供暖管家付进：用脚步丈量管网 用责任为居民守暖

　　前言：让发展更有质量、让民生更有温度。自济南能源集团成立以来，按照济南市委市政府统一部署，和“一张热网”同网、同质、同价、同服务要求，济南能源集团以打攻坚战、啃硬骨头的勇气和决心，统一接管全市464个自管站(网)，统一标准管理，实现同网、同质、同价、同服务，做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”，昔日自管站“老大难”问题今冬得到有效解决，多年不热的小区居民今冬终于迎来温暖冬天。

　　作为能源集团倾力打造的服务品牌之一，800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组成了280余个“供暖管家”团队，事无巨细、不舍昼夜，奔波在各大小区和居民家中，将百姓的供暖事当成是最大事，为用户答疑解惑、纾困解难，让用户尽享国有企业专业、优质、暖心服务。

　　即日起，舜网推出“于无声处暖自来”系列主题采访活动，聚焦今冬济南供热变化，为市民发声，为民生点赞。

　　付进，男，33岁，中共党员，济南热电有限公司明湖分公司供暖管家，负责华润中央公园等片区7000多户居民的供热服务保障工作。

　　为修暖气四顾居民家 只盼小区热起来

　　“暖气昨天就热了，在家穿短袖都不感到冷，很暖和。”11月7日，在济南能源集团所属济南热电有限公司明湖分公司供热(项目)三处检运三班班长付进的入户调试下，家住华润中央公园的市民王女士家里暖气热了。

　　从10月以来，付进就在华润中央公园为这里4000多户居民调试家中供暖设备，曾4次入户只为一户居民修暖气。一个月来，付进不是在居民家调试暖气，就在去居民家的路上，不到一周他便成为社区“红人”。

　　11月7日中午12点，刚调试好王女士家里的暖气片，付进就急匆匆赶往下一户居民家中，这也是他第4次来调试暖气了。

　　穿好鞋套、敲门入户、给暖气片放气、检查地暖分水器、检查暖气管道井放气阀。付进专业的调试赢得了该用户的称赞，她说由于自己家在23层顶层，而暖气输水管道内的空气会往上走，管道顶层积压了很多空气，热水上不来，家中暖气片一直没热。

　　“没想到人家会不厌其烦地上门服务。”用户说，由于家里有刚出生的婴儿，所以全家对取暖一事十分重视，现在家里的室温升上来了，可以安心过冬了。

　　与该用户一样的家庭在这个小区里有很多，由于社区建成不久，老人和婴幼儿这一类特殊人群比较多，居民对采暖格外重视，希望家里尽快热起来。而这就忙坏了付进和同一班组的工作人员，中午饭都来不及吃就要去居民家中调试暖气。“不管多累，让居民家里暖起来就是我们的责任。”这是付进的服务理念。

　　用耳朵就可检查设备 听音辨位成供暖专家

　　从2016年来华润中央公园以来，付进就负责起华润中央公园片区、兴隆山庄片区居民的冬季供暖以及10个换热站的保养维护工作。每当采暖季前，付进就经常奔波于各个换热站之间，检查设备运行情况，时间久了，他也练就了听音辨位的本领。

　　位于华润中央公园社区西侧的换热站内，机器运行发出“噌噌噌”的声音有点嘈杂。然而一旁的付进却很淡然，逐个检查仪器运行情况。“发出‘噌噌噌’的声音这是正常的，而发出‘吱吱吱’的声音，那就是循环泵有问题了。”付进说

　　今年10月底，在华润中央公园社区不远处的另一个换热站，在付进检查设备时，听到设备发出了一丝“吱呦吱呦”的声音，而这一点声响也没有让他放过。于是他检查了整个设备，最终确定了循环泵的轴承缺少润滑油，导致滚珠摩擦发出异响。“如果不及时加油，声音会越来越大，电机发热，严重则导致设备瘫痪，影响居民供热。”付进解释。

　　在经历那次听音检修以后，付进每到一个换热站，都会像医生给患者听诊一样，仔细听一听设备运行。“设备发出地‘噌噌噌’声虽然大，但在我的耳朵里就是美妙动听的乐章。”付进说。

　　一天上百个电话几乎没有一个打给家人

　　“夏天在地下，冬天在地上。”付进说供暖管家没有闲暇的时候，换热站一般都在地下室内，停暖后的几个月大部分时间都在换热站内进行设备的维护和保养，而冬天就一趟趟奔跑在用户与用户之间。

　　进入10月份以来，华润中央公园4000多户居民的家中暖气调试，以及10个换热站的维护工作，让付进和同一班组的工作人员忙得不可开交。特别是11月后，供热进入热调试阶段，付进的电话急剧增多，1天平均接上百个电话，吃饭睡觉，付进的手机从不离手。

　　“昨天下午4点的时候，手机快打爆了，一分钟就有一个电话。”打开付进手机，在11月6日16:00-16:05这五分钟的时间里，有5个通话记录，其中在16:02接听了两个电话。

　　一天这么多电话，但几乎没有一个打给家人的。今年33岁的付进有一个两岁的女儿，他给女儿取名“暖暖”，简单的两个汉字承载了一名坚守供热服务一线11年的共产党员“情暖万家”的初心和使命。

　　为了守护万家温暖，他缺席了女儿暖暖的成长，付进的妻子打趣道：“我们就像是迁徙的大雁”，每年供暖开始之前的一个月，她就开始带着孩子回娘家住，等到供暖结束春暖花开的时候再回到自己的小家。

　　“没有尽到丈夫的责任，真的感到很愧疚。”但这里还有更多的家庭等着供暖，他不能离开。说着，付进又拿起工具箱向另一户居民家走去，11月15日，济南就要正式供暖了，他要赶在供暖季之前让整个小区热起来。

　　用脚步把供热运维管网丈量，高效保障用热安全、稳定运行，最大限度的为居民供好暖、守好热，付进用坚守与责任彰显能源青年人的责任与担当。