的问题，打通服务旅客最后一公里。

(十)完善“旅客换乘中心”综合服务。在出站口设立“旅客换乘中心”，为旅客提供铁路、公交、长途汽车、民航等综合换乘服务，完善公交充值、登机牌换取等边门服务，实现综合交通接驳服务“一条龙”。